HDI-Japan、「HDIアカデミー2020」を開催
認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表）は10月22日（木）と23日（金）に、「HDIアカデミー2020」と「KCSアカデミー2020」を同時開催した。セミナーは京王プラザホテル東京で開催した他、一部プログラムをライブ配信、リアルとオンラインのハイブリッドで実施した。国内基調講...
View ArticleClik here to view.
OKI 、コンタクトセンタークラウドサービス「 CTstage Cloud 」発表
沖電気工業（東京都港区、鎌上信也社長、以下OKI）は、新製品発表会を開催。統合コンタクトセンターシステム「CTstage」の最新版となるコンタクトセンタークラウドサービス「CTstage Cloud」を2021年1月に提供することを発表した。 CTstage...
View ArticleClik here to view.
JR東日本、「モバイルSuica」のサポート窓口をマルチチャネル化
東日本旅客鉄道（東京都渋谷区、深澤祐二社長、以下JR東日本）は、「モバイルSuicaサポートセンター」の最適化を図るため、マルチチャネル化を推進。KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するAIチャットボット「AIChat」、有人チャット「HumanChat」、ビジュアルIVR「VisualMenu」を採用し、利用者の利便性向上と業務効率化を図った。...
View Articleオンラインセミナー「チャットボットDay」、受講受付開始！
月刊コールセンタージャパン編集部は、2020年12月2日（水）、オンラインセミナー「チャットボットDay」を開催します（協賛：カラクリ）。https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN__sdMXmiaSi2SvjsJBezoCAテーマは「...
View ArticleClik here to view.
コンタクトセンター・アワード2020、受賞企業一覧
月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2020」（ゴールドスポンサー：株式会社コムデザイン、楽天コミュニケーションズ株式会社、株式会社アドバンスト・メディア、株式会社TMJ、東日本電信電話株式会社、シルバースポンサー： GNオーディオジャパン株式会社、株式会社セールスフォース・ドットコム、Vonage Japan合同会社、Nuance Japan...
View ArticleClik here to view.
コールセンタージャパン10月号、Kindle版販売中！
月刊コールセンタージャパン10月号、Kindle版を発売中です。https://www.amazon.co.jp/dp/B08LCV7MBR特集は「コールセンター実態調査」のダイジェストです。今年は新型コロナウイルス感染症対策の設問を多数、設けました。ほぼ全データは「コールセンター白書2020」に収録していますので、白書購入前のお試し版としてもご利用ください。第2特集は「アウトソーサーの新型コロナ対...
View Articleリンク、「音声認識用キャプチャサービス」の提供開始
クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」を展開するリンク （東京都港区、岡田 元治代表取締役社長） は、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長） が提供する、AI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」とのシステム連携を、より短期間・低コストで実現する「音声認識用キャプチャサービス 」...
View ArticleClik here to view.
［製品紹介］見える化エンジン / プラスアルファ・コンサルティング
見える化エンジンプラスアルファ・コンサルティング詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター、マーケティング部、経営企画部対象規模企業規模問わず製品形態クラウド価格情報個別見積もり製品概要プラスアルファ・コンサルティングのクラウド型テキストマイニング「見える化エンジン」は多彩な分析機能を搭載し、コールログ、SNS、レビュー、アンケートなど多様な情報を多角的に分析。ポータルを通じ、情報活用部門で"活かせる...
View ArticleClik here to view.
[製品紹介] 対話型音声認識IVR/Nuance Security Suite「声紋認証」 ／ ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン
対話型音声認識IVR/Nuance Security Suite「声紋認証」ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン...
View ArticleClik here to view.
