月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2020」（ゴールドスポンサー：株式会社コムデザイン、楽天コミュニケーションズ株式会社、株式会社アドバンスト・メディア、株式会社TMJ、東日本電信電話株式会社、シルバースポンサー： GNオーディオジャパン株式会社、株式会社セールスフォース・ドットコム、Vonage Japan合同会社、Nuance Japan 株式会社、ジェネシス・ジャパン株式会社）の受賞企業が決定した。今年は22社、27申請の申し込みがあり、９月の一次審査を経て８社９申請が最終審査会にノミネート。部門賞・最優秀部門賞・審査員特別賞（BCPアワード含む）が決定。個人賞（リーダー・オブ・ザ・イヤーおよびマネジメント・オブ・ザ・イヤー）も決定、表彰された。
受賞企業は次の通り。
＜センター表彰部門＞
審査員特別賞：
GMOペイメントゲートウェイ株式会社
問合せを減らせっ！！ 落第センター脱却までのプロセス
株式会社ワイズヒューマン
コンタクトセンターの多種多様な個性を活かす 人財育成の個別対応マニュアル
審査員特別賞BCPアワード
大同生命保険株式会社
コロナ禍における取組みをセンター運営のニューノーマルへ！
株式会社大塚製薬工場
100%在宅勤務で応答率100％をキープ
ピープル部門賞
ＳＯＭＰＯコミュニケーションズ株式会社
応対品質revolution!!
オペレーション部門賞
オリンパス株式会社
現場の医療を止めない
テクノロジー部門賞
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
テクノロジーと人が向き合うことで定着した「音声認識」活用
ストラテジー部門賞
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
コンタクトセンターの新しい役割への挑戦
最優秀ヘルプデスク/アウトソーシング部門賞
株式会社TMJ
オペレータが安全・安心に働ける環境を目指して
最優秀ピープル部門賞
株式会社SBI証券
人との繋がりはセンターを活性化させる
最優秀オペレーション部門賞
みずほ証券株式会社
お客さまとオペレータを最適につなぐ！データベースルーティング！
最優秀テクノロジー部門賞
株式会社NTT東日本-南関東
テクニカルサポート型チャット 成功の鍵
最優秀ストラテジー部門賞：
東日本電信電話株式会社
アフターデジタルを見据えたインサイドセールスセンタの取組
＜個人賞リーダーシップ・アワード（敬称略）＞
リーダー・オブ・ザ・イヤー
キューアンドエー株式会社 仙台第１オペレーション部 第１グループチーフスーパーバイザー
久保田 由美
DHLジャパン株式会社 カスタマーサービス本部 ディベロップメント リソースプランナー
川田 秀典
株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト カスタマーソリューション事業推進部 マネジメント部門 総合アウトソーシングセンタ（松山）リーダースーパーバイザー
石本 愛
マネジメント・オブ・ザ・イヤー
株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト カスタマーソリューション事業推進部 マネジメント部門 総合アウトソーシングセンタ（松山）ジョブマネジャー
安田 圭一
※プレスリリース
コンタクトセンターアワード2020.pdf