「アバイア本格参入」で市場は変わるのか──
“クラウド型プラットフォーム”主要各社の戦略
日本アバイアが2024年初頭に、新たなパブリッククラウドサービスの提供開始を表明している。クラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム市場の競争はさらに激化するはずだ。今後、“だれ”が市場の主導権を握るのか。また、プラットフォームとして、どのように機能進化していくのか。主要ベンダー各社の戦略から検証する。
すでにレッドオーシャン化しているクラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム市場に、オンプレミス領域のトップベンダー、日本アバイアがパブリッククラウド型サービス「Avaya Experience Platform（AXP）」を2024年１〜３月期に投入を予定している。クラウドシフトの加速とともに、市場競争の激化が予想されるなか、主要ベンダー各社の動静を探る。
記事内で取り上げているベンダー（掲載順）
ジェネシスクラウドサービス
アマゾン ウェブ サービス ジャパン
コムデザイン
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日本アバイア