IBMとセールスフォース・ドットコムは、戦略的パートナーシップの強化を図った。
具体的には、IBMが提供するクラウド・プラットフォーム「IBM Cloud（Bluemix）」およびコグニティブ・コンピューティング・システム「IBM Watson」と、セールスフォース・ドットコムが提供するコラボレーションプラットフォーム「Salesforce Quip」およびAIによるカスタマーサービス支援機能「Salesforce Service Cloud Einstein」との組み合わせによる企業向けソリューションを提供するもの。
例えば、両社のAI技術を活用したIBM WatsonとSalesforce Service Cloud Einsteinの連携による予測分析サービスを提供する。電話やチャットなどの顧客応対履歴をデータ分析することにより、顧客ごとの属性や購買、行動履歴に基づいた情報提供を実現するという。
パートナーシップの強化とともに、セールスフォース・ドットコムは、IBMをクラウドサービスプロバイダとして優先的に選定。IBMは、セールスフォース・ドットコムをカスタマー・エンゲージメント・プラットフォームとして優先的に選定することを認定した。
具体的には、IBMが提供するクラウド・プラットフォーム「IBM Cloud（Bluemix）」およびコグニティブ・コンピューティング・システム「IBM Watson」と、セールスフォース・ドットコムが提供するコラボレーションプラットフォーム「Salesforce Quip」およびAIによるカスタマーサービス支援機能「Salesforce Service Cloud Einstein」との組み合わせによる企業向けソリューションを提供するもの。
例えば、両社のAI技術を活用したIBM WatsonとSalesforce Service Cloud Einsteinの連携による予測分析サービスを提供する。電話やチャットなどの顧客応対履歴をデータ分析することにより、顧客ごとの属性や購買、行動履歴に基づいた情報提供を実現するという。
パートナーシップの強化とともに、セールスフォース・ドットコムは、IBMをクラウドサービスプロバイダとして優先的に選定。IBMは、セールスフォース・ドットコムをカスタマー・エンゲージメント・プラットフォームとして優先的に選定することを認定した。