デンソー、導線改善 ・業務効率化のため対話エンジン導入
自動車部品メーカーのデンソーは、BEDORE（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）とエイチ（東京都港区、伏見匡矩代表取締役）の協力のもと、深層学習と自然言語処理を活用した対話エンジン「BEDORE...
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モビルス、WebやLINEで本人確認が可能な「Secure Path」を開発
モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）は、カスタマーサポート業務におけるセキュリティ課題を解決する、サポート支援ツール群「Mobilus Security Suite」の提供を開始した。第一弾として、セキュリティ・コミュニケーション機能「Secure Path」を開発・リリースした。「Secure...
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[製品紹介] カスタマーサービス・ソリューション / ニュアンスジャパン
カスタマーサービス・ソリューションニュアンスジャパン 詳細を見る対象ユーザーコールセンター全般対象規模-製品形態-価格情報個別見積り製品概要自然な会話の中で顧客の意図を理解する自然言語理解テクノロジーをベースとして、顧客接点の各プロセスに対応した音声認識ソリューションを展開。企業の顧客満足度向上をサポート。【各ソリューションの特長】 1. バーチャルアシスタント「Nina」--...
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［製品紹介］ KARTE Issues / プレイド
KARTE Issues (※〉プレイド詳細を見る対象ユーザー顧客からの問合せが一定あり、かつ自社のWebサイトを持っている対象規模ウェブサイトのMAUが数万超製品形態SaaS価格情報個別見積り（月額固定の年間契約）製品概要カスタマーサポートにおける良い顧客体験の鍵は、顧客1人ひとりの「問い合わせ前」にある。ほとんどの顧客は問い合わせをする前にWebサイト等で情報探索をするが、『KARTE...
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［製品紹介］ CTstage Cloud／CTstage 7DX / OKI
CTstage Cloud／CTstage 7DX OKI詳細を見る対象ユーザーコール／コンタクトセンター、カスタマーサポート全般対象規模数席～2,000席まで製品形態クラウド／オンプレミス価格情報CTstage Cloud：月額席単価8,000円（税抜）～、CTstage 7DX：個別見積り製品概要「CTstage...
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[ビジネス戦略] VR-TR785 / VR-TRS110 / VR-TR900CES ／ タカコム【更新】
VR-TR785 / VR-TRS110 / VR-TR910CESタカコム...
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［ビジネス戦略］すべての顧客とのタッチポイントを統合・分析する顧客エンゲージメントデータハブ / ベリントシステムズジャパン
すべての顧客とのタッチポイントを統合・分析する顧客エンゲージメントデータハブベリントシステムズジャパン詳細を見る対象ユーザー電話やWEB等マルチチャネルで顧客対応されている企業対象規模小規模から大規模まで製品形態オンプレミス、クラウド価格情報個別にお見積製品概要クラウドで、電話、WEB、チャット等のすべてのタッチポイントの統合/分析を実現する顧客エンゲージメント...
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［ビジネス戦略］ 壁deコンタクト／地図deコンタクト / ズィーバーコミュニケーションズ
壁deコンタクト／地図deコンタクトズィーバーコミュニケーションズ詳細を見る対象ユーザークラウドコンタクトセンターシステムのユーザー企業対象規模規模の大小問わず製品形態クラウド価格情報初期費用：40万円、1ライセンス2,000円...
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[ビジネス戦略] CT-e1/SaaS ／ コムデザイン【更新】
CT-e1/SaaSコムデザイン 詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター等の電話受発信を必要とする事業者対象規模規模や業種は問いません(最大1,000席の実績あり）製品形態SaaSにて提供価格情報初期費用：330,000円(税込) 月額：一席11,000円(税込)...
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[製品紹介] AmiVoice Communication Suite ／ アドバンスト・メディア【更新】
AmiVoice Communication Suite アドバンスト・メディア...
View Articleアドバンスト・メディア、AI音声認識ソリューションの最新版をリリース
アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）は、チャット機能の強化やAI話題抽出機能を搭載したAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication...
View ArticleＡＲアドバンストテクノロジ、クラウドコンタクトセンター分析管理サービスにチャット機能を搭載
クラウド技術とデータ・AI活用によるデジタル化サービス事業を提供するＡＲアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内...
View Article日立製作所、「音声テキスト化クラウドサービス」を販売開始
日立製作所は、携帯電話を含めた通話録音データをテキスト化し、クラウド上でのセキュアな一元管理・分析を支援する「音声テキスト化クラウドサービス」を11月10日より販売開始した。同サービスは、音声認識技術を活用した日立の音声テキスト化基盤を「Lumada Solution...
View Articleエヌ・ティ・ティ マーケティングアクト、顧客体験を高めるコンサルティングサービスを提供開始
BPOベンダーのエヌ・ティ・ティ マーケティングアクト（大阪府大阪市、室林明子代表取締役社長）は、日経リサーチ（東京都千代田区、福本敏彦代表取締役社長）、ラーニングイット（神奈川県横浜市、畑中伸介代表取締役）の２社とCX向上につながる「CX強化ソリューション」の提供に向けて業務連携する。...
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ディー・キュービック、「AI電話自動応答サービス」代表電話受付のライトプランを提供開始
キューアンドエーグループのディー・キュービック（東京都渋谷区、岸本 享社長）は、法人向けに提供している会話AI（人工知能）を活用した「AI電話自動応答サービス」に関し、2021年11月11日 より「代表電話受付パッケージ」の新サービス体系「ライトプラン300」の提供を開始した。...
View Articleヤプリ、ノーコードの顧客管理システム「Yappli CRM」を提供開始
ヤプリ（東京都港区、庵原保文代表取締役）は、2021年10月11日、顧客管理、ポイント・電子マネーの発行、アプリマーケティング施策をワンストップで実現する「Yappli CRM」をリリースした。顧客接点のデジタル化が進むなか、アプリとCRMの連携を課題とする企業が増えている。「Yappli...
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