［製品紹介］ 壁deコンタクト／地図deコンタクト / ズィーバーコミュニケーションズ
壁deコンタクト／地図deコンタクトズィーバーコミュニケーションズ詳細を見る対象ユーザー クラウドコンタクトセンターシステムのユーザー企業対象規模規模の大小問わず製品形態クラウド価格情報初期費用：40万円、1ライセンス2,000円...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
［製品紹介］ クラウド型CXプラットフォームCXone／応対分析ソリューションNexidia / ナイスジャパン
クラウド型CXプラットフォームCXone／応対分析ソリューションNexidiaナイスジャパン詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター、カスタマーセンター対象規模2万席まで製品形態クラウドコンタクトセンター価格情報個別見積もり製品概要クラウド型CXプラットフォーム「CXone」は、オムニチャネルルーティングやWFM、顧客分析など、コンタクトセンターに必要な機能を包括的に提供している。CX（顧客体験）や...
View ArticleClik here to view.
［製品紹介］ CTstage Cloud／CTstage 7DX / OKI
CTstage Cloud／CTstage 7DX OKI詳細を見る対象ユーザーコール／コンタクトセンター、カスタマーサポート全般対象規模数席～2,000席まで製品形態クラウド／オンプレミス価格情報CTstage Cloud：月額席単価8,000円（税抜）～、CTstage 7DX：個別見積り製品概要「CTstage...
View ArticleClik here to view.
［製品紹介］ AIを活用したVOC分析＆FAQ作成サービス / エーアイスクエア
AIを活用したVOC分析＆FAQ作成サービスエーアイスクエア詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター、サポートセンター対象規模企業規模問わず製品形態クラウド価格情報個別見積製品概要AI自動要約・分類システム「QuickSummary」は、対話データから文字数や重要度などの閾値を指定して重要な発話を抜粋、文脈や意図を正確に保持した状態で要約を行う。オペレーターの後処理時間削減に加え、キーワード抽出や分...
View ArticleClik here to view.
[ビジネス戦略] VR-TR780 / VR-TRS100 / VR-TR900CES ／ タカコム【更新】
VR-TR780 / VR-TRS100 / VR-TR900CESタカコム...
View ArticleClik here to view.
［ビジネス戦略］コールセンターDXを実現する顧客エンゲージメントソリューション / ベリントシステムズジャパン
コールセンターDXを実現する顧客エンゲージメントソリューションベリントシステムズジャパン詳細を見る対象ユーザー幅広い業種の企業の顧客応対に対応対象規模小規模から大規模まで製品形態オンプレミス、クラウド価格情報個別にお見積製品概要ベリント「顧客エンゲージメントソリューション」は、在宅や営業先などの業務環境を問わず、あらゆる対話情報を記録・処理・活用することが出来る。ニューノーマル時代だからこそ、顧客と...
View ArticleClik here to view.
[ビジネス戦略] CT-e1/SaaS ／ コムデザイン【更新】
CT-e1/SaaSコムデザイン 詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター等の電話受発信を必要とする事業者対象規模規模や業種は問いません(最大1,000席の実績あり）製品形態SaaSにて提供価格情報初期費用：330,000円(税込) 月額：一席11,000円(税込)...
View ArticleClik here to view.
[導入事例②] AmiVoice CommunicationSuite Cloud ／ アドバンスト・メディア
AmiVoice CommunicationSuite Cloudアドバンスト・メディア...
View Articleアドブレイブ、CRM「アクションリンク」をECプラットフォーム「ebisumart」と連携
アドブレイブ（東京都千代田区、山本 篤廣代表取締役）は、同社が提供するEC特化型CRMソリューション「アクションリンク」を、インターファクトリー（東京都千代田区、蕪木 登代表取締役社長 兼 CEO）が提供するクラウドコマースプラットフォーム「ebisumart」と連携した。...
View ArticleClik here to view.
トランスコスモス、「マーケティングチェーンマネジメントセンターわかやま」を拡張移転
トランスコスモスは、和歌山県和歌山市に新たなオペレーション拠点「マーケティングチェーンマネジメントセンターわかやま」（以下、MCMセンターわかやま）を新設した。現在の拠点である「MCMセンター和歌山」（和歌山市毛見）を拡張移転するもので、2020年12月より順次業務を移管する。11月4日(水)には和歌山市役所において指定書交付式が開催された。...
View Article