ブリッジインターナショナル、アイ・ラーニングを子会社化
インサイドセールスなどのアウトソーシングサービスを展開するブリッジインターナショナル（東京都世田谷区、吉田融正社長）は、2021年３月31日、総合研修会社のアイ・ラーニング（東京都中央区、宮田 晃社長）を100％子会社化した。...
View ArticleTMJ、スターフライヤーからの出向人員を受け入れ
コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、スターフライヤー（福岡県北九州市、白水政治社長執行役員）からの出向受け入れを2021年４月より開始する。...
View Article伊藤忠テクノソリューションズ、統合認証プラットフォーム「Auth0」を提供開始
伊藤忠テクノソリューションズは、米Auth0社の統合認証プラットフォーム「Auth0（オースゼロ）」の取り扱いを2021年３月31日から開始した。 WebやモバイルアプリでBtoCサービスを展開する企業向けIDaas（Identity as a...
View Articleオウケイウェイヴ、『OKBIZ. for AI Chatbot Ver.4.0』をリリース
FAQソリューションを提供するオウケイウェイヴ（東京都港区、福田 道夫 代表取締役社長）は、AIチャットボットソリューションの最新版『OKBIZ. for AI Chatbot...
View Article埼玉県川口市、コロナワクチン問い合わせ電話窓口に AI電話自動応答システムを導入
埼玉県川口市は、新型コロナウイルスワクチンの問い合わせ専用コールセンターに、モビルスが提供するAI電話自動応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」を導入、運用を開始した。あふれ呼の対応や、営業時間外の自動応答によって、電話がつながらないことによる市民の不安解消を目指す。...
View Articleリンク、「CustomerCore（カスタマーコア）」の新バージョン1.2をリリース
クラウド型コールセンターシステム「Biztel」を提供するリンク（東京都港区、岡田元治社長）は、AI解約予測機能を搭載したカスタマーサクセス活動支援システム「CustomerCore（カスタマーコア）」の新バージョン1.2を、2021年４月２日より提供開始する。顧客の解約リスクを自動予測することで、離反リスクのある顧客への適切なアプローチを可能にするもの。近年、増加傾向にある「サブスクリプションモデ...
View Article日立ソリューションズ東日本と調和技研、AI・RPAを活用したコールセンター向け業務効率化ソリューション提供開始
日立ソリューションズ東日本（小玉 陽一郎 取締役社長）と北海道大学認定ベンチャー企業の調和技研（中村拓哉代表取締役）は、AIとRPA関連技術の適用について検証した結果を受け、コールセンターの業務効率化を目的に実用化したソリューションを、2021年４月より提供開始する。 開発したのは、ニューノーマル時代に対応したデジタルシフトでコールセンター運営の課題を解決する業務効率化ソリューション群。...
View Article静岡県袋井市、キャンペーンの電話対応を自動化
静岡県袋井市は、「袋井デジタルキャンペーン」の問い合わせ対応に、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が提供するAI電話自動応答システム「MOBI...
View Articleメンタルヘルスケアに関するアンケートのお願い
月刊コールセンタージャパン編集部では、６月号（５月20日発刊予定）の第２特集において、「コロナ禍のメンタルヘルスケア／ストレスケア」をテーマに取り上げます。３密環境、在宅シフトと従来とは大きく変わった就労環境で、オペレータやSVのメンタルケアやストレスケアの重要性が高まっていると推察されます。まだ終息の兆しが見えない今、現状と課題を検証するためにも、アンケート調査を実施いたします。20問程度のアンケ...
View ArticleClik here to view.
５月26日27日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春」開催決定！
月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年５月26日（水）・27日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら2021年春、「アフターコロナ」に向けた見通しは、依然として不透明な状態が続いています。この1年間で加速した在宅シフト、デジタルシフトをはじめ、変化した環境が今後、どう維持され、あるいは進化するのか。カスタマーエクスペリエンス向上に向けて、進むべき方向性とは――今後のセンター...
