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2021年8月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。ANA X緊急時を乗り切る「ビジュアルIVR」現場主導でエフォートレス体験を提供 ANAグループの顧客関連事業を担うANA...
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2021年8月号 ＜カイゼンの軌跡＞
＜コーナー解説＞コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。Sansan自己解決促進とVOC活用を推進目指すは「問い合わせる必要のないサービス」今月のHints! クラウド名刺管理サービス「Sansan」のカスタマーサクセス部のTechnical...
View Article2021年8月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第112回多チャンネル化秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第112回「途中経過」を見せて顧客に安心感を与える実体験に基づく“寄り添う対応”施策山田祐嗣ボイストレーニング ワンポイントレッスン：第10回心に響くプレゼンを生む「３つの声テク」秋竹朋子1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（14）イス脇腹のばし川村...
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2021年8月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。徹底的に寄り添い、前向きな言動を心がける“大事な一日”を演出する名プランナーの仕事術テイクアンドギヴ・ニーズ麻布迎賓館ファーストウェディングプランナー松倉 みなほ...
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2021年8月号 ＜センター探訪＞
執務スペースのデスクはデュアルディスプレイが設置されているフィードバックが行われている会議室ポンテムコロナのストレスを吹き飛ばすリラックス＆エンタメなセンター カスタマーサポート窓口の受託を行っているポンテム。対象としている業界は、スマートフォンゲームだ。 現在、複数のゲームタイトルのサポートを約50人で対応している。...
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コールセンタージャパン 2021年8月号（7月20日発売）
特 集 Special edition自動化の限界を突破する！「ボイスボット」の成果Part.1 ＜現状と課題＞デジタルシフトの「大本命」、登場！電話を自動化する仕組みと運用のコツPart.2 ＜ケーススタディ＞「コールリーズン分析」「会話設計」「チューニング」エラー検証の反復で“エフォートレス”を図る三井住友海上あいおい生命保険／損害保険ジャパン／コープこうべ／みずほ証券詳細を見る第2特集 2nd...
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[製品紹介] Enour（エナー） / オプテージ
Enour（エナー）オプテージ詳細を見る対象ユーザーコール／コンタクトセンター、カスタマーサポート全般対象規模企業規模、業種問わず製品形態クラウド価格情報個別見積り製品概要コンタクトシーン高度化ソリューション『Enour』は、カスタマーサポートを強化する機能を装備。顧客へのエフォートレス体験の提供、オペレータ／管理者の効率的な顧客対応を実現する。AIチャットボット「Enour AI...
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[製品紹介] RECAIUSコンタクトセンタープラス / 東芝デジタルソリューションズ
RECAIUSコンタクトセンタープラス東芝デジタルソリューションズ詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター、サポートセンター対象規模企業規模、業種問わず製品形態オンプレミス／プライベートクラウド（ソフトウェア提供）価格情報個別見積り製品概要「RECAIUSコンタクトセンタープラス」は、AI音声認識技術を活用した業務支援機能をオールインワンで提供するパッケージソリューション。主な機能は、オペレータ向け...
View Article8月26日開催「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」受付開始！
月刊コールセンタージャパン編集部は、８月26日（木）、13時からオンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021...
View ArticleNICE、クラウドCXプラットフォーム「CXone」の９月国内提供を発表
通話録音装置の提供から始まり、企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援するNICEは、消費者に対し、人工知能（AI）によりパーソナライズされた次世代の体験を届ける、クラウドカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォーム「CXone」の国内提供を９月から開始すると発表した。...
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KDDIエボルバ、音声AIの自動応答サービス「ボイスボット」を正式リリース
KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、コールセンター／コンタクトセンターにおける電話応対業務を音声AIで自動化する「ボイスボット（AI音声自動応答サービス）」を2021年７月28日に正式リリースした。...
View Article８月５日６日、デモ＆コンファレンスin大阪の一部セミナーを配信
８月５日、６日、デモ＆コンファレンスin大阪で行ったセミナーの一部をオンライン配信します。視聴には登録が必要です。詳細・登録はこちら（以下の社名をクリックいただく形でも、それぞれの登録サイトに飛びます）配信スケジュールは以下の通りです。８月５日 9:30-10:15 【A-1】BEDORE 10:30-11:15【A-2】バーチャレクス・コンサルティング 11:30-12:15 【A-3】リンク...
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「非対面手続きの仕組みを短期間で構築 Digital Completion Cloudとは」ログイット ／...
非対面手続きの仕組みを短期間で構築 Digital Completion Cloudとはログイット ／ ワンストップ型非対面手続きサービス(Digital Completion...
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「オペレータの教育期間の短縮、負荷軽減、業務品質の底上げを目指して」ログイット ／ アテンデッドロボット(Attended Automation)
オペレータの教育期間の短縮、負荷軽減、業務品質の底上げを目指してログイット ／ アテンデッドロボット(Attended...
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［製品紹介］ワンストップ型非対面手続きソリューションDigital Completion Cloud / ログイット
ワンストップ型非対面手続きソリューション Digital Completion Cloudログイット詳細を見る対象ユーザー全業種対象規模中規模～大規模製品形態クラウド価格情報個別見積り製品概要COVID-19の影響により、対面での手続き等が見直されてきている。ただし、非対面化を進めるためには多くの課題があり、導入までにはハードルが高い。Lightico社のDigital Completion...
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トランスコスモス、日本アバイアの音声基盤にGoogle CCAI実装し音声AI対応サービスを強化
トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、日本アバイア（東京都港区、沼田幸喜社長）のコンタクトセンターアプリケーションと連携し、Google Cloud Contact Center AI（CCAI）を活用した音声AI対応サービスを開始した。...
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