MiiTel AI搭載IP電話 RevComm |  |
 | 対象ユーザー | 電話応対の品質改善・業務効率化・教育工数削減を実現したい企業 |
| 対象規模 | 全ての規模に対応 | |
| 製品形態 | SaaS／クラウドサービス | |
| 価格情報 | 初期費用無料、月額5,980円/１ID、詳しくはお問合せください | |
| 製品概要 | MiiTelは、電話内容を自動録音・文字起こし、AI解析で可視化するクラウドIP電話。聞き漏らし、間違い、会話の齟齬を防止し、応対品質向上に貢献。会話特徴がグラフ化され良い点・改善点が一目で分かる。社員教育やコンプライアンスなど、様々な目的で活用事例あり。顧客管理機能で、いつでも・どこでもすぐに任意データにアクセス可能。 [特徴] 【応対品質の向上】 自動録音・文字起こし・AI解析で良い点・改善点を見える化。上司の代わりに自己成長をサポート。 【教育時間の大幅削減】 MiiTelが定量化・見える化するからフィードバックも簡単。 【リモートワーク対応】 PCとヘッドセット、ネット環境の用意で、どこでも業務OK。 | |
| ■ホワイトペーパーダウンロード | ||
| 解説レポート | 商談化率を上げる電話営業のコツ 話し方、進め方とチェック方法 | |
製品紹介
電話応対をAIが分析し、応対品質を改善する
満足度95％のMiiTel
MiiTel AI搭載IP電話
RevComm
MiiTelは、好印象で安心感のある電話応対の特徴を、AI解析により自動グラフ化する。これにより、オペレータの電話応対の改善を促進し、自己成長をサポート。センター全体の電話応対の品質向上に貢献することになる。また、スーパーバイザーにとって、オペレータが何をどのように話しているか分からなければ、課題が解決できない場合がほとんどだ。MiiTelならひと目で電話応対の改善点を視認することができ、課題解決につながる。品質改善、教育コスト削減の実現が可能となる。
MiiTelは、好印象で安心感のある電話応対の特徴を、AI解析により自動グラフ化するソリューション。コールセンターの“よくあるお悩み”を解決し、応対品質の向上、教育コスト削減、生産性UP、業務効率改善を実現するAI搭載型クラウドIP電話ツールだ。
○コールセンターのよくあるお悩み
「応対品質が良くならない」
「社員が育たない」
「教育に手間がかかる」
「業務効率が悪い」
なぜあなたの会社はこの“悩み”を解決できていないのか？ それは電話対応ではオペレータが「何を」「どのように」話しているか確認しきれず、課題点・改善点が分からないから。
MiiTelは「コールセンター機能×通話データのAI解析」機能を搭載したツール。自動録音・文字起こし・AI解析機能でオペレータの会話内容や話し方の特徴がグラフ化・定量化されるから課題点・改善点が一目で分かる。
○実績
・2018年10月のサービス開始から450社以上（2021年2月末時点）に導入
・満足度は95%を達成
・導入事例、成功事例多数（紹介可能）
図1 MiiTelが実現する効果
【生産性向上】
自動音声記録とリモート環境構築
MiiTelの音声認識技術により、顧客との会話は全て自動で録音・文字起こしされる。また、データはクラウド上に保存されるため、録音データの重要部分を一部抜粋し、共有することも可能（図2）。
さらに、MiiTelはネット環境とPC・ヘッドセットがあれば使用できるため、電話業務におけるリモートワーク環境を低コストかつ早期に構築できる。
図2 管理画面から応対履歴、自動録音、文字起こし内容等を確認
【セルフコーチングの実現】
通話音声分析とダッシュボード
MiiTelのAIは複数観点から応対内容を解析・評価し、声の抑揚や話足などをスコアリング。このため、オペレータは電話内容を自ら振り返ることができ、企業は自主的なトーク力の改善・向上と、社員の教育コストダウンを実現することが可能になる（図3）。
図3 自分の応対傾向をダッシュボードで確認し、改善につなげる
導入事例について
MiiTelを導入した企業は、上記のような機能を活用し、「コールセンターのよくあるお悩み」を解決し、生産性UP、コスト削減を実現しチームの価値や存在意義を高めている。導入実績、成功事例については、MiiTelサービス資料に掲載している。（無料で取得可能。）
お問い合わせ先 |
株式会社RevComm |