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コールセンタージャパン 2022年10月号（9月20日発売）
特 集 Special editionピーク対応に異変あり！「採れない時代」のHRMPart.1 ＜テクニック＞高まる「つながらない」ことへの不満接続品質向上の『根本治療』と『対症療法』Part.2 ＜座談会＞ WFM最適化からコールバック予約まで異業種３社が実践するピークマネジメントニッセン／DHLジャパン／セブン銀行詳細を見る 第2特集 2nd Special...
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流山市、LINE公式アカウントにモビルス製ソリューションを採用
千葉県流山市は2022年９月、新設したLINE公式アカウントのシステム構築・運用業務に、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が開発・提供する自治体向けソリューションを採用した。流山市LINEアカウント(＠nagareyamacity)では、同ソリューションが提供する機能のうち、利用者が希望するセグメントを配信する「情報配信サービス」、特定のメールをセグメント別に自動転送可能な「Mail...
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リンク、低コスト・短納期で運用可能な「BIZTEL NGN-VPN」を提供開始
リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2022年９月、従来よりも低コスト・短納期でVPNを介した通話環境を構築できる新サービス「BIZTEL NGN-VPN」を提供開始した。同社の主力製品であるBIZTELは、クラウド型テレフォニーシステムとして、CTIシステムの構築の他、在宅勤務時でも運用可能な「BIZTEL テレワーク」、手軽にモバイル端末の内線化を実現する「BIZTEL...
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AI Shift、AI Messenger Voicebotの後続業務をサポートするオプションプランを提供開始
AI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）は2022年９月、同社が提供するAI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」において、自動応対後のデータチェックやデータ連携などの後続業務をサポートするオプションプランの提供を開始した。 AI Messenger Voicebotは、AIチャットボット「AI Messenger...
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ARアドバンストテクノロジ、AWSのサービスデリバリープログラム認定を取得
ARアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内寿憲代表取締役社長）は2022年９月、アマゾン ウェブ サービスのコンタクトセンターソリューションである「Amazon Connect」におけるサービスデリバリープログラムの認定を取得した。...
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Nota、Helpfeelへ社名変更、CI／VI、組織体制をリニューアル
Notaは2022年９月、10月１日付けで「株式会社Helpfeel」へ社名変更するとともに、コーポレートアイデンティティ（CI）／ビジュアルアイデンティティ（VI）の刷新を発表。それに伴い、コーポレートサイトもリニューアルした（https://corp.helpfeel.com）。また、ベンチャーキャピタルのOne...
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［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.2 カスタマーエクスペリエンス戦略の要諦...
コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.2 カスタマーエクスペリエンス戦略の要諦 「顧客を知る」ための仕組み NTTマーケティングアクトProCX...
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「コールセンター白書2022」発刊記念セミナー、申し込み受付中！
10月下旬、「コールセンター白書2022」を発刊します。国内200社以上の運営企業、SVやリーダー、BPOベンダーや自治体を対象とした調査に加え、1200名の一般消費者のセンター利用体験調査（チャットやチャットボット、メール対応含む）も収録します。...
View Articleテスト中：ZUVAmeets、Walnutと日本独占パートナー契約、「デモNAVI」の提供を開始
ZUVAmeets（東京都中央区、櫻井崇之代表取締役）は、Walnut社(Tel Aviv, Israel/New York, USA、Yoav Vilner CEO)と日本独占パートナー契約を締結。顧客開拓DXソリューション「デモNAVI」の提供を開始する。 ZUVAmeetsは、スタートアップのサービスおよび技術を活用した日本企業向け新規事業創造支援ビジネスマッチングを事業とする。...
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マネーフォワード、カスタマーサクセス業務をBacklogへ移行
マネーフォワード（東京都港区、辻庸介代表取締役社長CEO）は、社内各部署におけるカスタマーサクセス業務ツールを、ヌーラボ（福岡県福岡市、橋本正徳代表取締役）が提供するプロジェクト管理ツール「Backlog」に移行した。マネーフォワードは、個人／法人向けに金融系のウェブサービスを提供するSaaSベンダー。法人向けにはバックオフィスSaaSサービス「マネーフォワード...
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PKSHA Technology、今秋にAI SaaS製品をPKSHAブランドに統一へ
PKSHA Technology（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）は2022年９月、同年秋以降にPKSHA グループが保有するAI SaaS製品の名称を「PKSHA」ブランドへ統一することを発表した。同社は今後のAI SaaS事業の加速化に向け、2022年４月１日付で子会社のPRAZNAおよびBEDOREを「PKSHA Communication」および「PKSHA...
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三菱商事、社内向けサポートにAI対話エンジン「BEDORE Conversation」を導入
三菱商事（東京都千代田区、中西勝也代表取締役社長）は2022年４月、社内対応業務の効率化へ、PKSHA Technology（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）のグループ会社PKSHA Workplaceが提供する、深層学習と自然言語処理（NLP：Natural Language Processing）を活用したAI対話エンジン「BEDORE...
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プレイド、「KARTE」のGoogle Cloud Marketplace内での提供開始
プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO）は2022年9月、同社が提供するCXプラットフォーム「KARTE」のGoogle Cloud Marketplaceでの提供を開始した。Google Cloud Marketplaceでクラウドソリューションを提供するのは、Google Cloudのプレミアム認定パートナーとして国内初。 KARTEのGoogle Cloud...
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キューアンドエー、画像共有を活用したサポートサービスを提供開始
キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男代表取締役社長）は2022年９月、スマートフォンのカメラ機能を活用したオンラインによるサポートサービスの提供を開始した。BPOサポートサービスとして、オペレーションの設計から実運用、導入に至るまで支援し、顧客宅に訪問しての現地作業・調査を要する事業者や、電話・店舗などの窓口で各種書類手続きが必要な事業者向けに提供する。同センターは、ベルフェイス（東京都港区、中...
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アドバンスト・メディア、AI音声対話アバター「AI Avatar AOI」を開発
音声認識エンジン「AmiVoice」を提供しているアドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）は2022年８月、AmiVoice搭載のAI音声対話アバター「AI Avatar AOI（アオイ）」を開発した。同社によると、ソーシャルVRアプリ「VRChat」のメタバース空間上で利用可能なAI音声対話アバターの取り組みは国内初。 AI Avatar...
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インテック、Amazon Connectと連携した「F³コールセンターサービス」を提供
インテック（富山県富山市、北岡隆之代表取締役社長）は、Amazon Connectと連携した「F³（エフキューブ）コールセンターサービス」を、2022年12月までに提供開始する。これまで同社は、金融機関にオンプレミス型のサービスを提供していた。最近では、クラウドへの移行ニーズが高まり、顧客の情報管理機能とAmazon Connectを連携させた、フルクラウドの同サービスを供与することとなった。...
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HiCustomer、SaaS向けカスタマーサクセス戦略策定資料を公開
HiCustomer（東京都品川区、鈴木大貴代表取締役）は、SaaS企業でカスタマーサクセスに取り組む方向けに、オンボーディングプロセスの策定・改善に活用できる『オンボーディングの業務フローをチームで型化する５つのステップ』を公開した。資料ダウンロードページは下記https://arch.hicustomer.jp/onboarding_process...
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リンク、カスタマーサクセスの意識調査を発表
カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore（カスタマーコア）」やクラウド型CTI / コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」などを展開するリンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は、IT企業の経営層・マネジメント層を対象とした「カスタマーサクセスに関する意識調査」を実施した。■調査の背景...
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