アイティフォー（東京都千代田区、代表取締役社長 佐藤 恒徳氏）は、音声検索ツール「AudioFinder（オーディオ・ファインダー）」を７月26日からより販売開始した。
同システムは、コンプライアンス管理やクレーム管理をサポートするリスク発見ツールだ。音声をそのまま検出する"ニューラルフォネティックテクノロジー"（音素検索技術）"を活用することで、オペレータの会話をテキスト化せずとも、通話録音データからそのまま任意のフレーズを含んだ音声を検出。コンプライアンス要件に反するフレーズやクレームにつながるフレーズなどを即座に検出することで、オペレータの発話内容を発見し、品質改善につなげることが可能だ。
さらに検索操作が簡単で、該当フレーズが再生画面に表示されるため、音声の聞きおこし時間もの大幅な削減ができる。
そのほか、なりすまし犯やクレーマーの声紋を登録することで、特定の声紋をの検出する機能や、特定フレーズや特定の声紋が検出された際のアラート機能を搭載。
PCにインストールするだけのスタンドアローン型のアプリケーションのため、導入コストも抑制できて運用も簡単でスムーズだる。言語は40カ国語に対応している。
同システムは、コンプライアンス管理やクレーム管理をサポートするリスク発見ツールだ。音声をそのまま検出する"ニューラルフォネティックテクノロジー"（音素検索技術）"を活用することで、オペレータの会話をテキスト化せずとも、通話録音データからそのまま任意のフレーズを含んだ音声を検出。コンプライアンス要件に反するフレーズやクレームにつながるフレーズなどを即座に検出することで、オペレータの発話内容を発見し、品質改善につなげることが可能だ。
さらに検索操作が簡単で、該当フレーズが再生画面に表示されるため、音声の聞きおこし時間もの大幅な削減ができる。
そのほか、なりすまし犯やクレーマーの声紋を登録することで、特定の声紋をの検出する機能や、特定フレーズや特定の声紋が検出された際のアラート機能を搭載。
PCにインストールするだけのスタンドアローン型のアプリケーションのため、導入コストも抑制できて運用も簡単でスムーズだる。言語は40カ国語に対応している。