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［ビジネス戦略］ForeSight Voice Mining / NTTテクノクロス
ForeSight Voice Mining NTTテクノクロス詳細を見る対象ユーザーコールセンター全般対象規模小規模～大規模製品形態オンプレミス価格情報個別見積製品概要NTTテクノクロスが提供する「ForeSight Voice Mining」は、日本人に特化した音声認識技術・感情認識技術を用いてオペレータ―やスーパーバイザーへの応対支援や、データ分析を支援する音声ビッグデータ・...
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オリコ、顧客のタッチポイントをビジュアルIVRで最適化
オリエントコーポレーション（東京都千代田区、飯盛徹夫社長、以下オリコ）は、「オリコカードのお問合せ」に、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2021年２月17日よりサービス提供を開始した。...
View ArticleNTTコミュニケーションズ、「Your Connect」の提供を開始
NTTコミュニケーションズは、コンタクトセンタープラットフォーム「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」上で活用できる同社独自開発のソフトフォン「Your Connect」の提供を開始した。「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」は、同社の自然言語解析AI「COTOHAR」と、アマゾン ウェブ サービス(以下 AWS)のコンタクトセンターサービス「Amazon...
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Uniphore、日本オフィスを開設し国内市場で本格的事業展開を開始
会話型サービス自動化（Conversational Service Automation：CSA）プラットフォームのリーディングカンパニーであるUniphore（米カリフォルニア州パロアルト／インド...
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モビルス、顧客対応に特化したサポートAI「movii」を開発
The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス（東京都品川区、石井智宏社長）は、企業のコンタクトセンターなどで顧客サポート現場の支援に特化したサポートAI「movii（モヴィー：Mobilus Virtual...
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Q&Aグループ、ニューノーマル時代の新ブランド『AIクラーク』展開開始
アウトソーサーのキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）と、同社グループ会社でダイレクトマーケティングBPO事業を展開するディー・キュービック（東京都渋谷区、伊柳義之社長）は、従来型のコンタクトセンターから、AI（人工知能）を活用した顧客対応の自動化のサイクル構築を目指し、2021年３月５日（金）より、その一連の支援サービスとして新ブランド『AIクラーク』の展開を開始した。...
View ArticleQ&Aグループ、「AI電話自動応答サービス」に３種類のサービスパッケージを追加
アウトソーサーのキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）と、グループ会社でダイレクトマーケティングBPO事業を展開するディー・キュービック（東京都渋谷区、伊柳義之社長）は、法人向けに提供している会話型AI（人工知能）を活用した「AI電話自動応答サービス」に、2021年３月５日、「代表電話受付パッケージ」「予約受付パッケージ」「注文受付パッケージ」の３つのサービスパッケージを追加した。...
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エポスカード、AIソリューション「TRAINA/トレイナ」を導入
エポスカードは、野村総合研究所が提供するAIソリューション「TRAINA/トレイナ」シリーズを導入した。「TRAINA/トレイナ」シリーズは、音声認識技術、要約技術、テキストマイニング技術、FAQ検索技術を一気通貫で提供するサービス。後処理業務の生産性が向上するほか、より正確なVOCの蓄積を図ることができる。同社は今回、音声認識・対話要約作成システム「TRAINA...
View Articleオウケイウェイヴ、アックスコンサルティングと人材育成で協業開始
FAQソリューションを開発、提供するオウケイウェイヴ（東京都港区、福田 道夫代表取締役社長）とHRソリューションを提供するアックスコンサルティング（東京都渋谷区、広瀬...
View ArticleOPERA、『コールセンター感染症対策支援サービス』開始
コールセンター向けコンサルティングを展開する、イースマイル（東京都千代田区、齊藤勝代表取締役CEO）とOPERA（東京都品川区、山尾寿々子代表取締役社長）は、2021年２月、コールセンターに対する感染症対策支援サービス『コールセンター感染症対策支援サービス』をリリースした。...
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［製品紹介］ CC在宅勤務ソリューション / 伊藤忠テクノソリューションズ
CC在宅勤務ソリューション伊藤忠テクノソリューションズ詳細を見る対象ユーザーアバイアユーザーまたは利用予定でコンタクトセンターの在宅化を検討の企業対象規模30席～大規模まで製品形態オンプレミス、クラウド価格情報月額費用：2,200円～/席（5年利用時）初期費用：個別見積製品概要コンタクトセンターの在宅化を検討しているが、情報漏洩や覗き見問題、労務管理や生活音問題など、ソリューション選定に課題を抱える...
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「コンタクトセンター向け在宅勤務ソリューションでシステム担当者のお悩みを解決」伊藤忠テクノソリューションズ
コンタクトセンター向け在宅勤務ソリューションでシステム担当者のお悩みを解決伊藤忠テクノソリューションズ／在宅勤務ソリューション導入パッケージ詳細を見るコンタクトセンターの在宅化を検討しているが情報漏洩や覗き見問題、労務管理や生活音問題など、ソリューション選定に課題を抱える企業向けソリューション。アバイアのコミュニケーション基盤を中心に、在宅勤務に必要な対策を８つに分類、対策に必要なソリューションをパ...
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［製品紹介］ COTOHA Chat & FAQ Connector for Salesforce / NTTコミュニケーションズ
COTOHA Chat & FAQ Connector for Salesforce NTTコミュニケーションズ詳細を見る対象ユーザーチャット（ボット・多言語・有人対応）やCRM（Salesforce）導入を検討中の企業対象規模企業規模、業種問わず、オペレータ席数...
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「チャットサービスとCRMを連携 CX向上＆運用効率化の両立」NTTコミュニケーションズ／COTOHA Chat & FAQ Connector for...
チャットサービスとCRMを連携 CX向上＆運用効率化の両立 NTTコミュニケーションズ／COTOHA Chat & FAQ Connector for Salesforce詳細を見るNTTコミュニケーションズはCOTOHA Chat & FAQとSalesforceを連携するアプリケーションをリリース。Chat &...
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NTTテクノクロス、クラウド版CRMソリューション「CTBASE/AgentProSMART」をリリース
NTTテクノクロスは、2021年４月１日からCRMパッケージソフトウエア「CTBASE/AgentProSMART」のクラウド版、を提供開始する。情報漏洩を防止できるようにセキュリティを強化するなど、コンタクトセンターを在宅で運用する際の課題に対応した。（１）セキュリティの強化...
View Article福岡県宗像市、防災・災害情報発信にLINE公式アカウント活用
福岡県宗像市（伊豆美沙子市長）は、トランスコスモスとtranscosmos online communications（東京都渋谷区、貝塚 洋...
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［製品紹介］ Savi 7300 Office シリーズ / ポリコムジャパン(Poly)
Savi 7300 Office シリーズポリコムジャパン(Poly)詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンターおよび関連事業者対象規模規模問わず製品形態日本向け DECT 対応ワイヤレス ヘッドセット価格情報個別見積もり製品概要場所や時間を問わず、高品質な音声・映像テクノロジーを備えた製品を提供する Poly（Plantronics, Inc.：旧 Plantronics とポリコム）の、日本向け...
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