問い合わせ窓口格付け調査──証券業界
Web・問い合わせ窓口ともに高評価
業界平均点は双方が３ツ星レベル
証券業界の格付け調査は、Webサポートと問い合わせ窓口の両方が2021年全業界平均を上回り、非常に高評価。業界平均点は、ともに３ツ星レベルという。とくに評価が高いポイントは、Webサポートと問い合わせ窓口の連携の良さで、担当者がWebを補完しながら丁寧に対応でき安心感がある。
図 証券業界格付け結果及び2021年全業界平均との比較
［調査対象企業（マルチチャネル調査につき、調査窓口の特定はない）］
SMBC日興証券、SBI証券、auカブコム証券、岡三証券、GMOクリック証券、大和証券、東海東京証券、野村證券、松井証券、マネックス証券、みずほ証券、三菱UFJモルガン・スタンレー証券、楽天証券
【調査したチャネル（専門審査員、一般審査員へのアンケートより）】
Webサポート86.9％、リモートサポート なし、メール25.2％、チャット／チャットボット35.5％、電話81.3％、その他 なし