Clik here to view.
登壇者インタビュー【HDIジャパン 山下辰巳氏】
11月10日（金）11:40～12:30 「「問い合わせ窓口格付け調査」から検証する生成AI・デジタル時代のカスタマーサポート」と題した講演を行う。講師を務めるHDIジャパン 代表 山下辰巳 氏に、本講演のポイントを聞いた。 Q.今回のセミナーはどのような課題をお持ちの方に聴講いただきたいですか。山下...
View ArticleClik here to view.
登壇者インタビュー【5年後のコンタクトセンター研究会 ストラテジー分科会】
11月９日（木）16:25～17:15 ５年後のコンタクトセンター研究会 ストラテジー分科会は、「プラットフォームからチャットボットまで CX向上のためのITソリューションの選び方＆使い方」と題したパネルディスカッションを行う。モデレータを務めるISラボ 代表 渡部弘毅 氏に、本セッションのポイントを聞いた。 Q.今回のセミナーはどのような課題をお持ちの方に聴講いただきたいですか。渡部...
View ArticleClik here to view.
登壇者インタビュー【5年後のコンタクトセンター研究会 ソリューション／サービス分科会】
11月９日（木）09:20～10:10 ５年後のコンタクトセンター研究会 ソリューション／サービス分科会は、「生成AI活用で変化するコンタクトセンター再定義した次世代顧客接点のITのカタチとは？」と題したパネルディスカッションを行う。モデレータを務めるCXMコンサルティング 代表取締役 秋山紀郎 氏に、本セッションのポイントを聞いた。...
View ArticleClik here to view.
登壇者インタビュー【5年後のコンタクトセンター研究会 マネジメント分科会】
11月９日（木）11:40～12:30 ５年後のコンタクトセンター研究会 マネジメント分科会は、「楽しく働き経営貢献を可視化する！ 魅力ある職場に進化する「仕組み」と「環境」」と題したパネルディスカッションを行う。モデレータを務めるクリエイトキャリア 代表 寺下 薫 氏に、本セッションのポイントを聞いた。 Q.今回のセミナーはどのような課題をお持ちの方に聴講いただきたいですか。寺下...
View ArticleClik here to view.
プロセルトラクション、カスタマーサクセスやカスタマーサポート、営業事務に特化した派遣事業を開始
プロセルトラクションは（東京都渋谷区、長谷川裕樹代表取締役）はカスタマーサクセス／カスタマーサポート、営業事務に特化した派遣サービス「プロセル派遣」を10月から開始した。同社は、これまでBtoB新規事業に特化し、100を超える企業の新規事業の立ち上げやスケールに関与。カスタマーサポート／カスタマーサクセス業務支援で得た知見や経験者を活用し、派遣事業を開始した。これにより、同社は以下のCS部門の課題解...
View ArticleClik here to view.
コミューン、カスタマーサクセス立ち上げ支援サービス「SuccessInstaller」を提供
コミューン（東京都品川区、代表取締役CEO：高田優哉）は、レクシエス（東京都渋谷区、代表取締役：丸田絃心）と業務提携し、カスタマーサクセス組織立ち上げから成果創出まで支援する「SuccessInstaller」の提供を開始した。新たにカスタマーサクセスの取り組みを始める企業などを対象にカスタマーサクセスの理解を促進する研修から、コンサルティングや実務の業務設計、オペレーション実行支援まで一気通貫で提...
View ArticleClik here to view.
セラクCCC、Salesforce Data Cloudを軸にBI×MA×CDP複合型で伴走支援
セラクCCC（東京都新宿区、代表取締役：宮崎龍己）は、「Salesforce Data Cloud」のデータ活用伴走支援サービスを強化する。 Salesforce Data...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
マツリカ、「DealPods」にクラウドサーカスの『Fullstar』導入
マツリカは、提供するセールステックツールの「DealPods」にクラウドサーカス(東京都新宿区、代表取締役:北村健一)が提供するCSMツール「Fullstar（フルスタ）」を導入した。 DealPodsは、営業（売り手）と購買者（買い手）が商談情報や営業コンテンツを共有し、効率的な営業・購買活動を行うオンラインスペース。...
