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2020年8月号 ＜センター探訪＞
業務のデスク周り。高さ調整のできるスタンディングデスクで身体の凝りが緩和されたこの日のランチのおかず。野菜をたっぷり摂取できるのは在宅ならではGMOペパボ 在宅オペレータ家族とのふれあいが増え仕事のモチベーションもUP...
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2020年8月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
アフターコロナで店舗の真価が問われるISラボ 代表 渡部弘毅 コロナショックの自粛期間で行きつけの浅草の鮨屋が倒産しないことを祈っていた、わたちゃんです。自粛明けには早々に足を運び、大将とお互いの無事を祈りながら呑んで涙しました。...
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コールセンタージャパン 2020年8月号（7月20日発売）
特 集 Special edition事例に見る「在宅コールセンター」の作り方Part.1 ＜現状と課題＞「できない理由」を探すのはNG！“品質・生産性維持の手段”と捉えるPart.2 ＜ケーススタディ＞規模、業務を問わず在宅化できる！事例に見る「３つの条件」のクリア法チューリッヒ保険会社／ベルトラ／生活総合サービス／ロイヤルカナン ジャポン／サイボウズ詳細を見る第2特集 2nd Special...
View Article多摩大学大学院、コンタクトセンターMBA講座開講決定
多摩大学大学院では９月、コンタクトセンターMBA講座「経営視点からのコンタクトセンターの活用～顧客経験(CX: Customer Experience)を創り出す顧客接点を経営に活用する...
View Article7月28日（火）オンラインセミナー「同一労働同一賃金、コロナ禍で変わる！ コンタクトセンター“働き方改革”の方向性」開催決定！
月刊コールセンタージャパン編集部は、７月28日（火）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちらメインテーマは「同一労働同一賃金」です。派遣社員、パートタイマーなどの有期契約社員、あるいは地域／職種限定正社員、正社員などの雇用モデル、そして自社運営やアウトソーシングといった運用モデルが複雑に絡み合うことが多いコンタクトセンターには大きな影響が生じています。時を同じくして世界中を襲った新型コロナ...
View Article日本コールセンター協会、会員企業による不正行為事象の共有と注意喚起を公開
日本コールセンター協会は、先般発覚した業界大手による不適切な勧誘と、それを隠蔽するための音声データの改ざんおよび捏造、また、別会社における世論調査での不正行為に関して、事象の共有と注意喚起の文面を公開した。 https://ccaj.or.jp/heads-up_20200717.pdf
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［製品紹介］ アルファスコープ / プラスアルファ・コンサルティング
アルファスコーププラスアルファ・コンサルティング詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター、サポートセンタ対象規模企業規模問わず製品形態クラウド価格情報個別見積もり製品概要プラスアルファ・コンサルティングの提供する「アルファスコープ」は、国内シェアNo1を誇るテキストマイニングの検索機能をベースに、様々な分析機能を有することで、FAQコンテンツの利用促進と充実を実現するナレッジソリューションだ。Web...
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[ビジネス戦略] AmiVoice CommunicationSuite Cloud ／ アドバンスト・メディア【更新】
AmiVoice CommunicationSuite Cloudアドバンスト・メディア...
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TMJ、『チャットサポートサービス』を強化
コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、チャットボットによる自動対応と有人対応への切り替え・導線を最適な形で運用する『チャットサポートサービス』を強化・改良し、提供を開始した。...
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月刊コールセンタージャパン７月号、Kindle版発売開始！
月刊コールセンタージャパン７月号、Kindle版を発売開始しました。https://www.amazon.co.jp/dp/B08C52754B特集は「全国時給／月給調査2020」です。他のコンテンツについては次のURLをご覧ください。https://callcenter-japan.com/magazine/4736.html
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OKIとNTT Com、「コンタクトセンタークラウドサービス」を販売開始
沖電気工業（東京都港区、鎌上信也社長、以下OKI）とNTTコミュニケーションズ（東京都千代田区、丸岡 亨社長、以下NTT Com）は、クラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を活用し、OKIのセルフ端末用ミドルウェア「Counter Smart」とNTT...
View ArticleSCSKサービスウェア、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）国際規格認証を取得
SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）の横浜センターと大分センターは、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際規格である「ISO/IEC 27001:2013」および、その国内規格である「JIS Q 27001:2014」の認証を取得した。...
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コールセンター実態調査、ご協力のお願い
月刊コールセンタージャパン編集部では、国内のコールセンター運営企業（テレマーケティング会社会社除く。ただし、委託元は対象）を対象に、「コールセンター実態調査」を実施します。本調査は、主に「月刊コールセンタージャパン」の定期購読者を対象に毎年、実施している調査で、センター規模や稼働時間などの基礎データから導入IT、オペレータの属性や教育、KPI、VOC活動など、さまざまな観点から設問を設けています。今...
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サーバーワークス、「Amazon Connect」と音声感情解析AI「Empath」を連携し提供開始
アマゾンウェブサービス（AWS）のAWSパートナーネットワーク（APN）プレミアコンサルティングパートナーであるサーバーワークス（東京都新宿区、大石 良社長）は、音声感情解析AIを開発するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO）と協業し、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Amazon Connect」と音声感情解析AI「Empath」とのシステム連携ソリューションを提供開始する。...
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コープデリ宅配、顧客の利便性高めるビジュアルIVRを導入
コープデリ生活協同連合会（埼玉県さいたま市、土屋敏夫理事長、会員生協：関東信越の７生協、以下コープデリ連合会）は、問い合わせチャネルをスマートフォンに集約することで顧客の利便性向上を図るビジュアルIVRを導入し、2020年８月３日より提供を開始した。ITソリューションは、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）のビジュアルIVR「VisualMenu」を採用している。...
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Empath、通話解析エンジン「Beluga Box」を開発しコムデザインのクラウドCTI「CTe1/SaaS」に搭載
音声感情解析AI「Empath」を提供するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明代表）は 、コールセンター用通話解析エンジン「Beluga Box」を開発した。同製品は、REST APIのエンジンで、通話から顧客 満足度、オペレータの気分状態および話し方を解析する。 また、Beluga...
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2020年9月号 ＜特集＞
ロイヤルティの源泉を探る 1200人のコンタクトセンター体験Part.1 ＜ロイヤルティ考察＞NPSと「応対前体験」「応対での体験」で判明した“エフォートレス”強化の重要性ISラボ代表 渡部...
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