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NTTグループ、CX向上サイクル確立に向けた通話音声データ活用支援サービスを開始
NTTコミュニケーションズ（東京都千代田区、丸岡 亨代表取締役社長）は2023年５月、NTTコムウェア（東京都港区、黒岩真人代表取締役社長）およびNTTマーケティングアクト...
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RevComm、オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」がSalesforce・Slackと対応
RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年６月、提供中のAI搭載オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」に、テキスト生成AI「ChatGPT」を連携。さらに、作成した議事録内容をCRMソリューション「Salesforce」やコミュニケーションツール「Slack」などに連携できる機能を追加した。 MiiTel...
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トヨタモビリティサービス、販売管理にソアスクを採用
トヨタモビリティサービス(東京都中央区 村上秀一代表取締役社長)は、テラスカイ（東京都中央区 佐藤秀哉 代表取締役CEO 社長執行役員）の導入支援を受け、オプロ（東京都中央区...
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openpage、カスタマーサクセス／セールス向けオンラインイベントを開催
顧客取引DXツール「openpage」を提供するopenpage（東京都新宿区、藤島誓也代表取締役）は、2023年7月12日（水）・2023年7月13日（木）の2日間、カスタマーサクセス・セールスをそれぞれテーマにした全12時間のオンラインイベントを開催する。詳細は以下 CS PROUD 2023：https://csproud.com/csproud2023.html SALES PROUD...
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メディックス、「カスタマーサクセスサイト制作パッケージ」を提供
メディックス（東京都千代田区、田中正則代表取締役）は、カスタマーサクセスのオンボーディングプロセスを支援する「カスタマーサクセスサイト(以下、CSサイト)制作パッケージ」の提供を開始した。これは、導入期から活用・定着期まで、顧客が必要な情報を自身で取得できるWebサイトを構築するサービス。リソース不足による不十分なオンボーディングや、個社ごとへの対応の遅れなどを解消し、カスタマーサクセス業務の効率化...
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LayerX、クラウド請求書受領ソフト「バクラク請求書」に「テックタッチ」を採用
LayerX（東京都中央区、福島良典代表取締役CEO）のクラウド請求書受領ソフト「バクラク請求書」に、テックタッチ（東京都港区、井無田仲代表取締役）が提供する「テックタッチ」を採用した。利用者へのオンボーディング（初期定着支援）効率化、問い合わせ数削減を目指す。LayerXが提供する「バクラク請求書」は、請求書特化のAI-OCRと会計ソフトと連携し、手入力ゼロの請求書処理を実現する、クラウド請求書受...
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イー・ロジット、カスタマーサクセス強化を目的にSalesforceを導入
イー・ロジット（東京都千代田区、角井亮一代表取締役社長CEO）は、顧客管理プラットフォーム「Salesforce（セールスフォース）」を導入した。同社は1700社以上のEC事業者へコンサルティング及びフルフィルメントBPOサービスを提供してきた。「WMS×shopify」の自動連携システムの開発やRENATUS...
View Article札幌市、コールセンター設置助成金の申請受付を９月末で終了
札幌市（北海道）は、コールセンターの新設や増設に関する助成金の申請受付を、2023年９月30日に終了する予定。該当するのは、「コールセンター・バックオフィス立地促進補助金」制度で、対象からコールセンターのみが外れる。現在の制度では、新設の場合は最大3000万円、増設が最大1000万円まで支給される。申請件数に制限はない。詳細は、市が運営するWebサイト「SAPPORO企業進出総合ナビ」から確認できる。
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アドバンスト・メディア、ボイスボット『AmiVoice ISR Studio』をリリース
アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）は、ボイスボットのクラウドサービス『AmiVoice ISR Studio』を正式リリースした。AmiVoice ISR...
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ZVC JAPAN、『Zoom Contact Center』の国内提供を開始
米Zoom Video Communicationの日本法人であるZVC JAPAN（東京都渋谷区、下垣典弘代表取締役会長兼社長）は、記者発表会を開催。クラウド型コンタクトセンターシステム『Zoom Contact Center』の国内提供を開始した。 ZVC JAPAN...
View Article東海光学、コンタクトセンターに『Genesys Cloud CX』を導入
眼鏡レンズ専門メーカーの東海光学（愛知県岡崎市、古澤宏和代表取締役社長）は、コンタクトセンターに、ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長）のオールインワン・クラウド・コンタクトセンターソリューション『Genesys Cloud CX』を導入した。 Genesys Cloud...
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RevComm、AI搭載の対面会議解析ツール「MiiTel RecPod」を発表
RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役CEO）は2023年７月７日にオンライン記者発表会を開催。対面での会議内容をAIで文字起こし・解析するサービス「MiiTel RecPod（α版）」を発表した。 MiiTel...
View Article「SV／リーダーの意識調査2023」ご協力のお願い
月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV／リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2023年７月13日～７月25日）。回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン９月号に掲載します。（個人／会社名が特定されるようなコメントなどは公開致しません）アンケートサイトはこちらです。コールセンター運営に携わるSV、リーダーのみなさまのご協力をお願いします！
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TMJ、社内業務向けにChatGPTの本格活用を開始
コールセンター向けBPO事業を展開するTMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は2023年７月、オペレーション部門を中心とした社内業務での活用を目的に、ギブリー（東京都渋谷区、井手高志代表取締役社長）が提供する法人向けChatGPT活用プラットフォーム「法人GAI Powered by GPT-4（以下法人GAI）」を導入した。...
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バーチャレクス・コンサルティング、CRMツール『inspirX』にSMS配信ツール「空電プッシュ」を採用
バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）は2023年７月、提供中のコールセンター向けCRMツール「inspirX（インスピーリ）」に、NTTコム...
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リンク、クラウド型CTI「BIZTEL」がソフトバンクのFMCサービスと連携
リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2023年７月、クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」に、ソフトバンクの法人向け携帯電話・スマートフォンを使った内線通話を、端末ごとにアプリケーションのインストールなしで利用できる新プランを提供開始した。同社は、モバイルフォンでの社内外線番号が利用可能なFMCサービス「BIZTELモバイル」を提供中。同サービスを活用することで、携帯電話...
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トゥモロー・ネット、自治体向けマイナポイント問い合わせ対応パッケージを提供開始
トゥモロー・ネット（東京都品川区、李 昌珍代表取締役社長）は2023年７月、自治体向けにマイナポイントの問い合わせに特化した音声AI対応パッケージを提供開始した。提供中のボイスボット/チャットボット融合型AIツール「CAT.AI」を活用したAI電話応対サービスとなっており、2023年７月から9月までの期間限定で、50自治体に限定して提供する。...
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カラクリ、自社オペレーション支援ツールに音声指示で返信文を自動生成する機能を追加
カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は2023年７月、オペレータ向けチャット・メール返信対応支援ツール「KARAKURI assist」に、米OpenAI社開発の大規模言語モデル「GPT-4」を活用した新機能「assist AI」を追加した。assist...
View ArticleMS&ADグループ、損保２社の顧客応対業務を集約した共同コンタクトセンターを開設
MS&ADインシュアランスグループホールディングス（東京都中央区、原 典之代表取締役社長 グループCEO）は2023年６月、グループ会社の三井住友海上火災保険（東京都千代田区、舩曵...
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