『コンタクトセンター首脳会議』2021
アフターコロナの顧客接点、そのあり方を探る
2021年春、「アフターコロナ」に向けた見通しは、依然として不透明な状態が続いています。この1年間で加速した在宅シフト、デジタルシフトをはじめ、変化した環境が今後、どう維持され、あるいは進化するのか。カスタマーエクスペリエンス向上に向けて、進むべき方向性とは──今後のセンター運営を左右するポイントをコールセンタージャパン編集部が選出、識者の見解や事例各社の取り組みから徹底検証します。
Day1 5月26日（水）アフターコロナのマネジメントと経営貢献
| 時間日 | タイトル | 登壇者 |
 10:30-11:30 | 【A-OS オープニングセッション】 | ＜パネリスト＞ ＜モデレータ＞ |
| 11:3-12:00 | 【A-OSプラチナスポンサーセッション】 | ジェネシスクラウドサービス 中野 正人 氏 |
| 13:00-13:30 | 【A-1 テーマセッション】BCPだけが狙いでは続かない | ＜対談＞ |
| 13:30-14:00 | 【A-１ソリューションセッション１】「在宅シフト」を実現可能にする | ベリントシステムズジャパン 日向 賢一 氏 佐藤 裕之氏 |
| 14:00-14:30 | 【A-１ ソリューションセッション２】 | KDDIデジタルデザイン 堀 宣男 氏 KDDIエボルバ 鮫島 一裕 氏 |
| 14:40-15:10 | 【A-２ テーマセッション】データから顧客像を捉える── | ＜対談＞ ヤマトコンタクトサービス 澁谷 毅氏 ISラボ 渡部 弘毅氏 |
| 15:10-15:40 | 【A-２ ソリューションセッション１】サポート対応のストレス軽減と生産性向上を叶える！ | アクセラテクノロジ 荻原純一 氏 |
| 15:40-16:10 | 【A-２ ソリューションセッション２】VOC活用の３つのポイント。 | ギグワークスクロスアイティ 中村直樹 氏 |
| 16:20-16:50 | 【A-ES エンディングセッション２】「ネクストコンタクトセンターサミット春1日目」総括 進化・変化する経営貢献のカタチ | ＜対談＞ ISラボ 渡部弘毅 氏 コールセンタージャパン編集部 矢島竜児 |
エフォートレスと感動体験
| 時間日 | タイトル | 登壇者 |
| 10:30-11:30 | 【B-OS オープニングセッション】 | ＜パネリスト＞ ＜モデレータ＞ |
| 11:3-12:00 | 【B-OSプラチナスポンサーセッション】 | ジェネシスクラウドサービス 中野 正人 氏 |
| 13:00-13:30 | 【B-1 テーマセッション】BCPだけが狙いでは続かない | ＜対談＞ |
| 13:30-14:00 | 【B-１ソリューションセッション１】「在宅シフト」を実現可能にする | ベリントシステムズジャパン 日向 賢一 氏 佐藤 裕之氏 |
| 14:00-14:30 | 【B-１ ソリューションセッション２】 | KDDIデジタルデザイン 堀 宣男 氏 KDDIエボルバ 鮫島 一裕 氏 |
| 14:40-15:10 | 【B-２ テーマセッション】データから顧客像を捉える── | ＜対談＞ ヤマトコンタクトサービス 澁谷 毅氏 ISラボ 渡部 弘毅氏 |
| 15:10-15:40 | 【B-２ ソリューションセッション１】サポート対応のストレス軽減と生産性向上を叶える！ | アクセラテクノロジ 荻原純一 氏 |
| 15:40-16:10 | 【B-２ ソリューションセッション２】VOC活用の３つのポイント。 | ギグワークスクロスアイティ 中村直樹 氏 |
| 16:20-16:50 | 【B-ES エンディングセッション２】「ネクストコンタクトセンターサミット春1日目」総括 進化・変化する経営貢献のカタチ | ＜対談＞ ISラボ 渡部弘毅 氏 コールセンタージャパン編集部 矢島竜児 |