| 月刊コールセンタージャパン「CS MEDIA」編集部 |  |
 | カスタマーサクセス、カスタマーサポート、カスタマーサービス －「CS」の“今”がわかる！ このたび、カスタマーサクセス向けの初の雑誌「CS MEDIA」を発刊しました。誌面の他、E-Bookで同時提供します。 識者へのインタビュー、先進事例企業への取り組み事例やソリューション一覧などを1冊にまとめたものです。 ─CS MEDIA（Presented by月刊コールセンタージャパン編集部） ダウンロード期限：2024年3月31日 ※このE-Bookは下記7社のスポンサードにより提供しています UKABU株式会社 ／ 株式会社openpage ／ 株式会社クアンド ／ 株式会社クラウドユニオン ／テックタッチ株式会社 ／ PCIソリューションズ株式会社 ／ 株式会社ユニリタ | |
カスタマーサクセス、カスタマーサポート
──「CS」の“今”が分かる！
目 次
１．巻頭インタビュー
サクセスラボ 代表取締役 弘子 ラザヴィ 氏
顧客を見極め、育て、導く
“売った後”を担う『カスタマーサクセス』
２．ケーススタディ
サイボウズ
“使えるヘルススコア”整備までの道程
理想のジャーニーから抽出した「３つの要素」
マネーフォワード
「THE MODEL」のデメリットを払拭
部門間連携の構築プロセスと成果
ヤプリ
解約率１％以下を実現・維持する
「分業」体制と「伴走型」支援
freee
カスタマーサクセス業務を委託する！
パートナー選定と品質検証プロセスを確立
セゾン情報システムズ
コンタクトセンター発の「カスタマーサクセス」
名称変更で示した顧客対応の進化と深化
スマレジ
コールセンターの仕組みをサクセスに生かす！
顧客の「状況」を可視化・共有して有料会員率を高める
ビービット
顧客企業の「UXグロース」に導く
“定着”の先に見据えた“ゴール”を支援
３．識者インタビュー
Sansan／Sasket 山田 ひさのり 氏
サポートとサクセスの共通ゴール
「顧客体験の向上」と「顧客の成功」
才流 高橋 歩 氏
CS組織作りのプロフェッショナルに聞く！
“サクセス”の定義と経営貢献する業務設計
レクシエス／CSカレッジ 丸田 絃心 氏
プロダクトのタイプ、成長フェーズで異なる
「サクセス」に必要な人材要件と“スキル”
バーチャレクス・コンサルティング 森田 智史 氏
「カスタマーサクセス」の伝道師
国内の先駆者が説く“組織作り”の要諦
STORES 陣山 一樹 氏
セールス、サクセス、サポート─
顧客体験を分断しない組織作りの要諦
ウェルディレクション 向井 俊介 氏
チャーン抑止・防止施策の“落とし穴”
「利用者」と「意思決定者」の違いを理解する
４．カスタマーサクセスソリューション
Part1 総論
顧客と自社の「サクセス」に欠かせない
“データ”を生かすIT導入プロセスの要諦
Part2 寄稿
Sansan／Sasket 山田 ひさのり 氏
ヘルススコアは絵に描いた餅ではない！
サクセス実現に不可欠な取得データと活用
ソリューションレビュー
UKABU、openpage、クアンド、クラウドユニオン、テックタッチ、PCIソリューションズ、ユニリタ
５．寄稿
CS HACK 藤本 大輔 氏、KOMMONS 白塚 湧士 氏
