「指示待ち」ではリーダーになれない！
“考えるSV”の育て方
Part.1 ＜総論＞
“作業マン”からの脱皮を促す
「目的」「役割」の明示と「制度」
Part.2 ＜対談＞
“手順型”から“構想型”へ脱却！
経験者が語る「考え、行動するSV」の育て方
ベルトラ 副社長 萬年 良子 氏
ヤフーCS本部 本部企画部
トレーニングマネージャー 寺下 薫 氏
Part.3 ＜ケーススタディ＞
動くSVは育てられる！
教育と制度で身につく“考えるチカラ”
安心ダイヤル／ケンコーコム／スターフェスティバル／情報工房
コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス
2016 in 東京 誌上レビュー
総括・展示会／基調講演／５年後のコンタクトセンター研究会／WebRTC・AIセミナー／特別講演／実践研修講座／プライベートセミナー
新生銀行の住宅ローン対応に見る
「オムニチャネル体験」の最適化
金融コールセンター・システムの選択を変える？！
カードセキュリティ基準「PCI DSS」の余波
フィナンシャル・エージェンシー
保デジ
マウスコンピューター／三井住友カード／NEC／MITシステム研究所／楽天コミュニケーションズ／オウケイウェイヴ／日本アスペクト・ソフトウェア／丸紅情報システムズ／TMJ／りらいあコミュニケーションズ／キューアンドエー／ベルシステム２４／ハウコム
顧客の心理を読み解く
聞くスキル 聞き出すスキル
藤木 健 著
かんぽ生命
全国３拠点で3000万件超の契約をサポート
高齢者対応、徹底した品質管理を実践
ソニー銀行
指導・教育・キャリアパス・VOC活動──
「オペレータが辞めないセンター」の作り方
親子丼専門店 人形町 花
代表取締役
花島 直美 氏
ホールは舞台、スタッフは俳優
常連を勝ち取る“おもてなし”の真髄
オークサービス
努力の報酬は「癒やしの時間」
休憩室にアロマサロンをオープン
在宅支援ソリューション
ルーティングからパフォーマンス管理まで
「センター並み」の機能を備えるクラウドサービス
IDOM
（旧社名：ガリバーインターナショナル）
AIでチャット相談のスピード向上
３万台から“欲しい車”を即時レコメンド
イナゴ
機械と自然にコミュニケーション
対話型AIによる生活者サポートの未来像
ソフツー／アドバンスト・メディア／イーネットソリューションズ
将来に役立つ知識／ノウハウを磨く！
SVのためのハッピーキャリア事例研究：第2回
片桐宏恵
どこまでできるの？
はじめてのAI活用！：第6回（最終回）
小高徳彦／神田晴彦
サービスサイエンス活用のススメ
〜コンタクトセンターの
存在価値を示す〜：第6回（最終回）
松井拓己
デジタル時代の顧客接点戦略
〜コールセンター改革の標〜：第1回（新連載）
小田島 彰／谷本俊樹（監修）
市界良好：第57回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第57回
長掛文子／松本洋奈
3 Minutes Lesson
毎日できるメンタル・ケア：第38回
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第23回
渡部弘毅
督促オペレータ奮闘記（48）
榎本まみ
