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ユニリタ、カスタマーサクセスサミット「Growwwing Day 2023,Fall」9月に開催
カスタマーサクセスプラットフォーム「Growwwing(グローウィング）」を提供するユニリタ（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員 北野裕行）は、「顧客と共に成果を築くカスタマーサクセスの先駆者たちが集まるカスタマーサクセスサミット～Growwwing Day 2023 ,...
View Article府中市、マイナンバーカードコールセンターを開設
東京都府中市は14日、府中市マイナンバーカードコールセンターを開設した。マイナンバーカードの申請から交付までの業務は、ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役...
View Articleコンタクトセンター・アワード2023、最終審査会へのノミネート企業決定！
「コンタクトセンター・アワード2023」の最終審査会（９月26日、東京・両国のKFCホール）へ進出する８社９申請が決定しました。明治安⽥⽣命保険相互会社、 株式会社Kirala、株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ、株式会社ベネッセコーポレーション、株式会社ワイズヒューマン、...
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緊急開催！生成AI✕コンタクトセンター サミット
何に使える？どう使う？「生成AI」がもたらす変化を検証するセミナー、９月13日（水）に緊急開催します！https://www.ric.co.jp/ct-japan/aiccs2023/...
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オタフクソース、音声テキスト化ツールを中心に通話環境一帯を刷新
調味料メーカーのオタフクソース（広島県広島市西区、佐々木 孝富代表取締役社長）は2023年７月、クラウドサービス「Amazon Web Services」に特化したインテグレーション事業を展開するサーバーワークス（東京都新宿区、大石 良代表取締役社長）と、企業のCX・EX向上支援を手掛けるエクレクト（東京都港区、辻本真大代表取締役社長）が共同開発した通話音声テキスト化システム「⾳声⽂字化サービス...
View Article＜連載＞現場視点での使い方指南 “生成AI”が変えるコールセンターの未来～Online・第１回
「ITの専門家以外」が使えるAIその懸念点と適用領域①2023年8月17日ChatGPTをはじめとした生成AI（Generative...
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2023年9月号 ＜市界良好＞
＜著者プロフィール＞あきやま・としお CXMコンサルティング代表取締役社長顧客中心主義経営の実践を支援するコンサルティング会社の代表。コンタクトセンターの領域でも、戦略、組織、IT、業務、教育など幅広い範囲でコンサルティングサービス及びソリューションを提供している。 www.cxm.co.jpQRコード使ってますか秋山紀郎...
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2023年9月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
＜著者プロフィール＞職業：顧客経験価値にこだわる戦略立案＆業務改革コンサルタント過去勤めたことのある企業：日本ユニシス、日本IBM、日本テレネット週末の過ごし方：＜ケース１＞隅田川あたりをぶらぶら散歩して浅草で飲んだくれたあと銭湯で汗を流す＜ケース２＞スポーツジムでヨガレッスンを受けて汗を流す最近の悩み：昔は痩せの大食いだったのが、最近は小食の小太りになっていることファンづくりを目指すなら「ペインポ...
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2023年9月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──旅行代理店業界Web・有人窓口ともに全業界平均より低評価サポートにも求められる高品質対応旅行代理店業界の問い合わせ窓口の格付け調査は、Web・有人対応ともに低評価な項目が多い。旅行業界は、製造業と同様、“旅行”そのものが商品であり差別化要素となる。このため、カスタマーサポート／サービスは二の次になりがちなようだ。顧客心情の観点からは改善が求められる。図...
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2023年9月号 ＜Discussion／座談会＞
座談会＜SV／リーダー育成＞ SVだって褒められたい！成長の可視化とフィードバックが必要SVはセンターの要として、彼／彼女たちのスキルやモチベーションはセンターの品質に直接影響する。業務範囲は多岐にわたり、業務内容が数値で可視化できるオペレータと比べ、評価も定性的で曖昧になりやすい。３社に、SVに求める資質や育成プロセスなどを聞いた。...
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2023年9月号 ＜FOCUS／ソリューション＞
クラウドコンタクトセンター戦線に異常あり！「Zoom」と「シスコ」の市場優位性を探るコンタクトセンターの“クラウドシフト”が、音声プラットフォームにまで波及しつつあるなか、コラボレーション大手のシスコシステムズとZVC...
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2023年9月号 ＜FOCUS／トピックス＞
生成AIでセンター運営は変わるのか──ベンダー、ユーザー、BPOが期待値を検証米OpenAIがリリースしたテキスト生成AI「ChatGPT」──コールセンター業界においても業務を変える期待が増す一方、セキュリティや正確性などのリスクを指摘する向きも強い。７月、都内にインハウス・BPOのセンター運営管理者や開発ベンダーなど、コールセンター業界に携わる識者が集結し、生成AIの活用に向けた可能性や課題を討...
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2023年9月号 ＜インタビュー＞
カスタマーサポートの“市場価値”を高める！「ファンづくり」を主導する新会社の人材戦略サイボウズ・コネクトシー代表取締役社長関根 紀子...
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2023年9月号 ＜IT企業に聞く！＞
澁谷 毅 氏執行役員 AIプラットフォーム部門長＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。トゥモロー・ネットチャット／ボイスボットのCXを高める！「マルチモード」ならではの“会話力”を訴求企業PROFILE所在地：東京都品川区東品川３-28-25 プロロジスアーバン東京品川1 3階代表者：李...
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2023年9月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。NTT東日本-南関東無駄な機器交換／配送、要員派遣を減らす！リモートサポートツールの絶大なる「経営効果」...
View Article2023年9月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第137回QRコード使ってますか秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第137回フィリピンの大規模BPOセンターに見るクライアント企業との「適切な関係」山田祐嗣元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方：第4回相手の思いを想像して一歩先を読む！ ワンランク上のビジネスパーソンの資質江上いずみ1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（39）肩のストレッチ川村...
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2023年9月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。AIと二人三脚で「出会い」を演出気楽な会話で拡げる本への興味透明書店店長遠井 大輔...
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