月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年５月26日（水）・27日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら
2021年春、「アフターコロナ」に向けた見通しは、依然として不透明な状態が続いています。この1年間で加速した在宅シフト、デジタルシフトをはじめ、変化した環境が今後、どう維持され、あるいは進化するのか。カスタマーエクスペリエンス向上に向けて、進むべき方向性とは――今後のセンター運営を左右するポイントをコールセンタージャパン編集部が選出、識者の見解や事例各社の取り組みから徹底検証します。
＜プログラム＞
５月26日（水）
10:30～12:00
【 オープニング・セッション】
コンタクトセンター首脳会談（1）
在宅、クラウド、セルフサービス──
どうなる、どうする？「コロナ後」のセンター運営
＜パネリスト＞
NEC・レノボジャパングループ 豊永 修 氏
あいおいニッセイ同和損害保険 緒方 康夫 氏
＜モデレータ＞
メルカリ 山田 和弘 氏
【プラチナスポンサーセッション】
ジェネシスクラウドサービス
13:00～14:30
【テーマセッション】
BCPだけが狙いでは続かない
「中長期的視野」における在宅シフトのあり方
＜対談＞
USEN-NEXT Design 髙木 謙充 氏
プラス ジョインテックスカンパニー 山口 善生 氏
【ソリューションセッション-1】
「在宅シフト」を実現可能にする
最新の自動化ソリューション
ベリントシステムズジャパン 日向 賢一 氏 佐藤 裕之 氏
【ソリューションセッション-2】
KDDIエボルバ
14:40～16:10
【テーマセッション】
データから顧客像を捉える──
アナリストの育て方と新しい「経営貢献」のカタチ
＜対談＞
ヤマトコンタクトサービス 澁谷 毅 氏
ISラボ 渡部 弘毅 氏
【ソリューションセッション-1】
サポート対応のストレス軽減と生産性向上を叶える！
「本当に使えるナレッジ」の整備法
アクセラテクノロジ 萩原 純一 氏
【ソリューションセッション-2】
VOC活用の３つのポイント。
そこから見える「本当のお客様」とは
ギグワークスクロスアイティ 中村 直樹 氏
16:20～16:50
【エンディング・セッション】
「ネクストコンタクトセンターサミット春1日目」総括
進化・変化する経営貢献のカタチ
＜対談＞
ISラボ 渡部 弘毅 氏
コールセンタージャパン編集部 矢島 竜児
５月27日（木）
10:30～12:00
【 オープニング・キーノート】
コンタクトセンター首脳会談（2）
人材マネジメントからCXの向上まで
センターの経営貢献を左右する「デジタルシフト」の行方
＜パネリスト＞
KDDI 村田 浩子 氏
ニッセン 能勢 智晴 氏
セブン銀行 島田 康彦 氏
＜モデレータ＞
Veeva Japan 大貫 竜平 氏
【プラチナスポンサーセッション】
不満・疑問を先回り！
デジタルCSのエフォートレス体験とは？
カラクリ 小田 志門 氏
13:00～14:30
【テーマセッション】
感動するテキストコミュニケーションの実践法
見直すべきチャット／ボットの役割と新機能
＜対談＞
ベネッセコーポレーション 境 和輝 氏
コールセンタージャパン編集部 矢島 竜児
【ソリューションセッション-1】
チャット導入の検討ポイントは？
実際の事例と共にご紹介！
オプテージ
【ソリューションセッション-2】
AI Shift
14:40～16:10
【テーマセッション】
ここまでできるボイスボット
“会話”で導く新しい「エフォートレス体験」
＜パネリスト＞
福井県 高村 康平 氏
串カツ田中ホールディングス 山北 伸太郎 氏
＜モデレータ＞
CXMコンサルティング 秋山 紀郎 氏
【ソリューションセッション-1】
ライトに作れる！
CX向上やあふれ呼対策のボイスボット
岩崎通信機 山下 雅生 氏
【ソリューションセッション-2】
BEDORE
16:20～16:50
【エンディング・セッション】
「ネクストコンタクトセンターサミット春2日目」総括
ロイヤルティ向上のための「エフォートレス体験」考察
＜対談＞
Veeva Japan 大貫 竜平 氏
コールセンタージャパン編集部 矢島 竜児
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※本セミナーは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
※本セミナーは事前申し込み制です。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。もし当日までに届かない場合、gr-ct@ric.co.jpまでご連絡ください。
※参加URLはご登録者様一人一人に異なるものが発行されます。URLの共有はできません。同企業より複数名ご参加頂ける場合でも皆さまそれぞれご登録ください。
※配信システムの制約上、最大500名までとさせていただきます。
※当日のネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。
※セキュリティ等の都合から会社支給のデバイスでのZoomのご視聴が難しい場合は、私用端末（PC、スマートフォンやタブレットなど）からのご参加をご検討ください。
※その他Zoomの使用に関しての不明点はこちらを参照ください。
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※参加費は無料です。