クラウド型コールセンターシステム「Biztel」を提供するリンク（東京都港区、岡田元治社長）は、AI解約予測機能を搭載したカスタマーサクセス活動支援システム「CustomerCore（カスタマーコア）」の新バージョン1.2を、2021年４月２日より提供開始する。
顧客の解約リスクを自動予測することで、離反リスクのある顧客への適切なアプローチを可能にするもの。近年、増加傾向にある「サブスクリプションモデル」において重要なKPIであるLTVの高水準化を支援する。
対象となるサービスの利用状況に関するデータや過去の請求データなどをAIが多次元的に分析し、解約リスクを３3段階で判定。判定結果をアラート通知の条件として設定することができるため、より効率的な顧客アプローチにつなげられる。
顧客の解約リスクを自動予測することで、離反リスクのある顧客への適切なアプローチを可能にするもの。近年、増加傾向にある「サブスクリプションモデル」において重要なKPIであるLTVの高水準化を支援する。
対象となるサービスの利用状況に関するデータや過去の請求データなどをAIが多次元的に分析し、解約リスクを３3段階で判定。判定結果をアラート通知の条件として設定することができるため、より効率的な顧客アプローチにつなげられる。