Clik here to view.
OPSION、クラウドオフィス「RISA」に操作説明動画を公開
OPSION（大阪府大阪市、深野崇代表取締役）は、同社が提供するクラウドオフィス「RISA」の操作説明動画を公開した。 同システムはオフィス機能の代替を目的とした、アバターやバーチャル空間を活用した新しいワークプレイス。雑談機会やコミュニケーションを通したメンタル面のケアなど、テレワーク環境で失われた居場所を実現するサービスだ。PCのブラウザ上で動作する。...
View ArticleClik here to view.
「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」を開催
月刊コールセンタージャパン編集部は、『コンタクトセンターをCX拠点に変える ニューノーマル時代のマネジメントモデル』というテーマで「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」をNTTコミュニケーションズの協賛によりオンラインで開催した。冒頭のセッションでは、ビービット 代表取締役の遠藤 直紀氏、ディノス・セシール CECOの石川 森生氏を迎え、月刊コールセンタージャパン編集長の矢島...
View ArticleClik here to view.
モビルス、阿蘇くまもと空港に“VRくまモン”を使った「AIアバター接客サービス」を提供
The Support Tech Companyとして顧客サポート支援ソリューションを開発・提供する モビルス（東京都品川区、石井智宏社長）は、コエステ（東京都港区、加藤信介社長）とともに、 熊本国際空港 （熊本県上益城郡益城町、新原昇平社長）が2021年３月17日から 約３カ月間の期間限定で運用する「おしえてくまモン～阿蘇くまもと空港...
View ArticleClik here to view.
OKI、コンタクトセンターシステムの最新モデル「CTstage 7DX」を販売開始
OKI（東京都港区、鎌上信也社長）は、コンタクトセンターシステム「CTstage」の最新モデル「CTstage...
View ArticleClik here to view.
北海道石狩市、チャットボットによる市民問い合わせサービスを開始
北海道石狩市（加藤龍幸市長）は、NTTネクシア（高美浩一社長）と連携し、市民の利便性向上と行政運営の効率化を図るため、３月15日より、チャットボットを活用した市民からの問い合わせに関する運用を開始した。...
View ArticleClik here to view.
「ニューノーマル時代のコンタクトセンター作り 一気に加速した「クラウド・シフト」」日立製作所
ニューノーマル時代のコンタクトセンター作り 一気に加速した「クラウド・シフト」日立製作所詳細を見る顧客接点であるコンタクトセンターは、環境の変化への即応性が問われる部署でもある。コロナ禍においては、デジタルシフトが一気に加速するとともに、在宅化も進行。こうした変化を支えるIT...
View ArticleOPSION、クラウドオフィス「RISA」に操作説明動画を公開
OPSION（大阪府大阪市、深野崇代表取締役）は、同社が提供するクラウドオフィス「RISA」の操作説明動画を公開した。 同システムはオフィス機能の代替を目的とした、アバターやバーチャル空間を活用した新しいワークプレイス。雑談機会やコミュニケーションを通したメンタル面のケアなど、テレワーク環境で失われた居場所を実現するサービスだ。PCのブラウザ上で動作する。...
View ArticleClik here to view.
2021年4月号 ＜Focus／コールセンター＞
「離脱させない」「次の行動につなげる」電話、メールと異なる“有人チャット”の評価基準チャットは、テキストチャネルでありながらメールより電話に近い性質とされている。しかし、応対に求められる実務能力は、電話と異なる点が少なくない。プロシード、トランスコスモスは2020年に認定制度や検定を開発。顧客対応のプロが作成したチャット対応の評価項目、評価基準を検証する。...
View ArticleClik here to view.
2021年4月号 ＜Focus／ソリューション＞
NPS調査との合体で導くCX向上施策『VOC活動』の新潮流コンタクトセンターに集まる顧客の声を分析・活用するVOC活動。音声認識システムやテキストコミュニケーションの普及に伴い、その利用価値が向上している。分析手法も単なるトレンド分析だけでなく、顧客感情（ポジネガ）やNPS評価など、さまざまな評価軸と組み合わせた分析もはじまっている。...
View ArticleClik here to view.
2021年4月号 ＜Focus／トピックス＞
「在宅」はストレス軽減に効果も低い“就労意欲”への影響度──コールセンターストレス実態調査20202020年11月、コールセンター従業者2507人を対象に「コールセンターストレス調査」を実施したのが、アクティブワークケアと関西福祉科学大学の心理科学部だ。強いストレスを感じている従業者は３割以上と10年前の調査から倍増。新型コロナウイルス感染症拡大の影響が大きいと推察される。...
View ArticleClik here to view.
2021年4月号 ＜インタビュー＞
コロナ禍のカスタマーエクスペリエンスを支える「プロアクティブサポート」の成果アドビデジタルメディア・カスタマーエクスペリエンス本部本部長辻 寿...
View ArticleClik here to view.
2021年4月号 ＜IT企業に聞く！＞
安藤 竜一 氏社長＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。ナイスジャパンスキル、経験のバラつきを埋める！“AIアシスタント”で描くCXのあるべき姿企業PROFILE所在地：東京都港区赤坂２-２-17、ニッセイ溜池山王ビル７階設立：2004年10月資本金：2200万円従業員数：29人 URL：jp.nice.com/
View ArticleClik here to view.
2021年4月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。福井県道路情報の問い合わせを自動化ボイスボット活用で2倍超の電話に対応...
View ArticleClik here to view.
2021年4月号 ＜カイゼンの軌跡＞
＜コーナー解説＞コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。大同生命保険ボット運用のコツは「対応範囲」の絞り込み回答精度80%超、呼量の20％を自動化今月のHints!...
View ArticleClik here to view.
2021年4月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第108回KPI管理を見直そう秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第108回伝わらない「ありがとう」では意味がない“タイミング”“感情の込め方”を合わせて評価しよう山田祐嗣ボイストレーニング ワンポイントレッスン：第6回一瞬で声の高さ・印象を変える「共鳴」秋竹朋子1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（10）肩甲骨と胸椎のストレッチ川村...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
Clik here to view.
2021年4月号 ＜連載／基礎＞
基礎問題解決のプロが教える コールセンター「相談広場」：第6回（最終回）＜センター長編＞ミッション、ビジョンを決めるのはセンター長！ SV、オペレータへの浸透を図るコツ寺下...
View ArticleClik here to view.