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コミューン、カスタマーサクセスの動向調査「Customer Success Report 2022 Vol.2 CSの組織・指標編」を公開
コミューン（東京都品川区、高田優哉代表取締役CEO）は、カスタマーサクセス業務に従事する100名に実施したアンケート調査「Customer Success Report 2022 Vol.2」のレポートを公開した。今回は「カスタマーサクセスの組織・指標」に絞ったレポート。今後もカスタマーサクセスのテーマごとに調査レポートを公開する予定だ。■CustomerSuccess Report 2022...
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CS HACK、日本初プレゼンバトル『カスタマーサクセス天下一武闘会2022 Presented by Helpfeel』に向けて、登壇者の公募を開始
カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどのCS業界に特化した事業を展開するCS HACK（東京都渋谷区、：藤本大輔代表取締役CEO）は、『カスタマーサクセス天下一武闘会2022 Presented by Helpfeel』に向けて、登壇者の公募を開始した。本イベントは日本初のカスタマーサクセスマネージャー向けプレゼンテーションバトルイベントとして2018年に初開催され、今回で６回目。CS...
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ホノルルマラソン日本事務局、カスタマーサクセスプラットホーム「coorum(コーラム)」のアプリ版を導入
ホノルルマラソン日本事務局が、ロイヤル顧客のデータ蓄積・分析プラットフォーム「coorum(コーラム)」を提供するAsobica（東京都品川区、今田孝哉代表取締役）の「coorum アプリ版」（Android、iOS）を導入。「ホノルルマラソン...
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2022年11月号 ＜1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ＞
＜著者プロフィール＞かわむらクリニック院長 AKヨガ代表医学博士。日本東洋医学会専門医。 AK Yoga Webクラス開講中。詳細はAKヨガHP URL：https://www.akyoga-method.com/イス大腿四頭筋ストレッチ川村...
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2022年11月号 ＜市界良好＞
＜著者プロフィール＞あきやま・としお CXMコンサルティング代表取締役社長顧客中心主義経営の実践を支援するコンサルティング会社の代表。コンタクトセンターの領域でも、戦略、組織、IT、業務、教育など幅広い範囲でコンサルティングサービス及びソリューションを提供している。 www.cxm.co.jpテンプレートの誤用秋山紀郎...
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2022年11月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
＜著者プロフィール＞職業：顧客経験価値にこだわる戦略立案＆業務改革コンサルタント過去勤めたことのある企業：日本ユニシス、日本IBM、日本テレネット週末の過ごし方：＜ケース１＞隅田川あたりをぶらぶら散歩して浅草で飲んだくれたあと銭湯で汗を流す＜ケース２＞スポーツジムでヨガレッスンを受けて汗を流す最近の悩み：昔は痩せの大食いだったのが、最近は小食の小太りになっていることサブスクリプションはカスタマーサク...
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2022年11月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──証券業界Web・問い合わせ窓口ともに高評価業界平均点は双方が３ツ星レベル証券業界の格付け調査は、Webサポートと問い合わせ窓口の両方が2021年全業界平均を上回り、非常に高評価。業界平均点は、ともに３ツ星レベルという。とくに評価が高いポイントは、Webサポートと問い合わせ窓口の連携の良さで、担当者がWebを補完しながら丁寧に対応でき安心感がある。図...
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2022年11月号 ＜DATA FILE／今月の就業データ＞
就業形態／エリア別有効求人推移──厚生労働省有効求人倍率推移（季節調整値） ８月の有効求人倍率（季節調整値）は、1.32倍で前月比0.03ポイントも上昇。８カ月連続で上昇した。今夏は行動制限がなかった影響で求人数が伸びている。※画像をクリックして拡大できますコールセンター集積地の有効求人倍率推移（パート含む、季節調整値）...
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2022年11月号 ＜Discussion／座談会＞
アウトソーサーキーマン座談会「ウィズコロナ時代」のBPO 〜前編〜強化した「現場」とのコミュニケーション毎号、業界／市場のキーマンやCSに関わる人材による対談／座談会を採録する新コーナー。初回は、コールセンター運営に欠かせないBPOベンダー主要５社のキーマンが「コロナ禍がもたらした変化と今後」について議論した。本号と次号の２回に分けてその模様をレポートする。出席者（順不同）佐藤 真則...
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2022年11月号 ＜FOCUS／ビジネス＞
「BPO＋SaaS」がもたらす“DX”とビジネスプロセス改革──キンドリルジャパン・テクノロジーサービス／ワークスアイディ企業のノンコア業務を切り出して外部に業務委託するBPO。これをより発展させた形態として、ヒトとITシステム（SaaS）を一緒に提供するBPaaS（Business Process as a...
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2022年11月号 ＜FOCUS／ソリューション＞
着信前のCXもデザインできる！“つながる窓口”のためのPBX／CTI便利機能──OKI、ジェネシスクラウドサービス、日本アバイア「何分待たせるんだ！」──開口一番、顧客に怒鳴られる。コールセンターではよくある光景だが、PBX／CTIの機能を駆使すれば、ある程度、防ぐことができる。待ち時間を案内して、電話を待つストレスを緩和。選択したIVRメニューや待ち時間を、着信の際にオペレータに通知し適切な案内を...
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2022年11月号 ＜IT企業に聞く！＞
清水 貴裕 氏アライアンス本部長＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。ベルフェイス音声のみの世界に“視覚”を付与コールセンターの進化を支援企業PROFILE所在地：東京都港区新橋1-1-13 アーバンネット内幸町ビル 3F設立：2015年４月27日代表者：中島一明 代表取締役 URL：corp.bell-face.com/
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2022年11月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。東京海上日動コミュニケーションズナレッジ基盤システムを刷新新人の一次解決率75%を達成 顧客・保険代理店からの問い合わせ対応事業を受託する東京海上日動コミュニケーションズでは、2018年にナレッジマネジメントのフレームワークであるKCS（Knowledge Centered...
View Article2022年11月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第127回テンプレートの誤用秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第127回“業界”が同じでも期待値は同じではない自社の強みとニーズを知ることからはじめよう山田祐嗣1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（29）イス大腿四頭筋ストレッチ川村 明わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第93回サブスクリプションはカスタマーサクセスのひとつの手段渡部弘毅
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2022年11月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。コンプレックスに寄り添う！体感してほしい「合う下着に出会う幸せ」HEAVEN Japan CX本部 エリアマネージャー 兼 サロン青山店 店長樫村 栄美...
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