基礎
成功のメソッドを学ぶ コールセンター「マネジメント入門」：第6回（最終回）
人が辞めないセンターの創り方
意識を変え、モチベーション喚起する３つの施策
武者昌彦
これまで、センター長として知っておくべき基礎知識や心構えを紹介してきた。最終回となる今回は、前回に続き「人が辞めないコンタクトセンターの創り方」をまとめる。「辞めない＝働きたい職場」になるための、具体的な３つのポイントを解説。採用難時代を乗り切るヒントにしてほしい。また筆者の経験からセンター長として役立った考えや心得の一部をご紹介する。