かんぽ生命保険、コールセンターに手話通訳サービスを導入

かんぽ生命保険（東京都千代田区、谷垣邦夫取締役兼代表執行役社長）は７月25日より、プラスヴォイス（宮城県仙台市、三浦宏之代表取締役）が提供する聴覚や発声に障がいのある顧客を対象にした手話通訳サービスの運用を開始した。


手話や筆談による顧客からの問い合わせをプラスヴォイスの手話通訳者がパソコンなどのビデオコミュニケーションを通じて受けて、その内容を、かんぽコールセンターのオペレータへ即時に電話で伝達。手話通訳者は、顧客とオペレータとのやり取りを、双方向に通訳する役割を果たす。

聴覚や発声に障がいのある顧客はこれまで電話で問い合わせることができなかったが、本サービスの導入により手話や筆談での問い合わせが可能となった。