何に使える？どう使う？
「生成AI」がもたらす変化を検証するセミナー、９月13日（水）に緊急開催します！
https://www.ric.co.jp/ct-japan/aiccs2023/
ChatGPTの登場と急速な普及は、「社会を、消費者の生活を変える」とまで言われています。さまざまなIT企業がさまざまなソリューションを提供開始、実運用もはじまりつつあり、コールセンターやサポートセンターでの活用を視野に入れている企業も多いようです。喫緊の課題である「人手不足の解消」「顧客体験の向上」に、具体的にどんな使い方をすればいかなる成果を得られるのか、識者や主要ベンダーとともに検証・提言します。
なお、ソリューションセッションでは、提供するベンダー各社がFAQ自動生成、VOC要約、チャットボットの各カテゴリーについて解説します。
●プログラム概要
13時30分〜14時20分
＜基調鼎談＞
先進事例に学ぶ
生成AI活用の“期待効果”
14時25分〜14時40分
＜ソリューションセッション【1】＞
●FAQ自動生成
生成AI時代の変革と適応
Q＆Aマネジメントの進化とは？
14時40分〜14時55分
＜ソリューションセッション【2】＞
●VOC要約
AIベンダーだから提案できる
生成要約の活用方法
14時55分〜15時10分
＜ソリューションセッション【3】＞
●チャットボット
PKSHA LLMSの事例から紐解く
生成型AIが導く顧客体験の進化
15時15分〜15時55分
＜事例パネルディスカッション＞
コンタクトセンターを変える！？
生成AI活用の“使いどころ“と活用法
16時5分〜16時45分
＜ベンダーパネルディスカッション＞
チャットボット、VOC要約、FAQ自動生成、“プラスα”
プロが提案する「CS革命」の未来像
＜セミナー概要＞
名 称 生成AI×コンタクトセンター・サミット
日 時 2023年9月13日（水）13:30〜16:45
参加費 無料（事前登録制）
定 員 300名
開催形式 オンラインセミナー（ZOOM）
概要、申込み https://www.ric.co.jp/ct-japan/aiccs2023/
※本セミナーは、オンラインで開催します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください（ひとつのURLで複数人のログインはできません）。
主 催 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部
協賛 カラクリ／エーアイスクエア／PKSHA Communication