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2023年8月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。「わからない」と言いたくない！自ら知識を拡げる原動力は“好奇心”カインズ富津店パート石井 優菜...
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2023年8月号 ＜特別企画＞
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス 2023 in 大阪誌上レビュー＜総括・展示会＞自動化・要約・VOC分析── AIブーム再来！ 『ChatGPT』に期待高まる（PDF）＜基調講演＞「生成AI活用」「カスハラ対策」...
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コールセンタージャパン 2023年8月号（7月20日発売）
特 集 Special edition令和時代に求められる“いいセンター長”の条件Part.1 ＜現状と課題＞「安定」から「変革」へセンター長に必要な意識改革と“リスキリング”Part.2 ＜インタビュー＞現場／経営をつなぐ卓越した「バランサー」価値創造サイクルを実践する３氏の挑戦ＳＭＢＣ日興証券／生活総合サービス／リコージャパン詳細を見る 第2特集 2nd Special...
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本誌記事 ソリューション アディッシュ
アディッシュKPI設定からシステム選定、業務代行まで“カスタマーサクセスのBPO”を展開日本国内では歴史が浅く、経験者の少ないカスタマーサクセス業務。それだけに採用難に陥りやすく、組織マネジメントも手探りという企業は少なくない。アディッシュではそうした企業を対象に「カスタマーサクセス業務のアウトソーシングサービス」を提供している。単なる運用代行のみならず、ゴール／KPIの設定からプロジェクト管理、ペ...
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本誌記事 寄稿 Opinion（後編）
業務内容と米国データに学ぶサポートからサクセスへの職種転用（後編）前回は、カスタマーサクセス業界における人材不足と市場価値の上昇について触れたうえで、サポートスキルを活かしやすい３つのカスタマーサクセス職の内容を検証した。今回は、カスタマーサクセス職種で応用できるサポートスキルの解説と、カスタマーサクセスへのキャリアを検討するうえで意識しておきたいポイントをまとめる。WriterKOMMONS...
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本誌記事 連載 カスタマーサクセスAtoZ 第10回
カスタマーサクセスは営業の一部！？違いを俯瞰し役割・スキルを整理するこれまでの連載でカスタマーサクセスとカスタマーサポートと交わりや違いについて説明した。今回は、「カスタマーサクセス」と「営業」との相違点を取り上げる。従来、カスタマーサクセスが担う契約更新や契約拡大業務は、営業職が担ってきた。しかし、カスタマーサクセスはこうした従来の営業業務以外の仕事が発生しているように見える。両者の違いから検証す...
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本誌記事 ケーススタディ RevComm
RevComm「サクセス」のゴールを顧客と共通言語化アップ／クロスセルを重視した経営貢献組織カスタマーサクセス──「顧客の成功」とは何なのか。その定義は各社、あるいはマネジメントごとに異なる傾向が強い。IP電話ソリューション「MiiTel」をクラウドで提供するRevCommのカスタマーサクセスチームは、「クライアントとのゴールの共有」を徹底。そのうえでMiiTelの拡大利用を提案するアップ／クロスセ...
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KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、９月に事業統合し新会社「アルティウスリンク」を発足
KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠代表取締役社長 CEO）と三井物産（東京都新宿区、堀 健一代表取締役社長 CEO）は2023年7月20日のオンライン記者発表会で、同年9月1日付でKDDI子会社のKDDIエボルバ（東京都千代田区、若槻 肇代表取締役社長）と三井物産関連会社のりらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野...
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2023年11月07日(火)#リスト抽出からスクリプト作成まで 「インサイドセールス」業務設計講座
モニタリング・フィードバックを確実なオペレータのスキルアップにつなげるための指導法を具体的に学びます東京 2023年11月７日（火）10時～17時受付準備中 オペレーション管理...
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リスト抽出からスクリプト作成まで 「インサイドセールス」業務設計講座
モニタリング・フィードバックを確実なオペレータのスキルアップにつなげるための指導法を具体的に学びます東京 2023年11月７日（火）10時～17時受付準備中 オペレーション管理...
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コンタクトセンターの未来を考えるセミナーVol.2、受講受付開始（無料）
月刊コールセンタージャパン編集部は８月22日（火）、15時からオンラインで「コールセンターの未来を考えるセミナー2023 Vol.2」を開催します。受講は無料です。今回のテーマは「顧客の『困った』をなくす！...
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ベリントシステムズジャパン、「engage Japan2023」を開催
ベリントシステムズジャパン（東京都千代田区、古賀 剛代表取締役）は、「engage Japan2023 ベリントジャパン...
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かんぽ生命保険、コールセンターに手話通訳サービスを導入
かんぽ生命保険（東京都千代田区、谷垣邦夫取締役兼代表執行役社長）は７月25日より、プラスヴォイス（宮城県仙台市、三浦宏之代表取締役）が提供する聴覚や発声に障がいのある顧客を対象にした手話通訳サービスの運用を開始した。手話や筆談による顧客からの問い合わせをプラスヴォイスの手話通訳者がパソコンなどのビデオコミュニケーションを通じて受けて、その内容を、かんぽコールセンターのオペレータへ即時に電話で伝達。手...
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Smash、リテンションボット「Smash」に解約・スキップ・商品変更処理機能を追加
Smash（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO 石山 真也）は、リテンションボット「Smash」を開発・提供している。これは、サブスクリプションサービスや定期通販の既存ユーザーに対し、「解約」というタッチポイントでコミュニケーションを図り、解約抑止・分析を行うツールだ。今回、チャットボット内で定期購買の解約、定期購入商品のスキップ、購入商品の変更を可能にする機能を追加した。＜追加機能詳細＞（１）...
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アディッシュ、スマートリング「SOXAI RING」のカスタマーサクセスを支援
カスタマーサクセスソリューション・プロバイダーのアディッシュ（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹）は、SOXAI（本社：神奈川県横浜市、代表取締役 渡邉 達彦）が開発・販売する健康管理用スマートリング「SOXAI RING（ソクサイ リング）」の販売・提供過程におけるカスタマーサクセス、カスタマーサポート支援を開始した。■支援前のSOXAIの状況スマートリングのSOXAI...
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アディッシュ、スマートリング「SOXAI RING」のカスタマーサクセスを支援
カスタマーサクセスソリューション・プロバイダーのアディッシュ（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹）は、SOXAI（本社：神奈川県横浜市、代表取締役 渡邉 達彦）が開発・販売する健康管理用スマートリング「SOXAI RING（ソクサイ リング）」の販売・提供過程におけるカスタマーサクセス、カスタマーサポート支援を開始した。■支援前のSOXAIの状況スマートリングのSOXAI...
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アディッシュ、スマートリング「SOXAI RING」のカスタマーサクセスを支援
カスタマーサクセスソリューション・プロバイダーのアディッシュ（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹）は、SOXAI（本社：神奈川県横浜市、代表取締役 渡邉 達彦）が開発・販売する健康管理用スマートリング「SOXAI RING（ソクサイ リング）」の販売・提供過程におけるカスタマーサクセス、カスタマーサポート支援を開始した。■支援前のSOXAIの状況スマートリングのSOXAI...
View Article2023年8月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第136回導線設計秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第136回フィリピンのコールセンター事情に学ぶ採用難と離職率改善への取り組み山田祐嗣元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方：第3回「表情」を顔に出さずに「感情」をコントロールする接客術江上いずみ1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（38）背中と肩甲骨のストレッチ川村...
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