2021年8月号 ＜センター探訪＞

ポンテム

コロナのストレスを吹き飛ばす
リラックス＆エンタメなセンター

　カスタマーサポート窓口の受託を行っているポンテム。対象としている業界は、スマートフォンゲームだ。

　現在、複数のゲームタイトルのサポートを約50人で対応している。

　コンタクトセンターは、渋谷区にある同社が属するサイバーエージェントグループ本社内にある。ポンテムとして独立する以前は、ゲーム開発チームのCS部署だった。その名残から、執務室は開発チームと背中を合わせたフロアの一角に位置する。

　コロナ以降、在宅と出勤の割合が50：50のハイブリッドで運用している。

　執務室は、全席デュアルディスプレイが配置され、あわせて在宅勤務を前提としたノートPCも支給されている。どの席からでも目にはいる場所にはスローガンポスターも設置され、スタッフの士気を高めている。

　デスクには、各スタッフが担当したゲームのグッズや、ユーザーからのファンレターが飾られている。ゲームCSならではだ。

　社食のメニューはレストランさながらのラインナップで、テイクアウトもできる。周辺の飲食店が時短営業しているだけに、重宝されているようだ。

　その他にも、社食と併設したカフェや共有の「ゲームルーム」があり、ストレスフルなコロナ禍においても、スタッフのリフレッシュに一役買っている。