コールセンター向けコンサルティングを展開する、イースマイル（東京都千代田区、齊藤勝代表取締役CEO）とOPERA（東京都品川区、山尾寿々子代表取締役社長）は、2021年２月、コールセンターに対する感染症対策支援サービス『コールセンター感染症対策支援サービス』をリリースした。 感染症対策について具体的な対策案を検討し、オペレータが安心して働ける環境構築をサポートするもの。感染症対策アセスメントを用いて現状の対策を可視化し、感染症対策やテレワーク移行に関する課題やニーズ応じて、各専門の担当者が包括的な管理体制の構築を支援する。
パートナー企業と担当業務は下記の通りだ。
１．感染症対策アセスメント ＜イースマイル／OPERA＞
アセスメント結果から、現在実施している対策や取組みの妥当性を検証、状況に即した取り組みの改善と充実を支援。
２．コールセンター内クラスター対策 ＜ダイヤオフィスシステム／オフト＞
顧客センターの業態や規模に合った、最適なクラスター防止策の導入を実現。
３．従業員のフォローとメンタルケア ＜ティーペック＞
従業員や管理職のメンタルヘルスケア・フォローを行うことで、コロナ禍においても従業員の定着などを目指す。
４．在宅コールセンターへの移行 ＜ホライゾンBPC／ジェネシス・ジャパン／オウケイウェイヴ＞
在宅テレワークの知見がなくても、検討段階からソリューションの調達、実行までを網羅的に推進する。
５．ノンボイスコミュニケーションの強化 ＜ホライゾンBPC／オウケイウェイヴ／オフト＞
ノンボイスコミュニケーションへの業務シフトをするための、検討段階からソリューションの調達、実行までを網羅的に推進する。
６．コールセンターアウトソーシングの導入 ＜TMJ＞
上記に加え、業務の全部もしくは一部をアウトソースすることを検討したい場合、自社で対応すべきタスク委託すべきタスクの仕分け、さらに委託先との連携を抜け漏れなく推進する。
パートナー企業と担当業務は下記の通りだ。
１．感染症対策アセスメント ＜イースマイル／OPERA＞
アセスメント結果から、現在実施している対策や取組みの妥当性を検証、状況に即した取り組みの改善と充実を支援。
２．コールセンター内クラスター対策 ＜ダイヤオフィスシステム／オフト＞
顧客センターの業態や規模に合った、最適なクラスター防止策の導入を実現。
３．従業員のフォローとメンタルケア ＜ティーペック＞
従業員や管理職のメンタルヘルスケア・フォローを行うことで、コロナ禍においても従業員の定着などを目指す。
４．在宅コールセンターへの移行 ＜ホライゾンBPC／ジェネシス・ジャパン／オウケイウェイヴ＞
在宅テレワークの知見がなくても、検討段階からソリューションの調達、実行までを網羅的に推進する。
５．ノンボイスコミュニケーションの強化 ＜ホライゾンBPC／オウケイウェイヴ／オフト＞
ノンボイスコミュニケーションへの業務シフトをするための、検討段階からソリューションの調達、実行までを網羅的に推進する。
６．コールセンターアウトソーシングの導入 ＜TMJ＞
上記に加え、業務の全部もしくは一部をアウトソースすることを検討したい場合、自社で対応すべきタスク委託すべきタスクの仕分け、さらに委託先との連携を抜け漏れなく推進する。