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2019年2月号 ＜センター探訪＞
写真のように、立ち仕事をしているスタッフも見受けられるスタイリッシュで格式ばらないオフィスデザインはスタッフの距離を縮めるようだガラス張りにすることで、オフィス・会議室ともに圧迫感を払拭できるフィデリティ証券採用難対策として従業員満足度を高めるよりストレスフリーな職場を目指して...
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2019年2月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
「コンフリクト・マネジメント」のカギは顧客志向が握るISラボ 代表 渡部弘毅 ここ数カ月は仕事を結構頑張ったので、少し実入りが多く、ブルブル振動ダイエットマシンの購入を狙っている、わたちゃんです。でも、カミサンはローンの繰り上げ返済を狙っているのです。...
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2019年2月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第82回混沌とするコンタクトセンターのIT市場秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第82回「数値」だけがKPIではない“顧客の感覚”を大事にしよう長掛文子3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第63回言葉にならない思いを“循環”させましょう奥 富美子わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第48回「コンフリクト・マネジメント」のカギは顧客志向が握る渡部弘毅
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コールセンタージャパン 2019年2月号（1月20日発売）
特 集 Special edition７つのキーワードで読み解く 2019年のコールセンター／ CRM市場大予測Part.1 ＜2018年重大ニュース＞採用難、消費行動の変化、自然災害市場環境が激変した2018年のコールセンターPart.2 ＜2019年市場予測＞消費増税、スマホ決済が「追い風」になる？！テレマ／IT市場に漂う特需の気配詳細を見る第２特集 2nd Special...
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セールスフォース・ドットコム、分析プラットフォーム「Einstein Analytics Plus」を提供
セールスフォース・ドットコムは、分析プラットフォーム「Einstein Analytics Plus」の説明会を開催した。Einstein Analytics Plusは、AIを活用した高度な分析・予測を可能とした製品。カスタマーサービス向けの「Service...
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メルカリ、「BIZTELコールセンター」で電話サポート強化
フリーマーケットアプリ最大手のメルカリは、コールセンターの基盤システムとしてリンク（東京都港区、岡田元治社長）の「BIZTELコールセンター」を採用した。対象サービスは「大型らくらくメルカリ便」。同社が、メール対応を中心としたサポートを提供しているが、家具や大型家電を対象しとした同サービスには、「集荷のタイミングでトラブルが発生した場合の解決手段として電話サポートが必要」と判断。クラウドサービスで迅...
View Articleネクストジェン、VoIPゲートウエイが日本アバイアの最新音声プラットフォームに接続
ネクストジェン（東京都港区、大西新二社長）は、VoIPゲートウエイ「NX-5000 for Enterprise」と、日本アバイア（東京都港区、和智英樹社長）が提供する音声プラットフォーム「Avaya Aura ８」への接続を実現した。 NX-5000 for...
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ベクスト、テキストマイニングソリューションにAIの教師データ生成オプションを拡充
ベクスト（東京都品川区、石井 哲社長）は、テキストマイニングソリューション「VextMiner」に「VextMiner 知識生成オプション」を拡充した。１月31日にリリース予定。 VextMiner...
View ArticleTRANSIBLE、不動産検索サイトのサービス基盤に日本オラクルのクラウドソリューションを採用
TRANSIBLE（東京都千代田区、濵枩 猛代表取締役社長）は、同社が運営する不動産検索サイト「akibaco」のカスタマー・サービス向けソリューションとして日本オラクル（東京都港区、フランク・オーバーマイヤー執行役社長 最高経営責任者）のクラウドソリューション「Oracle Service Cloud」と、セキュアな基幹業務インフラストラクチャを提供する「Oracle Cloud...
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マイクロメイツ、チャットボット設計・構築・運用支援サービスを開始
TISインテックグループのマイクロメイツ（東京都港区、羽方 聡社長）は、チャットボット導入に際するシナリオ設計から構築、運用までのプロセスを総合的にサポートするサービス「シンプル スタート チャットボット（Simple Start...
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ベルシステム24、南大沢に全国33拠点目のコールセンターを開設
ベルシステム24は、東京都八王子市南大沢に位置する京王線南大沢駅直結の商業施設内に、新たなコールセンター拠点「南大沢ソリューションセンター」を今年１月より開設した。全国33拠点目、首都圏８拠点目となる同センターは、200席規模。今年２月より、フィンテック関連業務の開始を予定しており、他の業務とあわせて今秋を目途に、新たに約300名の雇用を創出する計画。...
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三菱総研、相模原市でAI活用した住民問い合わせ対応サービスの実証を開始
三菱総合研究所（東京都千代田区、森崎 孝社長、以下MRI）は、日本ビジネスシステムズ（東京都港区、牧田幸弘社長、以下JBS）およびアイネス（東京都千代田区、森...
View Articleスマートキャンプ、札幌市にインサイドセールス特化のコールセンターを開設
スマートキャンプ（東京都港区、古橋智史代表）は、２月12日に北海道支社を設立。あわせて、同支社においてインサイドセールスに特化したコールセンターを開設する。 同社は、SaaS比較サイト「ボクシル」（https://boxil.jp/...
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MS&ADインシュアランスグループ、電話応対コンクールを開催
MS&ADインシュアランスグループは、グループ会社９社が応対品質を競い合う「第９回 MS＆ADグループCC電話応対コンクール」を開催した。 同コンクールは、まずグループ各社で予選を行い、勝ち抜いた16名が登壇して通常業務とは異なる架空の会社・シチュエーションを設定した演技課題に対して「相談部門」「手続き部門」「苦情部門」という３つのテーマでロールプレイングを行い応対品質を競いあう。...
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みずほ銀行、チャットサポートにAI「KONAN」を採用
みずほ銀行は、対話型自動応答サービス「みずほチャットサポート」に、オウケイウェイヴのWebチャットシステム「OKBIZ. for Chat & Bot」を採用した。同システムは同社が独自開発したAI「KONAN」を搭載したAIソリューション「OKBIZ. for AI Agent」のAI自動応答サービスと組み合わせたAIチャットボット。...
View Article姶良市、チャットボットによる実証実験
鹿児島県姶良市は富士通エフサスと共同で、定型的な問い合わせに対話で自動応答するチャットボットの実証実験を開始した。チャットボットに富士通エフサスのコールセンター運営のノウハウを実装することで、多様化する窓口業務やオフピーク時の問い合わせ業務の効率化を図る。...
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日本サブスクリプションビジネス振興会、100名参加で振興会を発足
日本サブスクリプションビジネス振興会が発足された。同振興会は、ビジネスモデルとしてのサブスクリプションの認知度拡大と会員間のノウハウの共有などを図る目的で活動する。代表理事は、テモナ 代表取締役社長の佐川隼人氏。理事は、エアークローゼット 代表取締役社長兼CEOの天野 聰氏や東海大学 総合社会科学研究所Eコマースユニット客員准教授の小嵜秀信氏、ファインドスター...
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東京海上グループ、「第６回コールセンター電話応対コンクール」を開催
東京海上グループは１月25日、「第６回コールセンター電話応対コンクール」を開催した。これはグループが擁するコールセンター全体の応対品質を高めることで、さらなる競争力の向上を目指すもの。競技に臨んだのは、グループ傘下の18センターから選抜された代表者たち。...
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