＜コーナー解説＞
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。
ES向上ソリューション
人が辞めない職場環境づくりを支援！
「帰属意識」「やる気」を高める仕掛け
いかにSVやオペレータの定着率を高めるか。そして、モチベーション高く業務に従事してもらうか。超・採用難時代において、「ES（EX）向上」は喫緊の課題だ。ESの要素を分類し、それぞれを支援するITツールの「効果的な使い方」のポイントをまとめる。
コロナ禍以前よりも人が採れない、かといって業務は減らない──。超・採用難時代の到来に苦悩するセンターマネジメントは多い。「採用時の時給を上げる」「自己解決を促進する（呼量削減）」といった対処策はあるが、いずれも即効性、あるいは持続性に課題がある。既存のSV・オペレータの帰属意識やモチベーションを高め、定着率および生産性を向上するES向上は、喫緊の課題だ。
ES向上の要素を５つに分類。各要素に効くITツールの使い方のポイントをまとめる。
図 ES向上施策
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