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[ビジネス戦略] VR-RS100RDW / VR-TR785 / VR-TRS110 / VR-TR910CES ／ タカコム【更新】
VR-RS100RDW / VR-TR785 / VR-TRS110 / VR-TR910CESタカコム...
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［ビジネス戦略］楽天コネクト SmaCom / 楽天コミュニケーションズ
楽天コネクト SmaCom楽天コミュニケーションズ詳細を見る対象ユーザー手軽にスピーディーかつ安価にコンタクトセンターシステムを導入したい方対象規模1席～300席製品形態クラウド型コンタクトセンターシステム／クラウド型PBX価格情報コンタクトセンターベーシック1,980円（税別）／席～製品概要「楽天コネクト...
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［ビジネス戦略］RightConnect by KARTE / RightTouch
RightConnect by KARTE RightTouch詳細を見る対象ユーザーコールセンター・コンタクトセンター業務に携わる全ての業種/業態の方々対象規模企業規模、業種問わず製品形態クラウド（BtoB SaaS)価格情報個別見積り製品概要「RightConnect by KARTE」はお客様のお困りごとに応じて最適なオペレーターやチャネルへの接続ができる、...
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［ビジネス戦略］ 地図deコンタクト / ズィーバーコミュニケーションズ
地図deコンタクトズィーバーコミュニケーションズ詳細を見る対象ユーザークラウドコンタクトセンターシステムのユーザー企業対象規模規模の大小問わず製品形態クラウド価格情報初期費用：40万円、1ライセンス2,000円...
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[ビジネス戦略] CT-e1/SaaS ／ コムデザイン【更新】
CT-e1/SaaSコムデザイン 詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター等の電話受発信を必要とする事業者対象規模規模や業種は問いません(最大1,000席の実績あり）製品形態SaaSにて提供価格情報初期費用：330,000円(税込) 月額：一席11,000円(税込)...
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［ビジネス戦略］AmiVoice ISR Studio / アドバンスト・メディア
AmiVoice ISR Studioアドバンスト・メディア詳細を見る対象ユーザーコールセンター全般対象規模－製品形態クラウドサービス価格情報お問い合わせください製品概要AmiVoice ISR Studioは、音声認識メーカー アドバンスト・メディアが提供するボイスボットのサービスだ。本サービスには3つの大きな特徴がある。...
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「CSMEDIA」初のムック本を発刊！無料ダウンロード受付開始
月刊コールセンタージャパン CS MEDIA編集部は、初のカスタマーサクセスの紙雑誌「CS MEDIA」を発刊した。 2024年３月31日までの期間限定無料ダウンロードを受け付け中。詳細は下記https://callcenter-japan.com/paper/6760.html
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ビーウィズ、独自開発のオンライン研修ツールのクラウド版を提供開始
ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役社長）は2023年11月、オンライン研修＆モニタリングシステム「Be-mon（ビーモン）」のクラウド版「Be-mon Cloud」を提供開始した。従来オンプレミス版のみの提供だったが、今回のクラウド版リリースにより、サーバー構築不要でツールを活用できるようになった。...
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LIXIL、エーアイスクエアのAI要約サービス『QuickSummary2.0』を採用
LIXIL（東京都品川区、瀬戸欣哉代表執行役社長）は、コールセンターにおいて、エーアイスクエア（東京都千代田区、石田正樹代表取締役）が提供するAI要約サービス『QuickSummary2.0』を採用。10月から、複数の窓口で運用している。...
View ArticleNTTテクノクロス、『ForeSight Voice Mining』にNTT独自LLM『tsuzumi』を活用
NTTテクノクロス（東京都港区、岡 敦子代表取締役社長）は、コールセンターAIソリューション『ForeSight Voice Mining（以下FSVM）』にNTT独自のLLM（大規模言語モデル）『tsuzumi』を活用。コールセンター業務プロセスの品質向上及び効率化を推進する。...
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コムデザイン、クラウド型CTI『CT-e1/SaaS』が「0ABJ番号」の引継ぎに対応
コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二代表取締役社長）は、クラウド型CTI『CT-e1/SaaS』を、NTTコミュニケーションズ（東京都千代田区、丸岡 亨代表取締役社長）が提供しているIP電話サービスの新プラン「Arcstar IP Voice（Universal One）クラウドプラン」と組み合わせて利用することで、所定の固定電話番号「0ABJ番号」による発着信を、専用機器の設置不要で実現した。...
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LIXIL、応対分析管理ツール『Mieta』を導入しデータ分析の効率化を実現
住宅建材・設備メーカーのLIXIL（東京都品川区、瀬戸欣哉取締役代表執行役社長）は、ＡＲアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内寿憲代表取締役社長）が提供するクラウド型応対分析管理ツール『Mieta』を導入した。従来、LIXILはコンタクトセンターの運営を外部委託していたが、在宅勤務体制の構築と運営の改善を目的として内製化。在宅勤務を実現するため、コンタクトセンターシステムのクラウドシフトを検討、...
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シスコ、来年1月に濱田氏が新社長に就任
シスコシステムズ（東京都港区、中川いち朗代表執行役員社長、以下シスコ）は11月16日、社長の交代について発表した。2024年1月1月付けで、濱田義之氏が代表執行役員社長に就任する。濱田氏は2016年にシスコへ入社。21年、専務執行役員 情報通信産業事業統括に就任。直近では、アジアパシフィック ジャパン...
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SCSK、『PrimeTiaas』と『Azure OpenAI Service』を連携
SCSK（東京都江東区、當麻隆昭代表取締役 執行役員 社長）は、クラウド型コンタクトセンターサービス『PrimeTiaas』と、日本マイクロソフトが提供する『Azure OpenAI Service』を連携。第一弾サービスとして、『PrimeTiaas自動要約オプション』を11月1日から提供を開始した。...
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東京海上日動海上火災保険、ELYZAと協働で生成AIを顧客応対業務に活用
東京海上日動海上火災保険（東京都千代田区、広瀬伸一取締役社長）は、ELYZA（東京都文京区、曽根岡 侑也代表取締役）と協働で顧客対応業務における生成AI活用の実証実験を実施。顧客への応対文面の作成業務において約50％の省力化に成功した。今回の実証実験は、ELYZAが独自に開発した大規模言語モデル『ELYZA Brain』を活用。モデル設計から体験設計まで、一気通貫の支援を受けた。...
View ArticleRevComm、音声解析AI電話『MiiTel』をコミュニケーションプラットフォーム『ソクコム』と機能連携
RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は、音声解析AI電話『MiiTel』と、Foonz（神奈川県横浜市、星野純一代表取締役）が提供するオムニチャネル型コミュニケーションプラットフォーム『ソクコム』との機能連携を開始。これにより、ソクコム内の通話録音データの自動文字起こし及びAI解析が可能になった。具体的には、ソクコムで架電した通話音声データを自動文字起こししたうえで、AIで話速やトーク...
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