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2019年2月号 <連載/コラム>

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コラム

市界良好:第82回

混沌とするコンタクトセンターのIT市場

秋山紀郎

AfterCall~電話の後で:第82回

「数値」だけがKPIではない
“顧客の感覚”を大事にしよう

長掛文子

3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア:第63回

言葉にならない思いを“循環”させましょう

奥 富美子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第48回

「コンフリクト・マネジメント」のカギは顧客志向が握る

渡部弘毅



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