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ネクストジェン、パートナー向けカンファレンスを開催
ネクストジェンの子会社であるNextGenビジネスソリューションズ（ 東京都港区、櫛田 栄太郎社長、以下BS社）は、都内で「NextGen-BSビジネス・パートナー・カンファレンス 2019 in 東京」を開催した。 BS社のパートナー企業に向け、音声認識IVRや議事録作成システム、RPA（Robotic Process...
View ArticleLINE、AIカンパニーを目指しLINE BRAIN事業戦略説明会を開催
LINEは、7月23日、東京都港区のベルサール御成門タワーでAIソリューションビジネス「LINE BRAIN」の事業戦略説明会を開催し、開発から販売メニュー、パートナープログラムまで今後の戦略を発表した。LINE 取締役...
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「コンタクトセンター・システムのリプレースを検討するためのチェックリスト」ジェネシス・ジャパン
コンタクトセンター・システムのリプレースを検討するためのチェックリストジェネシス・ジャパン詳細を見るコンタクトセンターは、カスタマーエクスペリエンスとビジネスの成功のために不可欠の要素だ。その成否はコンタクトセンターテクノロジーが適切なものであるかどうかにかかっている。従来のシステムではチャネルや顧客情報が限定されるため、適切なコンタクトセンターソリューションとプロバイダーを利用して顧客が期待するサ...
View Articleアイティフォー、音声検索ツール「AudioFinder」を販売開始
アイティフォー（東京都千代田区、代表取締役社長 佐藤 恒徳氏）は、音声検索ツール「AudioFinder（オーディオ・ファインダー）」を７月26日からより販売開始した。...
View Articleコンシェルジュ、本社移転および電話番号を変更
人工知能ソフトウエア開発のコンシェルジュ（東京都千代田区、太田匠吾代表取締役）は、７月29日付けで本社を移転した。新所在地は、東京都千代田区神田三崎町３-８-５、千代田JEBL６階。新電話番号は、03-6910-0470（代表）。
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2019年11月13日#「感動体験」をもたらす！洞察力・提案力トレーニング講座
問い合わせの背景を“察知”する力を磨きます東京 2019年11月13日(水)１０：００～１７：００申し込みは８月下旬受付開始予定 オペレーション...
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2019年11月14日(木)#FAQ構築／活用講座・上級編
自己解決率とチャットボットの回答精度を引き上げるFAQの作り方東京 2019年11月14日(木)１３：００～１７：００申し込みは８月下旬受付開始予定 オペレーション管理...
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TMJ、鹿児島市内に新事業所の新設を決定
コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は 、2019年９月17日、新たな事業所を新設することを決定、 鹿児島市と４度目の立地協定を締結した。 TMJは、2010年に鹿児島市を指定地として、公的機関より業務を受託した。...
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2019年11月12日(火)#戦略的シニア対応講座～早く解決するための会話設計
シニアからの問い合わせ対応を効率的効果的にします東京 2019年11月12日(火)１０：００～１３：００申し込みは８月下旬受付開始予定 マネジメント...
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「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.6 ／クラウド編」ジェネシス・ジャパン
『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.6...
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2019年11月12日(火)#戦略的シニア活用講座～定着、活躍するシニアの採用と育成
シニアが力を発揮できる組織とマネジメント東京 2019年11月12日(火)１４：００～１７：００申し込みは８月下旬受付開始予定 マネジメント...
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2019年9月号 ＜事例研究＞
メットライフ生命保険NPSを起点とした「現場発」の改善“顧客視点”の全社浸透を促す金融庁の通達により「受託者責任」──即ち、CSRの徹底遂行が強く求められている。生命保険各社も例外ではなく、メットライフ生命保険も“お客様本位の業務運営”の強化に注力している。そのために実践するのが、現場発の改善活動を促す“人への投資”と、顧客の声を徹底的に活用する“NPS調査”の2つの施策だ。...
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2019年9月号 ＜CS戦略＞
パプリックリレーションズ本部コンシューマーリレーションズ室坂本耕治室長＜コーナー解説＞カスタマーサービスに注力し、コールセンターやWebサイト、アプリなどを有効活用し成長している企業のキーマンに戦略を聞きます。ストライプインターナショナル「洋服のサブスク」を支えるFAQ強化企業プロフィール設立：1995年2月資本金：1億円事業内容：「ライフスタイル&テクノロジー」を事業領域とし、ファッション...
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2019年9月号 ＜DATA FILE＞
2019年自動車保険事故対応満足度調査──J.D. パワー ジャパン保険会社最大の「CXポイント」は事故対応の“情報連携”ほとんどの商品が「1年更新」の自動車保険。ネットで気軽に見積り、乗り換えができるだけに、顧客満足度向上によるリテンションは各社の生命線だ。J.D. パワー...
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2019年9月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──証券業界電話・Webとも他業界を上回る品質昨年に引き続き高水準を維持証券業界の問い合わせ窓口のサポート品質は、他業界に比べて非常に高いことで知られる。今回の公開格付け調査でも、Web・電話ともに高水準を維持している。とくにWebは、セルフヘルプの豊富さやセンター連携がよく、Webサイトと有人対応が上手く相互作用していることがうかがえる。図...
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2019年9月号 ＜DATA FILE／今月の就業データ＞
就業形態／エリア別有効求人推移──厚生労働省有効求人倍率推移（季節調整値） 2019年6月の有効求人倍率は1.61倍（季節調整値）と、高水準ながら2カ月連続で低下。2009年8月以来、約10年ぶりで、製造業での求人控えがあったとみられる。※画像をクリックして拡大できますコールセンター集積地の有効求人倍率推移（パート含む、季節調整値）...
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2019年9月号 ＜Focus／ソリューション＞
「離職を予兆するAI」が登場！“1on1”の実践を支援する最新ITコールセンターの離職予防といえば、インセンティブや表彰制度などの報奨施策に終始しがちだが、継続的な効果を生むには、より密接かつタイミングのよいコミュニケーションが求められる。AIが離職の予兆を検知し、マネジメントがいち早くケアする──最新ソリューションの機能を探る。...
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2019年9月号 ＜Focus／トピックス＞
一歩先ゆく『対シニア戦略』・上超高齢社会に必要なリスクマネジメント消費者の声研究所代表 消費生活アドバイザー 増田 由美子カスタマーサービスのデジタルシフトが進んだことで、電話をかける顧客の大半がシニアに偏っているセンターは少なくない。コールセンターに電話をかけるのも、それを受けるのもシニア──そんな時代が到来する可能性すらある。シニア対応とシニア活用について現状と課題を2回にわたり検証する。...
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2019年9月号 ＜インタビュー＞
「心が折れる職場」にならないための“組織的メンタルヘルスケア”のすすめ日本メンタルヘルス講師認定協会代表理事見波 利幸 氏日本メンタルヘルス講師認定協会代表理事の見波利幸氏は、「職場で起こるメンタル不調は、上司の...
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2019年9月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。三井ダイレクト損害保険お客さまセンター起点で全社RPA活用へ SVの入力・集計業務を大幅自動化 三井ダイレクト損害保険（東京都文京区、宮本晃雄社長）は、2018年11月にNTTアドバンステクノロジのRPA（Robotic Process...
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