お客さま窓口の利用実態調査2021
──Mobilus SupportTech Lab
問い合わせでチャット利用経験は６割以上
時間・場所を選ばない利便性を評価
モビルス（東京都品川区、石井智宏社長）が開設・運営するカスタマーサポート技術の研究開発機関「Mobilus SupportTech Lab」は、今年２月、「お客さま窓口の利用実態」について、全国の男女716人を対象に調査を実施。結果、消費者の６割がチャットでの問い合わせを経験し、８割以上が「チャットは便利」と回答した。
図 調査サマリ／調査概要
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