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[ビジネス戦略] 「Jabra Engage」シリーズ / GNオーディオジャパン
「Jabra Engage」シリーズ GNオーディオジャパン詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンターオペレータを始めとする電話業務従事者対象規模コンタクトセンター、オフィス製品形態製品により異なる価格情報Jabra Engage 50：24,000円（税別）、Jabra Engage...
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[製品紹介] AmiVoice Communication Suite ／ アドバンスト・メディア【更新】
AmiVoice Communication Suite アドバンスト・メディア...
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［製品紹介］ AQStage IPコールセンタサービス for LINE カスタマーコネクト / NTTネオメイト
AQStage IPコールセンタサービス for LINE カスタマーコネクトＮＴＴネオメイト詳細を見る対象ユーザーコールセンターの設備投資・運用費を最小限にしたい企業様対象規模1席～数千席規模まで製品形態クラウド型価格情報20万円～／月（税別） ※LINE to Call対応機能の場合製品概要本サービスは「AQStage IPコールセンタサービス」のオプションサービスで、「LINE...
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［製品紹介］ Omnia LINK / ビーウィズ【更新】
Omnia LINKビーウィズ 詳細を見る対象ユーザー中小規模から大規模センターまで幅広い業種に対応対象規模二十席～数千席製品形態クラウド価格情報個別見積り製品概要ビーウィズが提供するトータルテレフォニーソリューション『Omnia...
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［製品紹介］ Bright Pattern Contact Center（ブライトパターン コンタクトセンター） / コミュニケーションビジネスアヴェニュー
Bright Pattern Contact Center（ブライトパターン コンタクトセンター）コミュニケーションビジネスアヴェニュー詳細を見る対象ユーザーコールセンター、コンタクトセンター、BPO、SIer対象規模5席から10,000席規模まで対応可能製品形態クラウド・オンプレ価格情報13800円～/席製品概要“見せかけ”ではない“本物”のオムニチャネル「Gartner 2018...
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テクマトリックス、「FastHelp5」のチャットボット連携を強化
テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」の新バージョン（バージョン5.9）の販売を12月１日から開始した。...
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コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京、開幕！
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京が、東京都豊島区のサンシャイン文化会館で開幕しました。デジタルシフトウェーブ代表取締役社長の鈴木康弘氏による基調講演を皮切りに、「５年後のコンタクトセンター研究会」の成果報告、特別講演、プライベートセミナー（ジェネシス・ジャパン）、出展各社によるセミナーなど、終日、さまざまなセッションが行われています。最新ソリューション＆サービスのデモンスト...
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KDDIエボルバ、2019年夏に新コンセプトの札幌センターを開所
KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は2019年夏、札幌市に建設した自社ビル内に新センターを開所する。センター外観（写真左）と中庭とテラス（同右）のイメージ新しいセンターは、「企業とお客様、社員と社員を『つなぐ』」をコンセプトにしている。建物中央に配した中庭とテラスに面した執務空間や300席規模の社員用カフェテリア、リフレッシュ空間に加え、定員70人規模の大型保育園を完備。イン／アウトバウ...
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「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.4 ／ SV管理編」ジェネシス・ジャパン
『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.4 ／...
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2018年12月号 ＜注目のソリューション＞
コンタクトセンタープラットフォーム OKI「CTstage 6Mi SP3」電話とチャットのオペレーションを統合“真のオムニチャネル対応”を強力支援複数のチャネルを駆使して目的を遂げようとする消費者に対し、センター側はチャネル間の情報連携ができていないケースが多い。OKIが提供するコンタクトセンタープラットフォーム「CTstage 6Mi...
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2018年12月号 ＜CS戦略＞
左からカスタマーサクセス2部の梅沢徳宏部長、事業推進部の武仲理美部長、カスタマーサクセス2部の佐藤美季副部長、技術部の金子修平氏＜コーナー解説＞カスタマーサービスに注力し、コールセンターやWebサイト、アプリなどを有効活用し成長している企業のキーマンに戦略を聞きます。トクバイMAツールで「アクティブサポート」を実践企業プロフィール設立：2016年7月1日資本金：1億円事業内容：チラシ・特売情報の配信...
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2018年12月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──銀行業界Webサポート充実もセンター連携に格差電話窓口は接続品質に課題が多い銀行の金融商品は多種多様で複雑なため、各行ともWebサポートでの情報提供には注力しているようだ。セルフサポートのメニューも充実しており、役立度も高い。一方、電話窓口は先鋭化が進んでいるのか、音声ガイダンスが長くIVRメニューも複雑な銀行が多い。電話の接続品質を見直す必要がありそうだ。図...
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2018年12月号 ＜DATA FILE／今月の就業データ＞
就業形態／エリア別有効求人推移──厚生労働省有効求人倍率推移（季節調整値） ９月の有効求人倍率は1.64倍（季節調整値）で５カ月連続の1.6倍台を記録した。正社員の有効求人倍率は1.14倍で過去最高となっている。※画像をクリックして拡大できますコールセンター集積地の有効求人倍率推移（パート含む、季節調整値）...
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2018年12月号 ＜Focus／コールセンター＞
全道ブラックアウト！改めて問われる「BCP」の弱点東日本大震災から７年半。北海道を襲った震度７の大地震は、「全道ブラックアウト」という想定外の事態を引き起こした。国内有数のセンター集積地である札幌も、ほぼ２日間、停電に見舞われた。コールセンターのマネジメントがいかに対応したのか、その軌跡を検証するとともに、「BCP」の課題を追う。...
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2018年12月号 ＜Focus／ソリューション＞
KPI、人材配置からボイスコマースまで「感情の可視化」がもたらす新ビジネスAI技術の進化や音声デバイスの普及に伴い、感情解析技術が再び脚光を浴びている。車載AI、ロボット、ゲーム、メンタルヘルスなど活用の場は広い。コールセンターも例外ではなく、オペレータや顧客の感情に基づいたオペレーションの構築など、新たな取り組みが始まっている。...
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2018年12月号 ＜インタビュー＞
「育てる」よりも「育つ」環境づくり“幸福働”の追求が人材育成の限界を超える岡田経営戦略研究所 幸福価値創造コンサルタント岡田 大士郎...
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2018年12月号 ＜IT企業に聞く！＞
三邊 達也 氏ビジネスソリューション本部ソリューション２部 部長＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。FRONTEO離職の段階的兆候を把握 AIを活かした定着率向上支援企業PROFILE本社所在地：東京都港区港南2−12−23 明産高浜ビル代表者：守本正宏...
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2018年12月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
＜コーナー解説＞ ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。ビッグローブ「スマホ時代のカスタマーサポート」再設計ビジュアルIVRで電話とFAQの導線を創る ビッグローブ（東京都品川区、有泉...
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