インパクトホールディングス（東京都渋谷区、福井康夫代表取締役社長）の完全子会社で、人材サービス事業などを展開するジェイ・ネクスト（東京都新宿区、石田国広代表取締役社長）は、慢性的なコールセンターの人材不足を解消することを目的に、コールセンター業務育成型人材派遣サービスを開始する。コールセンター業務未経験者に対して事前に基礎トレーニングを行うことで、電話応対品質維持やミスマッチによる離職予防などの必要性に応えるもの。
同社のグループ会社でコールセンター事業を展開しているジェイエムエス・ユナイテッドと連携し、長年のコールセンター運営ノウハウをベースに独自の未経験者向け育成プログラムを作成した。具体的には、コールセンター業務未経験者の基礎トレーニングとして、コールセンターの役割や業務に対しての心構えについて学ぶ座学研修、ロールプレイグを交えた電話応対トレーニングなど。
コールセンターのスタッフ定着率の改善を目指し、顧客企業の生産性の向上を目指す。
同社のグループ会社でコールセンター事業を展開しているジェイエムエス・ユナイテッドと連携し、長年のコールセンター運営ノウハウをベースに独自の未経験者向け育成プログラムを作成した。具体的には、コールセンター業務未経験者の基礎トレーニングとして、コールセンターの役割や業務に対しての心構えについて学ぶ座学研修、ロールプレイグを交えた電話応対トレーニングなど。
コールセンターのスタッフ定着率の改善を目指し、顧客企業の生産性の向上を目指す。