ウィルオブ・ワーク、『郡山CRMセンター』を新設
ウィルグループの人材サービスを主力とするウィルオブ・ワーク（東京都新宿区、告野 崇 代表取締役社長）は、３拠点目となるコールセンター『郡山CRMセンター』を郡山市東原に開設。６月14日より正式に営業開始した。...
View Articleめぐみソフト、新型コロナワクチン接種の予約受付に特化したコールセンターシステムを販売開始
めぐみソフト（東京都港区、中庄谷 栄太郎 代表）は、医療機関向けに、新型コロナワクチン接種の予約受付に特化したAIコールセンターシステム「らくちんワクチン」の提供を開始した。...
View Articleリンク、「BIZTEL」の最新版を提供開始
クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」を提供するリンク（東京都港区、岡田 元治代表取締役社長）は、５月26日より、受け付けた業務内容ごとにコールの集計ができる新機能「業務ラベル」が使える最新バージョン「BIZTEL 3.3.20」の提供を開始する。 同システムでは従来、着信数や応答数、通話時間、後処理時間などについて、コールセンターごとに集計・分析していた。...
View Article住友生命保険、「AIぴったり保険診断」を提供開始
住友生命保険と、住友生命グループのメディケア生命保険は、エクサウィザーズ（石山 洸代表取締役社長）と共同開発を進めてきたサービスである「AIぴったり保険診断」を提供開始した。顧客の外形的な属性のみならず、内面的な価値観を重視したうえでおすすめの保険をピックアップ、提案するもの。...
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東電EP、行政停止処分の内容と改善に向けた取り組み
消費者庁は、東京電力ホールディングスの子会社、東京電力エナジーパートナーに対し、６月25日、特定商取引法に基づき、一部業務について行政停止命令を出した。該当する業務は、電話勧誘販売業務で、いわゆるアウトバウンドによるセールス電話だ。停止期間は６月26日から12月25日までの６カ月間。電話勧誘販売の停止ならびに、特定商取引法に関する違反行為の原因究明や、再発防止策と社内のコンプライアンス体制の構築、社...
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2021年(開催日未定)#ナレッジマネジメント講座～自動化の実現に向けたFAQの作り方
持続可能なFAQの運用方法を学びます 準備中 オペレーション管理 センター長、マネージャー、SV...
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[製品紹介] メールディーラー ／ ラクス【更新】
メールディーラーラクス詳細を見る対象ユーザー業種・業態問わず対象規模規模問わず製品形態クラウド価格情報初期費用54,000円月額費用 21,600円～...
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2021年8月号 ＜市界良好＞
＜著者プロフィール＞あきやま・としお CXMコンサルティング代表取締役社長顧客中心主義経営の実践を支援するコンサルティング会社の代表。コンタクトセンターの領域でも、戦略、組織、IT、業務、教育など幅広い範囲でコンサルティングサービス及びソリューションを提供している。 www.cxm.co.jp多チャンネル化秋山紀郎...
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2021年8月号 ＜ボイストレーニング・ワンポイントレッスン＞
＜著者プロフィール＞ビジネスボイストレーニングスクール「ビジヴォ」代表。「声」「話し方」に問題を抱えるビジネスパーソンを４万人指導。250社の企業研修を行う。音楽家ならではの聴力と技術を駆使した、「超絶対音感」によるボイストレーニングが話題を呼び、TVなど多数出演。著書に、『年収の9割は声で決まる！ 「できる人」だけが知っている声の出し方』『話し方トレーニング』『「話し方」に自信がもてる...
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2021年8月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
＜著者プロフィール＞職業：顧客経験価値にこだわる戦略立案＆業務改革コンサルタント過去勤めたことのある企業：日本ユニシス、日本IBM、日本テレネット週末の過ごし方：＜ケース１＞隅田川あたりをぶらぶら散歩して浅草で飲んだくれたあと銭湯で汗を流す＜ケース２＞スポーツジムでヨガレッスンを受けて汗を流す最近の悩み：昔は痩せの大食いだったのが、最近は小食の小太りになっていること「デジタル接客」で向上するコンタク...
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2021年8月号 ＜DATA FILE＞
お客さま窓口の利用実態調査2021──Mobilus SupportTech Lab問い合わせでチャット利用経験は６割以上時間・場所を選ばない利便性を評価モビルス（東京都品川区、石井智宏社長）が開設・運営するカスタマーサポート技術の研究開発機関「Mobilus SupportTech...
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2021年8月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──銀行業界Webサポートは高評価維持も問い合わせ窓口は一歩後退昨年７月より、新型コロナウイルス禍でマルチチャネルでの評価となった格付け調査。銀行業界は、Webサポートこそ昨年同様に高評価を維持できているものの、問い合わせ窓口は厳しい結果となった。とくに、つながりやすさや顧客に合わせた対応が、他業界と比べて低評価となっている。図...
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2021年8月号 ＜DATA FILE／今月の就業データ＞
就業形態／エリア別有効求人推移──厚生労働省有効求人倍率推移（季節調整値） ５月の有効求人倍率は前月から変化なく1.09倍。引き続きパートタイマーの倍率は低水準で、非正規の人材市場は買い手（企業）有利の傾向が強いようだ。※画像をクリックして拡大できますコールセンター集積地の有効求人倍率推移（パート含む、季節調整値）...
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2021年8月号 ＜Focus／ソリューション＞
ナレッジ管理の負荷を軽減「Q＆A自動作成ツール」の効果FAQのメンテナンスに疲弊し管理を諦め、オペレータに“知識の詰め込み”を強いたり、“使えないセルフサービス”を放置するケースは少なくない。FAQの管理負荷を軽減すべく、三井情報やNTTマーケティングアクトは、Q＆A自動作成サービスを提供。三井住友カードはシステムを自社開発している。...
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2021年8月号 ＜Focus／トピックス＞
CXの品質、コールセンターの業務量も左右する先進２社に見る「公式アプリ」の活用術──JCOM／三井住友銀行コンタクトチャネルの多様化によって、顧客接点の構造が複雑化しつつある。導線を整理し、サービスをより快適に体験してもらう手段として注目されているのが「公式アプリ」だ。最大の難関は、アクティブユーザー化。JCOM、三井住友銀行の公式アプリ戦略をみる。...
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2021年8月号 ＜インタビュー＞
顧客体験を全方位で把握する！「カスタマーファースト」冠する本部の役割アクサ損害保険（アクサダイレクト）取締役 デピュティCEO 上級執行役員佐伯 美奈子...
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2021年8月号 ＜IT企業に聞く！＞
髙須 英司 氏代表取締役社長＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。ソフトフロントジャパン替えのきかないチャネル「電話」の自動化を支援企業PROFILE所在地：東京都千代田区三番町６番地26、住友不動産三番町ビル６階設立日：2016年８月資本金：9000万円 URL：softfront-japan.co.jp/
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