View ArticleClik here to view.
Zendesk、大阪に国内２拠点目のデータセンターの設立を表明
Zendesk（東京都中央区、冨永 健 日本法人社長）は2024年、大阪に国内２拠点目のデータセンターを開設することを発表した。国内に同社のデータセンターを複数拠点、保有するのは、米国以外では初という。同社は、生成AIを搭載したチャットボット「Zendesk AI」を日本市場で提供開始する。オペレータに対する回答のサジェストや応対内容の要約などを行うことができ、業務高効率化を支援する。...
View ArticleClik here to view.
カルビー、コミュニティ「じゃがりこ探検隊」にcommmuneを導入
カルビーは、運営するコミュニティ「じゃがりこ探検隊」にコミューン（ 東京都品川区、高田優哉代表取締役）の「commmune」を導入した。じゃがりこ探検隊は、カルビーが提供する「じゃがりこ」のファンであるZ世代が集うコミュニティ。 commmune（コミューン）は、コミュニティサクセスプラットフォーム。カルビー マーケティング本部 じゃがりこチーム 永吉 真衣氏、杉本...
View ArticleClik here to view.
ブロードマインド、テレアポに特化したコールセンター向けシステムを正式リリース
ブロードマインド（東京都渋谷区、伊藤 清代表取締役社長）は11月１日、独自開発したテレフォン・アポイント（テレアポ）特化のコールセンター向けシステム「broad...
View ArticleClik here to view.
AI電話pickupon、HubSpot連携アップデート、作業工数最大92％削減
pickupon（千葉県市川市、代表：小幡 洋一）は、AI電話「pickupon（ピクポン）」のHubSpot Japan（東京都千代田区、廣田達樹代表）の「HubSpot」の連携機能をアップデートし、SFAへの入力工数削減を実現する機能を実装した。 pickuponは、通話情報をCRM・SFAへ自動入力・シェアするサービス。...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
Clik here to view.
「コールセンター向けCRMの導入 3つの落とし穴と選定ポイント」富士電機ITソリューション ／ CSStream
コールセンター向けCRMの導入 3つの落とし穴と選定ポイント富士電機ITソリューション ／...
View ArticleClik here to view.
「VOC（お客様の声）の全社活用 活用メリットや推奨製品をご紹介」富士電機ITソリューション ／ CSStream
VOC（お客様の声）の全社活用活用メリットや推奨製品をご紹介富士電機ITソリューション ／...
View ArticleClik here to view.
E-Book「CS MEDIA Vol.0 ー カスタマーサクセス」 CS MEDIA編集部
E-Book「CS MEDIA vol.0 ―CUSTOMER SUCCESS」月刊コールセンタージャパン「CS MEDIA」編集部詳細を見るカスタマーサクセス、カスタマーサポート、カスタマーサービス －「CS」の“今”がわかる！ このたび、カスタマーサクセス向けの初の雑誌「CS...
View ArticleClik here to view.
［製品紹介②］ Bright Pattern Contact Center（ブライトパターン コンタクトセンター） / コミュニケーションビジネスアヴェニュー
Bright Pattern Contact Center（ブライトパターン コンタクトセンター）コミュニケーションビジネスアヴェニュー詳細を見る対象ユーザーコールセンター、コンタクトセンター、BPO、SIer対象規模5席から10,000席規模まで対応可能製品形態クラウド・オンプレ価格情報13800円～/席製品概要“見せかけ”ではない“本物”のオムニチャネル「Gartner 2018...
View ArticleClik here to view.
［製品紹介］Zoom Contact Center / Zoom Virtual Agent / ZVC JAPAN
Zoom Contact Center / Zoom Virtual Agent ZVC JAPAN詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター対象規模小規模～大規模製品形態SaaS価格情報個別見積り製品概要Zoom Contact Center...
View Article