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2021年4月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。ショーを盛り上げ、観客を惹きつける「アドリブ力」を支える情報収集力と観察力マクセル アクアパーク品川トレーナー守屋 惣次郎 さんProfile専門学校で海洋生物について学ぶ。卒業後は12年間、マクセル アクアパーク品川でトレーナーとしてショーなどに出演。...
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2021年4月号 ＜特別企画＞
新米管理者、必読！センターマネジメント「再入門」II他部署での成功体験が通用しにくい「いきなりセンター長」が知るべきポイント「コールセンター勤務は初めて」というセンター長が増える異動シーズン。前号の巻頭特集に続いて、赴任したばかりの管理者が抱えがちな疑問点を設定、識者にヒアリングし、掲載する。経験値の高い先達者によると、円滑なマネジメントのための最大のポイントは、「コールセンターの特異性」を理解でき...
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2021年4月号 ＜センター探訪＞
センターについて語った須藤範丈社長と水谷千尋さんミスFLASH（水谷千尋さん）ポスターに寄せ書きで仲間の活躍を応援ネクストリング「声優・俳優」だけが入社できる！“トークのプロ”が集まるコールセンター 芸能人が、下積み期間にコールセンターで働いていたという話はそう珍しくはない。電話で話すことが発声練習につながる点、シフトの融通が利く点など、芸能活動と両立させやすい点は多い。...
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2021年4月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
＜著者プロフィール＞職業：顧客経験価値にこだわる戦略立案＆業務改革コンサルタント過去勤めたことのある企業：日本ユニシス、日本IBM、日本テレネット週末の過ごし方：＜ケース１＞隅田川あたりをぶらぶら散歩して浅草で飲んだくれたあと銭湯で汗を流す＜ケース２＞スポーツジムでヨガレッスンを受けて汗を流す最近の悩み：昔は痩せの大食いだったのが、最近は小食の小太りになっていることコロナ禍で高まる「購買体験」欲求に...
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コールセンタージャパン 2021年4月号（3月20日発売）
特 集 Special editionCXと生産性を同時に高めるチャットボット『真の役割』Part.1 ＜提言＞ FAQのナビゲートだけではもったいない「ワンストップ対応」を可能とする新しい使い方Part.2...
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2021年4月号 ＜1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ＞
＜著者プロフィール＞かわむらクリニック院長 AKヨガ代表医学博士。日本東洋医学会専門医。千葉県浦安市シェラトンホテルでAKヨガ教室開講中。詳細はAKヨガHP URL：https://www.akyoga-method.com/肩甲骨と胸椎のストレッチ川村...
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2021年4月号 ＜市界良好＞
＜著者プロフィール＞あきやま・としお CXMコンサルティング代表取締役社長顧客中心主義経営の実践を支援するコンサルティング会社の代表。コンタクトセンターの領域でも、戦略、組織、IT、業務、教育など幅広い範囲でコンサルティングサービス及びソリューションを提供している。 www.cxm.co.jpKPI管理を見直そう秋山紀郎...
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2021年4月号 ＜ボイストレーニング・ワンポイントレッスン＞
＜著者プロフィール＞ビジネスボイストレーニングスクール「ビジヴォ」代表。「声」「話し方」に問題を抱えるビジネスパーソンを４万人指導。250社の企業研修を行う。音楽家ならではの聴力と技術を駆使した、「超絶対音感」によるボイストレーニングが話題を呼び、TVなど多数出演。著書に『「話し方」に自信がもてる 1分間声トレ』『ビジネスの発声法』などがある。一瞬で声の高さ・印象を変える「共鳴」秋竹朋子...
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［導入事例①］ CastingTable3.0 / ミライト
CastingTable3.0ミライト詳細を見る対象ユーザー小規模センターから大規模センターまで対応可能対象規模30席～10,000席以上製品形態オンプレミス版、クラウド版価格情報個別見積もり製品概要CastingTable3.0は、高精度の呼量予測による最適な勤務シフトの作成、エージェントの業務スキルを考慮したスケジューリングの適正化など、運営コスト削減とサービス向上を同時に実現できるシステムであ...
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［導入事例］ForeSight Voice Mining / NTTテクノクロス
ForeSight Voice Mining NTTテクノクロス詳細を見る対象ユーザーコールセンター全般対象規模小規模～大規模製品形態オンプレミス価格情報個別見積製品概要NTTテクノクロスが提供する「ForeSight Voice...
View Article富士通、Webブラウザでオンライン接客を実現する「Finplex eXcloser」を提供開始
富士通は、Webブラウザのみで簡単にオンラインコミュニケーションを実現できるサービス「FUJITSU Finplex オンライン接客サービス eXcloser」を開発し、主に金融機関に向けて３月８日より提供開始した。 ベースとなるソリューションは、Webブラウザを介したビデオ通話技術を提供する米Waagu社のリモートコミュニケーションサービス「Loookit」。...
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カラクリ、オンライン上の行動予測・離脱防止サービスを提供開始
AIソリューションを提供するカラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は、オンラインサービス運営企業向けに行動予測・離脱防止サービス「KARAKURI...
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2021年06月18日(金)#SVのためのリモートマネジメント実践講座
離れていても指導・フォローできる！ONLINEhttps://www2.ric.co.jp/cgi-bin/seminar/cjj2021.cgi 2021年６月18日（金）13時～17時...
View Article三井住友海上あいおい生命保険、「BEDORE Voice Conversation」を入院・手術給付金の請求申出受付で活用
MS＆ADインシュアランスグループの三井住友海上あいおい生命保険は、BEDORE（東京都文京区、下村 勇介代表取締役）が提供する音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を導入し、顧客と代理店からの入院・手術給付金請求申出の自動音声応答による受け付けを開始した。...
View ArticleTOKAI、AI自動音声対応ソリューション「CTC-AICON」を導入
TOKAIホールディングスの子会社であるTOKAIは、LPガス関連事業のコールセンターにおいて、伊藤忠テクノソリューションズが提供するAI自動音声対応ソリューション「CTC-AICON」を導入した。同システムは、AIを活用して問い合わせ内容をテキスト化して分析し、音声応答までを自動で行うソリューション。同社は、LPガス関連事業を全国展開しており現在67万件の利用者がいる。コンロの取り付け方や給湯器の...
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熊本国際空港、「おしえてくまモン～阿蘇くまもと空港 バーチャルオペレータ～」を期間限定で運用
熊本国際空港は、「おしえてくまモン～阿蘇くまもと空港 バーチャルオペレータ～」を、2021年３月17日から約３カ月間限定で実験的に運用する。強力企業としてモビルスとコエステ（東京都港区、加藤信介代表取締役社長）が参画する。...
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TMJ、鹿児島市内に新たなセンターを新設決定
コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、2021年３月29日、新たなセンターを新設することを決定、鹿児島市と５度目の立地協定を締結した。...
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［製品紹介］ VOiC Finder(ヴォイス ファインダー) / SCSK
VOiC Finder (ヴォイス ファインダー) SCSK詳細を見る対象ユーザーコールセンター、カスタマーサポート対象規模企業規模を問わず製品形態オンプレミス、もしくは、クラウド提供価格情報個別見積製品概要「VOiC...
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［製品紹介］ LINE AiCall (エーアイコール) / LINE
LINE AiCall (エーアイコール) LINE詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター、サポートセンター対象規模企業規模問わず製品形態クラウド価格情報個別見積製品概要LINEのAIテクノロジーブランド「LINE CLOVA」が提供する「LINE...
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