＜コーナー解説＞
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。
在宅支援ソリューション
ルーティングからパフォーマンス管理まで
「センター並み」の機能を備えるクラウドサービス
人手不足対策のひとつとされる「在宅オペレータ制度」。物理的に分断された環境でのオペレーションは、管理者にとってもオペレータにとっても難易度が高いが、クラウドソリューションの機能向上によって、徐々にハードルは下がりつつある。センター運営に近いオペレーションを実現する最新ソリューションを検証する。
（1）ルーティング／セキュリティ
在宅オペレータを優先して着信
（2）パフォーマンス管理
モニタリング＆トレーニング環境も充実
（3）BCP対策
非常時対策を低コストで実現
図 「在宅オペレータ制度」活用の目的
