問い合わせ窓口格付け調査──証券業界
電話・Webとも他業界を上回る品質
昨年に引き続き高水準を維持
証券業界の問い合わせ窓口のサポート品質は、他業界に比べて非常に高いことで知られる。今回の公開格付け調査でも、Web・電話ともに高水準を維持している。とくにWebは、セルフヘルプの豊富さやセンター連携がよく、Webサイトと有人対応が上手く相互作用していることがうかがえる。
図 証券業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
SMBC日興証券：日興スタートダイヤル、SBI証券：口座開設サポートデスク、岡三オンライン証券：コールセンター、カブドットコム証券：「口座開設」「ログインパスワード再設定」専用ダイヤル、GMOクリック証券：お電話によるお問い合わせ、大和証券：コンタクトセンター、東海東京証券：カスタマーサポートセンター 資料請求・お問い合わせダイヤル、野村證券：はじめてのお客様専用ダイヤル、松井証券：口座開設サポート、マネックス証券：はじめてのお客様ダイヤル、みずほ証券：はじめてダイヤル、三菱UFJモルガン・スタンレー証券：口座開設に関するお問合わせ、楽天証券：はじめてのお客様ダイヤル（楽天証券に口座がないお客様）
