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RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年11月、音声AI解析ツール『MiiTel』に、ゾーホージャパン（神奈川県横浜市、Manikandan Thangaraj代表取締役）が提供するCRM/SFAツール『Zoho CRM』との連携を開始した。これにより、Zoho CRMの拡張機能としてMiiTelによる架電が可能になった。...

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アルティウスリンク、中小自治体向け業務標準化モデル構築を目指し4社と提携

November 17, 2023, 12:45 am

アルティウスリンク（東京都新宿区、網野...

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2023年12月号＜DATA FILE by HDI-Japan＞

November 19, 2023, 7:00 am

問い合わせ窓口格付け調査──損害保険業界Web・有人窓口ともすべての項目が高評価３ツ星企業はともに12社を数える損害保険業界の格付け調査は、Webサイト・有人窓口ともに全項目が2022年全業界平均を上回る高評価を獲得。例年通りの品質・生産性の高さを堅持している。とくにWebサポートは、セルフヘルプの選択肢が豊富で得られる情報も多岐にわたり自己解決率が高い。加えて、センター連携も充実している企業が多い...

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2023年12月号＜DATA FILE／今月の就業データ＞

November 19, 2023, 7:00 am

就業形態／エリア別有効求人推移──厚生労働省有効求人倍率推移（季節調整値）　９月の有効求人倍率は全国平均1.29倍で３カ月連続で同水準。宿泊業、飲食サービス業で新規求人が増えており、観光地などのエリアではさらに採用難が進みそうだ。※画像をクリックして拡大できますコールセンター集積地の有効求人倍率推移（パート含む、季節調整値）...

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2023年12月号＜Discussion／座談会＞

November 19, 2023, 7:00 am

座談会＜サブスク時代の離反防止＞「解約時のエフォート」がロイヤルティを左右する変化する“リテンション”“チャーン”の考え方と対策定期購買の離反防止対策には、顧客への企業の姿勢が顕著にあらわれる。クチコミを考慮すべき時代に、安易で強引な引き止めは、ロイヤルティ向上施策として致命的な結果を招きかねない。BtoC、BtoBで定期購入やサブスクリプションモデルを展開する３社が、取り組みを議論する。...

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2023年12月号＜FOCUS／ソリューション＞

November 19, 2023, 7:00 am

「アバイア本格参入」で市場は変わるのか──“クラウド型プラットフォーム”主要各社の戦略日本アバイアが2024年初頭に、新たなパブリッククラウドサービスの提供開始を表明している。クラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム市場の競争はさらに激化するはずだ。今後、“だれ”が市場の主導権を握るのか。また、プラットフォームとして、どのように機能進化していくのか。主要ベンダー各社の戦略から検証する。...

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2023年12月号＜FOCUS／トピックス＞

November 19, 2023, 7:00 am

“クチコミ時代”のコミュニティ運営・後編将来像を見据えた構築ツールの最適解UTAN代表コミュニティ・コンサルタント　谷...

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2023年12月号＜インタビュー＞

November 19, 2023, 7:00 am

目標はサイト上に「気の利く優秀な店員」を置くこと──徹底したデータ活用で1to1を極める！ゴルフダイジェスト・オンライン執行役員 CMO/CIO志賀智之...

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2023年12月号＜IT企業に聞く！＞

November 19, 2023, 7:00 am

荒川勝也氏副社長執行役員＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。Kore.ai JapanAI投資のリスクを軽減するプラットフォーム「高精度認識」を維持するマルチベンダー型で提供企業PROFILE所在地：東京都港区虎ノ門4-1-1、神谷町トラストタワー 23F代表者：スリニ・ウナマタラエグゼクティブ・バイスプレジデントアジア太平洋兼...

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2023年12月号＜ITの選び方＆使い方＞

November 19, 2023, 7:00 am

＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。みずほ証券スモールスタートでムリなく自動化シニアが使いこなすボイスボットを実現　みずほ証券は、コロナ禍以降、非対面アクセスの増加や株式市場の活発化を受け呼量が増え続ける一方、出社抑制で規模拡大に限界が生じていた。...

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2023年12月号＜連載／コラム＞

November 19, 2023, 7:00 am

コラム市界良好：第140回コスト削減の限界秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第140回オンラインとオフラインのハイブリッド型サービス印象に残った有人対応の心づかい山田祐嗣元ファーストクラスCAの接客術　“おもてなし力”の磨き方：第7回「◯分後」ではなく「◯時◯分」──常に先読みした『言い換え』で伝える心づかい江上いずみ1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（42）イス肩ストレッチ川村...

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