朝日生命保険、ChatGPTをベースとしたAIチャットボットを独自開発し社内利用開始
朝日生命保険（東京都新宿区、木村博紀代表取締役社長）は、日本マイクロソフト社が提供するAzure OpenAIの大規模言語モデル（GPT-3.5/GPT-4）をベースとした独自のAIチャットボットを開発、2023年６月に社内業務での活用を開始した。...
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トゥモロー・ネット、AIツール「CAT.AI」を実装したコンタクトセンター「ICXセンター」を開設
トゥモロー・ネット（東京都品川区、李 昌珍代表取締役）は2023年７月10日、ゲートシティ大崎 イーストタワー３階に、AIテクノロジーと人を融合させたコンタクトセンター「ICXセンター(Innovative Customer eXperience Center)」を開設した。...
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ジャパネットグループ、社内で電話対応コンクール開催
ジャパネット・ホールディングスのグループ会社、ジャパネットコミュニケーションズは先般、応対品質向上を目的に電話応対のコンクール「「TOP of...
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メディアリンク、自社チャットボット「MediaTalkGAI」の新機能をリリース
メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は2023年７月、生成型AI「ChatGPT」連携チャットボット「MediaTalkGAI」の新機能をリリースした。...
View Articleアクセンチュア、LLM・生成AI関連事業深化に向けAWSと協業体制強化
米アクセンチュアは2023年６月、AWS（Amazon Web Services）との戦略的協業の一環として、大規模言語モデル（LLM：Large Language...
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中央電力、ChatGPTのセンター活用に向けた実証実験を開始
中央電力（東京都千代田区、丹治保積代表取締役社長）は2023年７月、同社カスタマーセンターでの生成AI「ChatGPT」の活用に向けた実証実験を開始した。同社はマンション一括受電サービス（約2,200棟、約17万5000世帯）および電力小売業（約8000契約）向けのカスタマーセンターを運営するほか、他社の電力・ガス関連事業の顧客応対を受託している。...
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コールセンター白書2022
業界唯一のデータブック！「コールセンター白書2021」、発売中です。https://www.ric.co.jp/ct-japan/cch2022/book.html CONTENTS第1章...
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テクノア、伴走型支援サービス『TECHS Customer Success Service』を提供開始
テクノア（岐阜県岐阜市、山﨑耕治代表取締役）は、中小製造業向け生産管理システム『TECHS Customer Success Service(テックスカスタマーサクセスサービス)』の提供を開始した。これは、中小製造業向け生産管理システム『TECHS(テックス) 』シリーズに以下の項目を追加したもの。■サービスの主な改善・向上点 1.安定稼働のためのサービス...
View Articleブロードマインド、独自開発のコールセンター向けシステムを販売開始
ブロードマインド（東京都渋谷区、伊藤 清代表取締役社長）は、独自開発したコールセンター向けシステム「broad connect（ブロードコネクト）」の販売を2023年８月から開始する。主な対象は金融・保険業界のコールセンターで、テレアポ（発信業務）に特化している。同システムは、CTI（Computer Telephony...
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2023年8月号 ＜Discussion／座談会＞
座談会＜これからのシニア対応＞コロナ禍で進んだ「シニアのデジタルシフト」電話対応の強化のみでは難しいCS向上2030年には、人口の約３割が65歳以上になる日本。数年前から指摘されているが、シニア対応は、人手不足にあえぐコールセンターにとって切実な課題だ。コロナ禍を経て、課題への対処はいかに変化しているのかを運営企業、BPOベンダー、コンサルティング企業に聞いた。...
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2023年8月号 ＜FOCUS／ビジネス＞
最大のCX低下要因「オンライン本人確認」エフォートレス化を見据えた『eKYC』の活用オンライン上で本人確認（身元確認）を行う『eKYC：electronic Know Your...
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2023年8月号 ＜FOCUS／トピックス＞
「消費者白書」に垣間見える顧客接点の致命的“ペインポイント”毎年、閣議決定を経て公表される「消費者白書」。消費生活センターに寄せられたトラブルに関する情報を集計・分析している。今年の結果からは、コールセンターやカスタマーサクセス市場でも課題とされている「シニア対応」「サブスク利用時の解約手続き」に関する課題が浮上している。データの一部を抜粋、顧客接点におけるペインポイント（痛点）を検証する。...
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2023年8月号 ＜インタビュー＞
テクノロジーで「働く環境」をカイゼンする！ ESなくして真のサービス提供は実現しないメットライフ生命保険執行役員カスタマーケア・収納保全グループ長クリシュナ・マンダ...
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2023年8月号 ＜IT企業に聞く！＞
内山 知之 氏代表取締役社長＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。日本アバイア新生アバイア、再始動！マイナスイメージを覆すハイブリッド戦略企業PROFILE所在地：東京都港区赤坂2-17-7 赤坂溜池タワー設立：2000年２月資本金：４億8000万円 URL：www.avaya.com/jp/...
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2023年8月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。IIJエンジニアリング「夜間でもすぐに解決したい」に応える！チャットボットで24時間体制を実現...
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2023年8月号 ＜キーパーソン＞
生成AIはオフィスワーカーの“副操縦士”生産性低下招く「隙間仕事」の置き換えに期待カラクリデータサイエンティスト吉田 雄紀 氏PROFILE吉田 雄紀 氏（Yoshida Yuki）東京大学理科三類に進学し、医師免許を取得した後、東京大学大学院...
View Article2023年8月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第136回導線設計秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第136回フィリピンのコールセンター事情に学ぶ採用難と離職率改善への取り組み山田祐嗣元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方：第3回「表情」を顔に出さずに「感情」をコントロールする接客術江上いずみ1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（38）背中と肩甲骨のストレッチ川村...
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