View Articleテレコムスクエア、Zendeskのソリューションで顧客対応を一元管理
Wi-Fiルーターや旅行モバイル通信などを提供するテレコムスクエア（東京都千代田区、吉竹 雄次代表取締役社長）は、コールセンターシステム、CRM、チャット、FAQで異なる４つのツールを、Zendesk（東京都中央区、Amy...
View Article札幌市、コールセンターの衛生品の費用を支援
札幌市は新型コロナウイルス感染症の感染拡大を防止するため、市内のコールセンターに対し、衛生用品の購入費用を支援する。具体的にはアルコール消毒薬、除菌シート、マイクスポンジなどの感染対策用消耗品が対象だ。申請期限は2021年５月31日まで。対象企業の要件は下記の通り。・市内でコールセンターを管理・運営し、引き続き操業する法人であること・市内のコールセンターの従業者数が20人以上であること...
View Articleキャロウェイアパレル、石川遼選手の声をキャンペーン自動対応に活用
スポーツアパレルブランドを提供するキャロウェイアパレル（東京都港区、齋藤 英孝代表取締役社長）は、エーアイ（東京都文京区、吉田大介代表取締役社長）が提供するAIエンジン「音声合成AITalk」を採用した。同社は、「GO GREEN...
View ArticleClik here to view.
2021年5月号 ＜1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ＞
＜著者プロフィール＞かわむらクリニック院長 AKヨガ代表医学博士。日本東洋医学会専門医。千葉県浦安市シェラトンホテルでAKヨガ教室開講中。詳細はAKヨガHP URL：https://www.akyoga-method.com/肩周りや肩甲骨のストレッチ川村...
View ArticleClik here to view.
2021年5月号 ＜市界良好＞
＜著者プロフィール＞あきやま・としお CXMコンサルティング代表取締役社長顧客中心主義経営の実践を支援するコンサルティング会社の代表。コンタクトセンターの領域でも、戦略、組織、IT、業務、教育など幅広い範囲でコンサルティングサービス及びソリューションを提供している。 www.cxm.co.jp言葉の選択秋山紀郎...
View ArticleClik here to view.
2021年5月号 ＜ボイストレーニング・ワンポイントレッスン＞
＜著者プロフィール＞ビジネスボイストレーニングスクール「ビジヴォ」代表。「声」「話し方」に問題を抱えるビジネスパーソンを４万人指導。250社の企業研修を行う。音楽家ならではの聴力と技術を駆使した、「超絶対音感」によるボイストレーニングが話題を呼び、TVなど多数出演。著書に『「話し方」に自信がもてる 1分間声トレ』『ビジネスの発声法』などがある。マスク越しの会話は「1.5倍」を心がけよう秋竹朋子...
View ArticleClik here to view.
2021年5月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
＜著者プロフィール＞職業：顧客経験価値にこだわる戦略立案＆業務改革コンサルタント過去勤めたことのある企業：日本ユニシス、日本IBM、日本テレネット週末の過ごし方：＜ケース１＞隅田川あたりをぶらぶら散歩して浅草で飲んだくれたあと銭湯で汗を流す＜ケース２＞スポーツジムでヨガレッスンを受けて汗を流す最近の悩み：昔は痩せの大食いだったのが、最近は小食の小太りになっていることちょっとした工夫で作る「ワンランク...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
2021年5月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──婚活結婚相談業界自己解決率の低いWebサポート有人窓口はメール対応で評価別れる婚活結婚相談業界のWebサポートは、２ツ星企業が多数を占め、2020年全業界平均より全般的に低評価。チャットボットの解決率の低さやセンター連携の弱さが指摘されている。問い合わせ窓口も2ツ星企業が多数を占めたが、メール対応のレスポンスや返信内容がわかりやすいところは高評価だった。図...
View ArticleClik here to view.