トランスコスモス、EC支援サービスを集約した新オフィスを福岡市に開設
トランスコスモスは、福岡県福岡市天神に新たなEC支援サービス拠点「ECX天神オフィス」を設立し、2021年１月より業務を開始した。同社は、SaaS型ECプラットフォーム「Shopify」 をベースに、ECの開発・運用、運送手配をワンストップで提供している。...
View ArticleNTTマーケティング アクト、AI-OCR「DX SuiteR」の販売を開始
エヌ・ティ・ティ マーケティング アクトは、2021年１月20日、AI機能を搭載したAI-OCR「DX...
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ベクスト、テキストマイニングツール「VextMiner ver.15」提供開始
ベクスト（東京都品川区、石井哲代表取締役社長）は、テキストマイニングツール「VextMiner」の最新版「VextMiner...
View Articleサイボウズ、横浜に新拠点を開設
サイボウズ（東京都中央区、青野慶久代表取締役社長）は、ユーザー数増加に伴う製品サポート拡充プロジェクトの一環として、横浜カスタマーセンターを開設した。同社は、2020年８月には那覇前島センターの増床をしており、2021年１月末に那覇旭橋センターの移転・増床を行うなど、体制強化を進めてきた。今後は松山、札幌を含めた全５拠点のサポートシステムの再構成を行う予定だ。...
View Articleジャパネットホールディングス、ドリームスカイ名古屋からの出向を受け入れる
ジャパネットホールディングス (長崎県佐世保市、髙田旭人代表取締役社長 兼 CEO）のグループ会社で、同社のカスタマーサポートを行うジャパネットコミュニケーションズ（福岡県福岡市、立石有太郎代表取締役社）は、中部国際空港で航空会社の空港地上業務を受託するドリームスカイ名古屋（愛知県常滑市、箱﨑滋代表取締役会長）の出向を受け入れることを決定した。...
View Articleパーソルワークスデザイン、KCS向けのナレッジツールを開発
BPOベンダーのパーソルワークスデザイン（東京都豊島区、平林 由義 代表取締役社長）は、日立システムズ(東京都品川区、柴原 節男代表取締役 取締役社長）と共に、米国の非営利団体「サービスイノベーションコンソーシアム」が提唱するナレッジマネジメント手法であるKCS（Knowledge-Centered...
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情報処理学会、「ITフォーラム 2021 コンタクトセンターフォーラム」を開催
情報処理学会はこのほど、オンラインで「ITフォーラム 2021 コンタクトセンターフォーラム」を開催した。まず、モバイル向けアフターサポートを展開するアサイアンの野村 裕美氏、朴...
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月刊コールセンタージャパン、AmazonKindle版好評発売中（販売ページへのリンクあり）
月刊コールセンタージャパンは、2020年6月号からアマゾンでKindle版の単部販売を開始しています。現在、2021年1月号まで発売中です（Kindle版は紙の誌面よりも１カ月遅れでの発売となります）。在宅勤務で読み逃した号などがございましたら、ぜひご利用ください。以下、URLです。...
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［製品紹介①］ベリントの音声認識AI ／ 在宅コールセンターソリューション / ベリントシステムズジャパン
ベリントの音声認識AI ／ 在宅コールセンターソリューションベリントシステムズジャパン...
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［ビジネス戦略②］センターDXのための顧客エンゲージメントソリューション / ベリントシステムズジャパン
コールセンターDXを実現する顧客エンゲージメントソリューションベリントシステムズジャパン詳細を見る対象ユーザー幅広い業種の企業の顧客応対に対応対象規模小規模から大規模まで製品形態オンプレミス、クラウド価格情報個別にお見積製品概要ベリント「顧客エンゲージメントソリューション」は、在宅や営業先などの業務環境を問わず、あらゆる対話情報を記録・処理・活用することが出来る。ニューノーマル時代だからこそ、顧客と...
View Articleミック経済研究所、「コンタクトセンターBPO総市場の現状と展望2021」を発刊
IT分野およびアウトソーシング分野の市場調査機関である、デロイト トーマツ ミック経済研究所（東京千代田区、有賀 章代表）は、コンタクトセンター市場およびフルフィルメント市場を調査分析した「BPO総市場の現状と展望2021 ＜コンタクトセンター＆フルフィルメントサービス版」を発刊した。...
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メディアリンク、チャット問い合わせ時の本人確認機能で特許取得
メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表）は、同社が提供するクラウド型Webチャットツール『sinclo（シンクロ）』において、チャット問い合わせ時の本人確認の手間を省略する機能で特許を取得した。...
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東京電力EP、ボイスボットによる電話受付を開始
東京電力エナジーパートナーは、引越し手続きの問い合わせなど一部業務において、２月26日より、AI音声自動応答技術（ボイスボット）を活用した自動電話受付を開始する。 同社カスタマーセンターでは、現在、引越しの手続きや同社料金プランへの申込み・変更、その他電気に関する電話での問い合わせについて、自動音声ガイダンス（IVR）で選択された用件に応じて、オペレータが一貫対応する体制をとっている。...
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「商談化率を上げる電話営業のコツ 話し方、進め方とチェック方法」RevComm ／ MiiTel
商談化率を上げる電話営業のコツ 話し方、進め方とチェック方法 RevComm ／...
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2021年3月号 ＜第2特集＞
コールセンター／CRM ITソリューション総覧2021（前編）在宅シフトでクラウド・音声認識需要拡大働き方の変貌で求められる“システム再設計”コールセンター向けITソリューションを提供するベンダー、SIを対象とした製品アンケート調査「コールセンター／CRM...
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2021年3月号 ＜Book Review＞
出版社：リックテレコム四六判／並製／216頁 ISBN：978-4-86594-278-1価格：1300円＋税ネット社会と闘う〜ガラケー女と呼ばれて〜さはらえり 著...
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