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イオン銀行、AIチャット窓口を開始
イオン銀行およびイオンクレジットサービスは、自社ホームページ内にAI（人工知能）を活用したチャット窓口を開始した。 電話・メールによる問い合わせ窓口の開設時間が９時～21時であるのに対し、チャット窓口は24時間365日稼働することで、顧客サービスの充実を図る。...
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情報処理学会、「ソフトウエアジャパン2018」を開催
情報処理学会は、このほど都内で「ソフトウエアジャパン2018」を開催した。そのうち、コンタクトセンターフォーラムでは、「AIの時代に向けたコンタクトセンターの経営貢献」をテーマに、講演およびパネルディスカッションを行った。 最初に、日産自動車 グローバル情報システム本部アフターセールス・ワランティ＆クオリティシステム部 ビジネスアナリスト...
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日商エレ、RPA／AI-OCR分野で２社と協業
日商エレクトロニクス（東京都千代田区、岡村昌一社長）は、RPAテクノロジーズ（東京都港区、大角暢之社長）およびABBYYジャパン（神奈川県横浜市港北区、小原 洋 日本統括シニアディレクター）との協業を開始した。 RPA分野においては、RPAテクノロジーズが展開する「BizRobo!」シリーズの「Basic Robo!」に加え、同分野の世界的企業であるBlue...
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ライフティ、AIチャット接客サービスを提供開始
ライフティ（東京都新宿区、馬場 智社長）は、チャット接客導入・運用支援サービスを運営するietty（東京都渋谷区 小川泰平社長）の支援のもと、AIを活用したチャット接客サービスの提供を開始した。「Only...
View Articleベリントシステムズジャパン、代表取締役に古賀 剛氏が就任
ベリントシステムズジャパンの代表取締役に、古賀 剛氏が就任した。ベリントシステムズ アジアパシフィックの日本担当副社長も兼任する。なお、前代表取締役のオリビエ・ジオレット氏は、ベリントシステムズ アジアパシフィックの北アジア地区／中国・韓国担当副社長に就いた。
View ArticleIBMとセールスフォース・ドットコム、戦略的パートナ―シップを強化
IBMとセールスフォース・ドットコムは、戦略的パートナーシップの強化を図った。具体的には、IBMが提供するクラウド・プラットフォーム「IBM Cloud（Bluemix）」およびコグニティブ・コンピューティング・システム「IBM Watson」と、セールスフォース・ドットコムが提供するコラボレーションプラットフォーム「Salesforce...
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静岡銀行、インターコムの画面共有ソリューションを導入
静岡銀行（静岡市葵区、柴田 久頭取）は、顧客対応強化を目的に、インターコムの画面共有ソリューション「RemoteOperator Enterprise」を導入した。同行のインターネットバンキング「しずぎんダイレクトサポートセンター」「しずぎんインターネット支店」の新サービスとして、1月10日から提供を開始している。「RemoteOperator...
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明治産業、AIを活用した電話の自動応答サービスを導入
住まいに関する各種サービスを提供する明治産業（福岡県福岡市、明永喜年社長）は、U-NEXTマーケティングが提供しているAI（人工知能）を活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を導入した。...
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ALBERTとアルファコム、AIチャットボットとチャットシステムを連携
ALBERT（アルベルト、東京都新宿区、上村 崇社長）とアルファコム（東京都中央区、松原 悟社長）は、両社が提供するシステムの連携により、チャット対応の最適化を提案する。 ALBERTが提供するAIチャットボット「Proactive...
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インターコム、FAXソリューションに誤送信防止オプションを追加
インターコム（東京都台東区、松原由高社長）は、法人向けFAXソリューション「まいと～く Center Hybrid」のオプション機能として、「まいと～く Center Hybrid 誤送信防止オプション」の提供を２月28日から開始する。「まいと～く Center Hybrid...
View Articleキューアンドエーとみやぎコールセンター協議会、高校生にビジネスマナー研修を実施
キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）とみやぎコールセンター協議会（仙台市）は、１月12日、19日、26日の３日間、宮城県気仙沼西高等学校（宮城県気仙沼市）の３年生を対象に、ビジネスマナー研修を実施した。2017年に続く２回め。研修は、キューアンドエーのマナー研修専任トレーナーが講師となり、社会人生活におけるマナーと心構えに加え、電話応対時の話し方やメモのとり方などを演習形式で行った。受講し...
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オウケイウェイヴ、スマートスピーカー向けの音声Q&Aアプリを順次提供
国内最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）は、同社のAI（人工知能）技術である『AI Knowledge Voice』APIを活用した音声Q&Aアプリを開発。同アプリを用いてスマートスピーカー（AIスピーカー）にて音声でQ&AができるAIサービスを順次展開する。...
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2018年3月号 ＜DATA FILE／今月の就業データ＞
就業形態／エリア別有効求人推移──厚生労働省有効求人倍率推移（季節調整値） 全国の有効求人倍率（季節調整値）は1.59倍と過去最高水準で推移している。パートタイムは前月同様で1.81倍、企業にとっては極めて厳しい環境だ。※画像をクリックして拡大できますコールセンター集積地の有効求人倍率推移（パート含む、季節調整値）...
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2018年3月号 ＜Focus／コールセンター＞
“ルーティン業務からの解放”を促す SVの働き方改革を進める「RPA」「業務が多すぎる」「残業が多い」と感じるSVの多くは、給与／評価に不満を感じeNPS（職場へのロイヤルティ）も低い。正社員化が進む一方で、業務範囲も拡がっているSVにこそ、“働き方改革”が必要だ。SVの生産性を飛躍的に高める「RPA活用」を検証する。...
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2018年3月号 ＜Focus／トピックス＞
目的はセールス？ サポート？「Web接客＆チャットツール」の選び方相次いでリリースされるチャット対応ツール。その多くはクラウド型で、導入費用が安価なだけに「とりあえず開始する」という企業も多い。しかし、顧客とのコミュニケーション手段として活用する以上、本来は綿密な業務設計ありきでツール選定すべきだ。創出したばかりの市場動向を踏まえ、選び方を検証する。...
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2018年3月号 ＜IT企業に聞く！＞
水尾 恒雅 氏代表取締役社長＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。MITシステム研究所欲しい機能だけを選び組み合わせる“明朗会計型”のクラウドCRMを提供企業PROFILE本社所在地：東京都千代田区紀尾井町4-1 ニューオータニガーデンコート19F設立：1980年６月資本金：9000万円従業員数：30人 URL：www.mitsys.co.jp
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2018年3月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。日本郵便ナビダイヤルでコールの状況を可視化設備投資ナシで実現した郵便局業務の効率化...
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2018年3月号 ＜カイゼンの軌跡＞
＜コーナー解説＞コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。富士ゼロックスサービスクリエイティブTwitterでFAQ利用を促す！...
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