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2017年1月号 ＜カイゼンの軌跡＞
＜コーナー解説＞コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。ソニー銀行指導・教育・キャリアパス・VOC活動──「オペレータが辞めないセンター」の作り方今月のHints!サービス品質を維持する、VOC（顧客の声）を収集する──コールセンターがこうした役割を果たすためには、高いスキルを持つオペレータの確保が不可欠だ。センターを統括する岡留大士...
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2017年1月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第57回顧客のための通販秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第57回“個のニーズ”への関心と対応力でマニュアル外の対応を実現しよう長掛文子／松本洋奈3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第38回「人の気配」を感じる訓練奥 富美子わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第23回「良い売り上げ」を増やして「良い企業」を目指そう!!渡部弘毅
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2017年1月号 ＜連載／実践＞
実践将来に役立つ知識／ノウハウを磨く！ SVのためのハッピーキャリア事例研究：第2回「キャリアビジョンシート」を書いてみよう片桐宏恵「ビジョン」とは、ありたい姿を明確化したものだ。漠然と頭の中で描いているだけでは、ビジョンとは言い難い。キャリアビジョンシートに、具体的な理想を書き出すことで、実現に一歩踏み出せるはずだ。ハッピーキャリアの構築に欠かせないキャリアビジョンシートの作成方法とポイントを解説する。
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2017年1月号 ＜サービスのプロに聞く＞
ホールは舞台、スタッフは俳優常連を勝ち取る“おもてなし”の真髄親子丼専門店 人形町 花代表取締役花島 直美 氏Profile日本橋の老舗穴子料理店「玉ゐ」で3年、銀座の鮨屋で8年、接客関連業務に従事し、2013年に独立。人形町に親子丼専門店の「花」を開店した。＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。
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2017年1月号 ＜特別企画＞
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス 2016 in 東京誌上レビュー＜総括・展示会＞150社のソリューション＆サービスが示す「未来のための選択肢」（PDF）＜基調講演＞「おもてなし」「AI」──サービスの理想と進化を説く（PDF）＜５年後のコンタクトセンター研究会...
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2017年1月号 ＜センター探訪＞
ゆったり空間で身も心もほぐすオークサービス努力の報酬は「癒やしの時間」休憩室にアロマサロンをオープン 間接照明のあたたかな光とアロマオイルのほのかな香りに包まれて、ゆったりと手や足がもみほぐされる──。自動車業界向けの経営支援サービスを展開するオークサービスのコールセンターの休憩室には、３カ月に一度、アロマサロンが“オープン”する。...
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コールセンタージャパン 2017年1月号（12月20日発売）
「指示待ち」ではリーダーになれない！“考えるSV”の育て方Part.1 ＜総論＞“作業マン”からの脱皮を促す「目的」「役割」の明示と「制度」Part.2 ＜対談＞“手順型”から“構想型”へ脱却！経験者が語る「考え、行動するSV」の育て方ベルトラ 副社長 萬年 良子 氏ヤフーCS本部 本部企画部 トレーニングマネージャー 寺下 薫 氏Part.3...
View Article日本アスペクト・ソフトウェア、丸紅情報システムズと販売代理店契約を締結
日本アスペクト・ソフトウェア（東京都品川区、谷 望代表）は、丸紅情報システムズ（東京都新宿区、伊吹 洋二社長）と、「Aspect Unified IP」に関する販売代理店契約を締結した。 Aspect Unified IPは、包括的なソフトウェアベースのインタラクション管理プラットフォームで、単一のソフトウェアを通じてオムニチャネルに対応できるソリューション。今後は、WFM（Workforce...
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IT協会、AI＆ロボティクスシンポジウムを開催
企業情報化協会（以下IT協会）はこのほど都内で、第１回AI＆ロボティクスシンポジウムを開催した。基調講演には楽天技術研究所の代表を務める楽天の森 正也執行役員が登壇し、AI研究の概況を解説した。森氏は「2017年は、議論がAIからMI（Machine...
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ガートナージャパン、「AIに関する10のよくある誤解」をまとめる
ガートナー ジャパン(東京都港区、日高 信彦社長) は、「人工知能 (AI) に関する10の『よくある誤解』」をとりまとめ発表した。...
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日本交通
求人情報 企業名日本交通職種コールセンターでのマネジメント業務勤務地千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル 1F給与【マネージャー／正社員】年収 450万円～630万円（年12回に分けて支給）【チームリーダー・SV／正社員・契約社員】年収...
View Article2016年重大ニュース＆2017年市場予測！
コールセンタージャパン編集部では、「2016年コールセンター／カスタマーサービス業界重大ニュース」と「キーワードで読む2017年市場予測」をまとめました。以下の項目となります。詳細は、2017年１月２０日発刊予定の２月号特集をお待ちください。＜2016年重大ニュース＞・第三次AIブーム、コールセンター市場も巻き込む・「カスタマー・エクスペリエンス」の浸透が本格化・「チャット」「LINE」「バーチャル...
View Articleエス・アンド・アイ、「IBM Watson エコシステムプログラム」に参加
エス・アンド・アイ（東京都中央区、藤田和夫社長）は、ソフトバンクと日本IBMが共同で構築・展開する「IBM Watson...
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日本交通インタビュー
日本交通社長自らセンター長を兼任！「選ばれるサービス」は現場から生まれる Profile（2015年8月インタビュー当時）川鍋 一朗 氏（Ichiro Kawanabe）日本交通...
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