＜コーナー解説＞
店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。
「わからない」と言いたくない！
自ら知識を拡げる原動力は“好奇心”
カインズ
富津店
パート
石井 優菜 さん
Profile
高校時代、ホームセンターでアルバイトを経験。卒業後、ペットショップに就職し、店長を務めたのちに退職。育児を経て、カインズにアルバイト（短時間勤務）として入社。フルタイムパートとなり、現在に至る。
千葉県の漁師町。カインズの富津店で、パートとして働く石井優菜さんは、明るい笑顔ときっぷの良さが印象に残る。
ポジションは、サービスカウンター。来店客の商品探しをサポートしたり、包装や領収書発行などの依頼に対応する。
陳列する商品は数万点。そこから、求める商品を迅速に探し当てる。例えばネジや工業用部品などは型や品番が無尽蔵に存在する。正確な情報を持たずに来店する顧客は少なくない。用途や特徴を聞き、合致するものを探り当てていく。
カインズの社名の由来でもある「カインドネス」に共感し、相手の気持ちを考えて行動する石井さんは、「“わからない”とは言いたくない」というのが、ポリシーだ。ふだんから幅広い知識を自ら学び、接客に備えている。
