月刊コールセンタージャパン編集部では、国内のコールセンター運営企業（テレマーケティング会社会社除く。ただし、委託元は対象）を対象に、「コールセンター実態調査」を実施します。
本調査は、主に「月刊コールセンタージャパン」の定期購読者を対象に毎年、実施している調査で、センター規模や稼働時間などの基礎データから導入IT、オペレータの属性や教育、KPI、VOC活動など、さまざまな観点から設問を設けています。今年は、「新型コロナウイルス感染症」対策も設問に取り入れました。
コールセンターを運営、あるいは委託している事業会社のマネジメントの皆様に、ご回答の居力をお願いいたします。集計結果は「コールセンター白書2020」（秋発刊予定）および「月刊コールセンタージャパン」に掲載しますが、個社の社名、回答は厳重に管理いたします。
以下の調査票をダウンロードのうえ、ご回答いただきメールで回答いただくか、あるいはFAX（03-3832-2977）でご返信ください。
![]()
2020年度コールセンター実態調査（本）.docx
![]()
2020年度コールセンター実態調査（本）.pdf
なお、今年は、初の試みとしてWebアンケート形式も取り入れております。
ただ、非常に膨大な設問量のため、URLを４つに分けざるを得ず、少しお手間をいただくことになります（途中保存は可能です）。
設問表及び回答フォームは以下になります。
コールセンター実態調査Part.1
https://customform.jp/form/input/55375/
コールセンター実態調査Part.2
https://customform.jp/form/input/55454/
コールセンター実態調査Part.3
https://customform.jp/form/input/55620/
コールセンター実態調査Part.4
https://customform.jp/form/input/55622/
よりお役に立つ情報提供のために、ご協力のほど、何とぞよろしくお願いいたします。
月刊コールセンタージャパン編集部 編集長 矢島竜児
本調査は、主に「月刊コールセンタージャパン」の定期購読者を対象に毎年、実施している調査で、センター規模や稼働時間などの基礎データから導入IT、オペレータの属性や教育、KPI、VOC活動など、さまざまな観点から設問を設けています。今年は、「新型コロナウイルス感染症」対策も設問に取り入れました。
コールセンターを運営、あるいは委託している事業会社のマネジメントの皆様に、ご回答の居力をお願いいたします。集計結果は「コールセンター白書2020」（秋発刊予定）および「月刊コールセンタージャパン」に掲載しますが、個社の社名、回答は厳重に管理いたします。
以下の調査票をダウンロードのうえ、ご回答いただきメールで回答いただくか、あるいはFAX（03-3832-2977）でご返信ください。
2020年度コールセンター実態調査（本）.docx
2020年度コールセンター実態調査（本）.pdfなお、今年は、初の試みとしてWebアンケート形式も取り入れております。
ただ、非常に膨大な設問量のため、URLを４つに分けざるを得ず、少しお手間をいただくことになります（途中保存は可能です）。
設問表及び回答フォームは以下になります。
コールセンター実態調査Part.1
https://customform.jp/form/input/55375/
コールセンター実態調査Part.2
https://customform.jp/form/input/55454/
コールセンター実態調査Part.3
https://customform.jp/form/input/55620/
コールセンター実態調査Part.4
https://customform.jp/form/input/55622/
よりお役に立つ情報提供のために、ご協力のほど、何とぞよろしくお願いいたします。
月刊コールセンタージャパン編集部 編集長 矢島竜児