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「国内コールセンター実態調査」ご協力のお願い
月刊コールセンタージャパン編集部では、「2021年国内コールセンター実態調査」を実施します。本調査は、国内コールセンターの実態を把握し、ご協力いただいた読者の方々にフィードバックすることで、皆様のセンター運営や市場を取り巻く環境の向上に役立てていただくために毎年、実施しています。お寄せいただいた回答は、集計の上、統計データとレポート記事を一部誌面に公開（特定企業名は明かしません）、また「コールセンタ...
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わかさ生活、ビジュアルIVR「わかさナビ」を提供開始
ブルーベリーアイなどで知られる、わかさ生活（京都市下京区、角谷建耀知代表）は、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2021年８月１日より、スマートフォンから簡単にお得・お役立ち情報の確認や問い合わせができる「わかさナビ」の提供を開始した。...
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カゴメ、通販販売「カゴメ健康直送便」にKDDIエボルバのボイスボットを導入
カゴメ（愛知県名古屋市、山口 聡社長）は、自社が運営する通信販売「カゴメ健康直送便」に、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するAI音声自動応答サービス「ボイスボット」を導入、2021年８月から電話による自動受付を開始する。...
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９月８日９日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021夏」開催決定！
月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年９月８日（水）・９日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら非接触、巣篭もり、所有から利用へ。コロナ禍を経て顕著となった消費行動の変化は、今後のコンタクトセンターにどう影響するのか。一気に加速したテレワークや在宅勤務は、今後、どう維持されるのか。先進事例や識者の見解を聞き、今後の「コンタクトセンター改革」の方向性を2日間、検証します。＜プ...
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2020年11月10日(水)#実践！コールリーズン分析講座
オペレーション最適化に不可欠な「コールリーズン分析」の具体的手法を学びます東京 2021年11月10日（水）10時～17時東京・サンシャインシティ文化会館受付準備中 マネジメント...
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KDDIエボルバ、「BEDORE for Microsoft Teams」の販売パートナーとして連携を開始
BPOベンダーのKDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻肇代表取締役社長）は、BEDORE（東京都文京区、下村 勇介代表取締役）が提供する社内向けAI対話エンジンサービス「BEDORE for Microsoft Teams」の販売パートナー（販売代理店）として2021年7月より連携を開始した。「BEDORE for Microsoft Teams」は、対話エンジン「BEDORE」を「Microsoft...
View Article出光グループ、クレジットカードのWebサイトに「KUZENサポート」を採用
出光ビジネスエキスパートは、ポイントカード「Ponta」に関するユーザーからの問い合わせに応答するためのDXツールとして、コンシェルジュ（東京都千代田区、太田匠吾代表取締役CEO）が提供するノーコードAIチャットボット「KUZENサポート」を採用した。これにより、出光グループのサービスステーション（以下、SS）で利用可能なPontaについての問い合わせ対応を自動化する。...
View Articleアイティフォー、クラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「CXone」の販売開始
アイティフォー（東京都千代田区、佐藤恒徳代表取締役社長）は、コンタクトセンターシステムとして、ナイス社のクラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「CXone（シーエックスワン）」の取り扱いを開始する。CXoneは、オムニチャネルルーティングやオペレータの評価・配置を含むワークフォースの最適化、パフォーマンス管理、顧客分析などコンタクトセンター運営に必要な業務・機能がオールインワンで搭載しているシ...
View Articleソフツー、「BlueBean」と「Zoho Desk 」との連携に対応
クラウド型コールセンターシステム「BlueBean（ブルービーン）」を開発・提供するソフツー（東京都中央区、鍾 勝雄代表取締役）は、ゾーホージャパン（神奈川県横浜市、Manikandan Thangaraj代表取締役）が提供している問い合わせ管理システム「Zoho Desk （ゾーホーデスク）」...
View Articleオートバックスセブン、ジーネクストの「Discoveriez」とモビルスの「MOBI AGENT」を採用
オートバックスセブン（東京都江東区、小林喜夫巳代表取締役 社長執行役員）は、ジーネクスト（東京都千代田区、横治祐介代表取締役）が提供する顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」と、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が提供するチャットシステム「MOBI...
View Articleインターコム、テレワーク用リモートアクセスツールを提供開始
コンピューターソフトウエア開発のインターコム（東京都台東区、須藤 美奈子代表取締役社長）は、テレワーク用リモートアクセスツール「RemoteOperator...
View ArticleCTCとベルシステム24、ボイスボット導入から運用までを支援する「ekubot Voice PRO」を提供開始
伊藤忠テクノソリューションズ（東京都港区、柘植 一郎代表取締役社長、以下CTC）と、BPOベンダーのベルシステム２４（東京都港区、野田 俊介代表取締役 社長執行役員）は、ボイスボットの導入から運用定着化までをワンストップで支援するトータルソリューション「ekubot Voice...
View Article佛教大学、チャットボット「BEDORE Conversation」の導入を決定
学校法人佛教教育学園 佛教大学（京都府京都市、伊藤真宏学長、以下、佛教大学）は、通信教育課程における問い合わせのサービス向上を目的に、BEDORE（東京都文京区、下村勇介代表取締役）が提供する自動対話エンジン「BEDORE...
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2021年9月号 ＜1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ＞
＜著者プロフィール＞かわむらクリニック院長 AKヨガ代表医学博士。日本東洋医学会専門医。千葉県浦安市シェラトンホテルでAKヨガ教室開講中。詳細はAKヨガHP URL：https://www.akyoga-method.com/体幹と下半身のストレッチ川村...
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2021年9月号 ＜市界良好＞
＜著者プロフィール＞あきやま・としお CXMコンサルティング代表取締役社長顧客中心主義経営の実践を支援するコンサルティング会社の代表。コンタクトセンターの領域でも、戦略、組織、IT、業務、教育など幅広い範囲でコンサルティングサービス及びソリューションを提供している。 www.cxm.co.jp客観性秋山紀郎...
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2021年9月号 ＜ボイストレーニング・ワンポイントレッスン＞
＜著者プロフィール＞ビジネスボイストレーニングスクール「ビジヴォ」代表。「声」「話し方」に問題を抱えるビジネスパーソンを４万人指導。250社の企業研修を行う。音楽家ならではの聴力と技術を駆使した、「超絶対音感」によるボイストレーニングが話題を呼び、TVなど多数出演。著書に、『年収の9割は声で決まる！ 「できる人」だけが知っている声の出し方』『話し方トレーニング』『「話し方」に自信がもてる...
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2021年9月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
＜著者プロフィール＞職業：顧客経験価値にこだわる戦略立案＆業務改革コンサルタント過去勤めたことのある企業：日本ユニシス、日本IBM、日本テレネット週末の過ごし方：＜ケース１＞隅田川あたりをぶらぶら散歩して浅草で飲んだくれたあと銭湯で汗を流す＜ケース２＞スポーツジムでヨガレッスンを受けて汗を流す最近の悩み：昔は痩せの大食いだったのが、最近は小食の小太りになっていること「地元密着型コンビニ」が大手に勝つ...
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2021年9月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──モバイル通信業界有人窓口は他業界と比べ全般的に低評価チャットのレスポンスと応対品質の向上がカギHDI-Japanは、このほど大手携帯キャリアを含むモバイル通信業界の公開格付け調査を実施。Webサポートでは、NTTドコモが３ツ星の一方、KDDI（au）やソフトバンクが低評価を受ける結果となった。また、有人の問い合わせ窓口は、2020年全業界平均と比べてほとんどの項目が低評価...
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