コンタクトセンタープラットフォーム
OKI「CTstage 6Mi SP3」
電話とチャットのオペレーションを統合
“真のオムニチャネル対応”を強力支援
複数のチャネルを駆使して目的を遂げようとする消費者に対し、センター側はチャネル間の情報連携ができていないケースが多い。OKIが提供するコンタクトセンタープラットフォーム「CTstage 6Mi SP3」は、“マルチチャネルACD”のAPIを提供、チャットをはじめ、さまざまなチャネルの統合運用を可能とした。
図 「CTstage 6Mi SP3」のシステムイメージ
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